{"id":11193,"date":"2026-05-21T12:51:44","date_gmt":"2026-05-21T12:51:44","guid":{"rendered":"https:\/\/support.spoki.com\/docs\/uncategorized\/guida-pratica-come-scrivere-un-prompt-che-funziona\/"},"modified":"2026-05-27T12:21:25","modified_gmt":"2026-05-27T12:21:25","password":"","slug":"guida-pratica-come-scrivere-un-prompt-che-funziona","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/como\/guida-pratica-come-scrivere-un-prompt-che-funziona\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda pr\u00e1ctica: c\u00f3mo escribir un prompt que funcione"},"content":{"rendered":"\n

SPOKI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Agentes IA \u2014 Manual operativo para clientes de Spoki<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Qu\u00e9 es el system prompt<\/h3>\n\n\n\n

El system prompt<\/em> es el \u201cguion\u201d de tu agente de IA: el conjunto de instrucciones que le indica qui\u00e9n es, qu\u00e9 hace y c\u00f3mo se comporta. No es necesario ser t\u00e9cnico para escribirlo \u2014 basta con usar lenguaje natural.<\/p>\n\n\n\n

Piensa en un nuevo colaborador en su primer d\u00eda de trabajo, con dos caracter\u00edsticas importantes a tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • no sabe nada de ti, de tu empresa o de tus clientes hasta que se lo expliques<\/li>\n\n\n\n
  • no recuerda nada de una conversaci\u00f3n a otra \u2014 cada nuevo cliente que lo contacta es para \u00e9l \u201cel primer d\u00eda\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Todo lo que quieras que haga de forma coherente debe estar en el system prompt<\/em>. Para cada conversaci\u00f3n, es su \u00fanico punto de referencia.<\/p>\n\n\n\n

    Regla de oro:<\/strong> instruye al agente como instruir\u00edas a una persona real en su primer d\u00eda de trabajo. S\u00e9 expl\u00edcito, claro y proporciona ejemplos concretos.<\/p>\n\n\n\n

    2. La estructura de un buen prompt<\/h3>\n\n\n\n

    Un prompt que funciona bien en producci\u00f3n incluye normalmente estos 5 elementos. Cuantos m\u00e1s est\u00e9n presentes, m\u00e1s s\u00f3lido ser\u00e1 el agente. Para agentes simples puedes empezar con los tres primeros, pero a\u00f1adir guardrails<\/em> y ejemplos marca la diferencia entre un agente \u201cque funciona\u201d y uno \u201cque funciona de verdad\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    01 \u2014 Identidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Nombre, rol, contexto. Una persona espec\u00edfica funciona mejor que un gen\u00e9rico \u201casistente\u201d.
    Ej: \u201cSof\u00eda, consultora de [Empresa] con experiencia en el sector [X]\u201d es m\u00e1s eficaz que \u201cAsistente virtual de [Empresa]\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    02 \u2014 Competencias y objetivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Qu\u00e9 sabe hacer el agente y cu\u00e1l es su objetivo principal. Escribe siempre en positivo (qu\u00e9 hacer), no en negativo (qu\u00e9 no hacer).
    Ej: \u201cAyuda al cliente a encontrar el producto adecuado\u201d funciona mejor que \u201cNo sugieras productos irrelevantes\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    03 \u2014 Tono y estilo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \u00bfFormal, cercano, directo? \u00bfLongitud t\u00edpica de las respuestas? \u00bfC\u00f3mo usar los campos din\u00e1micos ({{nombre}}, {{email}})?
    Define tambi\u00e9n si el agente debe hacer preguntas, reformular o resumir.<\/p>\n\n\n\n

    04 \u2014 Guardrails (l\u00edmites estrictos)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Las cosas que el agente nunca debe hacer, agrupadas en una secci\u00f3n dedicada y separadas del bloque de competencias.
    Ejemplos t\u00edpicos: no indicar precios no autorizados, no prometer reembolsos, no dar asesoramiento, no revelar informaci\u00f3n interna.
    Explica siempre el motivo de cada restricci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    05 \u2014 Ejemplos y gesti\u00f3n de casos l\u00edmite<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Muestra al agente 2-3 ejemplos concretos de c\u00f3mo responder en situaciones clave. Incluye tambi\u00e9n qu\u00e9 hacer si no sabe responder y cu\u00e1ndo pasar a un operador.<\/p>\n\n\n\n

    Positivo > Negativo.<\/strong> Los LLM siguen mejor instrucciones positivas (\u201chaz X\u201d) que negativas (\u201cno hagas Y\u201d). Las negaciones deben usarse solo cuando no exista una alternativa positiva clara y agruparse en la secci\u00f3n de Guardrails.<\/p>\n\n\n\n

    3. Los presets de temperatura<\/h3>\n\n\n\n

    En Spoki puedes elegir entre tres presets que controlan cu\u00e1nto var\u00edan las respuestas del agente. Son par\u00e1metros que afectan a la aleatoriedad de la generaci\u00f3n, no al estilo relacional.<\/p>\n\n\n\n

    Determin\u00edstico \u2014 M\u00e1xima coherencia<\/strong>
    Cu\u00e1ndo usarlo: FAQ t\u00e9cnicas, reservas, procesos estandarizados, soporte con KB bien estructurada.
    Qu\u00e9 esperar: misma pregunta \u2192 respuesta muy similar cada vez. M\u00ednimo riesgo de incoherencias.<\/p>\n\n\n\n

    Normal \u2014 Punto de partida recomendado<\/strong>
    Cu\u00e1ndo usarlo: la mayor\u00eda de agentes, incluidos ventas y generaci\u00f3n de leads.
    Qu\u00e9 esperar: equilibrio entre coherencia y variedad. Respuestas naturales sin imprevisibilidad.<\/p>\n\n\n\n

    Creativo \u2014 M\u00e1xima variedad<\/strong>
    Cu\u00e1ndo usarlo: brainstorming, generaci\u00f3n de copy, situaciones donde quieres m\u00e1s creatividad.
    Qu\u00e9 esperar: mayor variedad, pero tambi\u00e9n m\u00e1s riesgo de respuestas fuera de contexto. No recomendado para soporte o reservas.<\/p>\n\n\n\n

    Importante:<\/strong> el preset no controla el tono. El tono se define en el prompt.<\/p>\n\n\n\n

    4. Qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no<\/h3>\n\n\n\n

    Qu\u00e9 hacer<\/strong>
    \u2713 Escribir en lenguaje natural
    \u2713 Definir uso de campos din\u00e1micos: %%FIRST_NAME%%, %%EMAIL%%
    \u2713 Incluir 2-3 ejemplos concretos
    \u2713 Definir criterios claros de escalado a operador
    \u2713 Separar guardrails (l\u00edmites) de estilo
    \u2713 Testear en Playground antes del go-live
    \u2713 Iterar con conversaciones reales<\/p>\n\n\n\n

    Qu\u00e9 evitar<\/strong>
    \u2717 Knowledge Base con documentos contradictorios
    \u2717 Prompts vagos tipo \u201cResponde de forma \u00fatil\u201d
    \u2717 Un \u00fanico documento enorme
    \u2717 Olvidar el mensaje de error
    \u2717 Pedir al agente cosas que no puede hacer
    \u2717 Confundir temperatura con tono
    \u2717 Pensar que el trabajo termina en el go-live<\/p>\n\n\n\n

    5. Prompts listos por sector<\/h3>\n\n\n\n

    Cinco plantillas para adaptar a tu negocio. Sustituye los campos entre [ ] con tus datos reales.<\/p>\n\n\n\n

    Importante:<\/strong> a\u00f1ade siempre 2-3 ejemplos reales.<\/p>\n\n\n\n

    Template Gen\u00e9rico \u2014 v\u00e1lido para todos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Preset recomendado: Normal<\/p>\n\n\n\n

    Eres [Nombre Agente], asistente virtual de [Empresa].<\/p>\n\n\n\n

    QU\u00c9 HACES:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Respondes preguntas frecuentes<\/li>\n\n\n\n
    • Proporcionas informaci\u00f3n sobre productos y servicios<\/li>\n\n\n\n
    • Recoges datos de contacto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      C\u00d3MO TE COMPORTAS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Saludas: \u201cHola %%FIRST_NAME%%\u2026\u201d<\/li>\n\n\n\n
      • Respuestas claras (m\u00e1x. 3-4 frases)<\/li>\n\n\n\n
      • Si no sabes \u2192 verificas y escalas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        GUARDRAILS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • No tratar temas fuera del \u00e1mbito<\/li>\n\n\n\n
        • No hacer promesas fuera de la KB<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Template E-commerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Preset: Normal<\/p>\n\n\n\n

          Eres [Agente], asistente de ventas de [Tienda].<\/p>\n\n\n\n

          OBJETIVO:<\/strong> ayudar al cliente a comprar<\/p>\n\n\n\n

          FUNCIONES:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Recomendar productos<\/li>\n\n\n\n
          • Responder sobre disponibilidad y env\u00edos<\/li>\n\n\n\n
          • Explicar devoluciones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            VENTA:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Hacer preguntas<\/li>\n\n\n\n
            • No ser invasivo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              GUARDRAILS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                \n
              • No aplicar descuentos no autorizados<\/li>\n\n\n\n
              • No prometer fuera de pol\u00edtica<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Template Centro est\u00e9tico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Preset: Normal<\/p>\n\n\n\n

                Eres [Agente] de [Centro].<\/p>\n\n\n\n

                GESTI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Preguntar tratamiento<\/li>\n\n\n\n
                2. Proponer horarios<\/li>\n\n\n\n
                3. Recoger datos<\/li>\n\n\n\n
                4. Confirmar cita<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  GUARDRAILS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  • No dar consejos m\u00e9dicos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                    Template Profesionales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                    Preset: Determin\u00edstico<\/p>\n\n\n\n

                    ROL:<\/strong> cualificar leads y agendar<\/p>\n\n\n\n

                    GUARDRAILS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • No dar asesor\u00eda profesional<\/li>\n\n\n\n
                    • No indicar precios sin autorizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      Template Soporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                      Preset: Determin\u00edstico<\/p>\n\n\n\n

                      OBJETIVO:<\/strong> resolver r\u00e1pido<\/p>\n\n\n\n

                      PRIORIDAD:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      1. KB<\/li>\n\n\n\n
                      2. Escalar<\/li>\n\n\n\n
                      3. Transferir si es necesario<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                        GUARDRAILS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        • No prometer reembolsos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                          6. Checklist antes del go-live<\/h3>\n\n\n\n
                            \n
                          • Prompt completo<\/li>\n\n\n\n
                          • KB actualizada<\/li>\n\n\n\n
                          • Tools conectados<\/li>\n\n\n\n
                          • Campos din\u00e1micos correctos<\/li>\n\n\n\n
                          • Mensaje de error configurado<\/li>\n\n\n\n
                          • Test con escenarios reales<\/li>\n\n\n\n
                          • Preset coherente<\/li>\n\n\n\n
                          • Plan post-lanzamiento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                            7. Despu\u00e9s del go-live<\/h3>\n\n\n\n

                            Un agente no est\u00e1 terminado el d\u00eda del lanzamiento.<\/p>\n\n\n\n

                            Planifica:<\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            • Revisi\u00f3n semanal<\/li>\n\n\n\n
                            • Mejora continua del prompt<\/li>\n\n\n\n
                            • Actualizaci\u00f3n de la KB<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                              Los mejores agentes se optimizan continuamente.<\/p>\n\n\n\n

                              <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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