{"id":11756,"date":"2025-12-24T09:28:01","date_gmt":"2025-12-24T09:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/support.spoki.com\/docs\/uncategorized\/setting-up-your-spoki-voice-agent\/"},"modified":"2026-09-01T13:50:58","modified_gmt":"2026-09-01T13:50:58","password":"","slug":"setting-up-your-spoki-voice-agent","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/integraciones\/setting-up-your-spoki-voice-agent\/","title":{"rendered":"Configurazione del tuo Spoki Voice Agent"},"content":{"rendered":"\n

Questo manuale spiega come configurare le chiamate vocali basate sull’IA, testarne la qualit\u00e0 e integrarle nei percorsi cliente automatizzati.<\/p>\n\n\n\n

1. Creazione del tuo primo Voice Agent<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il Voice Agent \u00e8 il \u00abcervello\u00bb della tua chiamata telefonica. Utilizza la tecnologia IA per conversare in modo naturale con i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Configurazione passo dopo passo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Accedi al pannello AI:<\/strong> Apri la tua Dashboard Spoki e clicca su Intelligenza Artificiale (AI)<\/strong> nella barra laterale sinistra.<\/li>\n\n\n\n
  2. Avvia un nuovo agente:<\/strong> Clicca sulla scheda Voice Agent<\/strong> e poi sul pulsante verde + Nuovo<\/strong>. Scegli Custom Agent<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Impostazioni principali:<\/strong>\n
      \n
    • Nome:<\/strong> Identifica l’agente internamente (es. \u00abBot di conferma appuntamenti\u00bb).<\/li>\n\n\n\n
    • Primo messaggio:<\/strong> Questa \u00e8 la primissima cosa che l’IA dice. Obbligo legale:<\/strong> ai sensi dell’Articolo 50 dell’AI Act dell’UE (applicabile dal 2 agosto 2026), la persona che riceve la chiamata deve essere chiaramente informata, fin dall’inizio della conversazione, che sta parlando con un sistema di intelligenza artificiale. Includi sempre questa dichiarazione nel Primo Messaggio.<\/li>\n\n\n\n
    • Esempio:<\/strong> \u00abSalve! Sono l’assistente virtuale di Spoki \u2014 un agente IA che chiama per conto di [Nome Azienda] per confermare la sua demo di domani. \u00c8 un buon momento per parlare?\u00bb<\/li>\n\n\n\n
    • \u26a0\ufe0f Non configurare l’agente in modo che neghi di essere un’IA o che si finga umano<\/strong>, anche se richiesto. Ci\u00f2 viola l’AI Act dell’UE e il tuo contratto con Spoki.<\/li>\n\n\n\n
    • System Prompt:<\/strong> Questa \u00e8 la parte pi\u00f9 importante. Definisce le \u00abRegole di Ingaggio.\u00bb\n
        \n
      • Chi \u00e8 l’IA? (es. \u00abSei un assistente commerciale disponibile\u00bb).<\/li>\n\n\n\n
      • Qual \u00e8 l’obiettivo? (es. \u00abConfermare data e ora dell’appuntamento\u00bb).<\/li>\n\n\n\n
      • Tono: (es. \u00abProfessionale ma cordiale\u00bb).<\/li>\n\n\n\n
      • Conformit\u00e0: istruisci l’agente a confermare di essere un’IA se richiesto, a non raccogliere mai pi\u00f9 dati personali del necessario per l’obiettivo della chiamata, e a terminare la chiamata cortesemente se la persona chiede di non essere pi\u00f9 contattata (registrando l’opt-out).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
      • Criteri di successo:<\/strong> Definisci come appare una \u00abvittoria\u00bb (Win). L’IA analizzer\u00e0 la chiamata per verificare se questo obiettivo \u00e8 stato raggiunto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
        \n

        AI page<\/strong><\/p>\n<\/div>

        \"\"<\/figure><\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
        \n

        First Message<\/strong><\/p>\n<\/div>

        \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
        \n

        Success Criteria<\/strong><\/p>\n<\/div>

        \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

        2. Perfezionamento di voce e tono<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Una voce naturale \u00e8 fondamentale per la fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Selezione della voce:<\/strong> Scegli tra vari profili (es. Katie, Ronald, Francesca). Abbina la voce all’identit\u00e0 del tuo brand.<\/li>\n\n\n\n
        • Temperatura:<\/strong>\n
            \n
          • Bassa (0.1 – 0.3):<\/strong> Pi\u00f9 focalizzata e ripetitiva. Adatta a settori fortemente regolamentati.<\/li>\n\n\n\n
          • Alta (0.7 – 1.0):<\/strong> Pi\u00f9 creativa e simile all’umano. Adatta a vendite e supporto generale.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
          • Velocit\u00e0 della voce:<\/strong> Consigliamo un’impostazione tra 0.9x e 1.1x. Valori superiori risultano \u00abrobotici\u00bb, mentre valori inferiori risultano lenti\/poco reattivi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n

            Voice Config<\/strong><\/p>\n<\/div>

            \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

            3. Test nel \u00abPlayground\u00bb<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

            Non avviare mai un’automazione senza prima testarne la logica.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Clicca sul pulsante Playground<\/strong> in alto a destra.<\/li>\n\n\n\n
            2. Seleziona il tuo Agente e clicca su Start Call<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
            3. Interazione dal vivo:<\/strong> Parla con l’agente come se fossi un cliente. Prova a \u00abmetterlo in difficolt\u00e0\u00bb o a fare domande fuori tema per vedere come reagisce.<\/li>\n\n\n\n
            4. Analizza i risultati:<\/strong> Vai al menu Calls<\/strong> nella barra laterale. Qui puoi:\n
                \n
              • Ascoltare la registrazione audio.<\/li>\n\n\n\n
              • Leggere la Trascrizione completa<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
              • Vedere il Riepilogo<\/strong> generato dall’IA.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                Nota sulle registrazioni:<\/strong> le registrazioni delle chiamate, le trascrizioni e i riepiloghi generati dall’IA contengono dati personali. Accedivi solo in base alla necessit\u00e0 di conoscerli (need-to-know), definisci un periodo di conservazione coerente con la tua informativa sulla privacy, ed elimina le chiamate di test contenenti dati personali reali quando non sono pi\u00f9 necessarie.
                <\/p>\n\n\n\n

                \n
                \n

                Playground<\/strong><\/p>\n<\/div>

                \"\"<\/figure><\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
                \n

                Click on Agent to Start the live call<\/strong><\/p>\n<\/div>

                \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
                \n

                Check the details<\/strong><\/p>\n<\/div>

                \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
                \n

                Call Overview <\/strong><\/p>\n<\/div>

                \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
                \n

                Call Transcription<\/strong><\/p>\n<\/div>

                \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

                <\/p>\n\n\n\n

                4. Requisiti legali<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Requisiti legali prima di avviare chiamate vocali IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Le chiamate vocali basate sull’IA sono soggette a normative specifiche dell’UE e italiane. In qualit\u00e0 di titolare del trattamento e deployer del Voice Agent, sei responsabile di quanto segue (vedi il tuo Contratto Spoki e il Data Processing Agreement):<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Informa le persone che stanno parlando con un’IA (AI Act UE, Art. 50).<\/strong> Dal 2 agosto 2026, ogni chiamata vocale IA deve dichiarare, alla prima interazione, che l’interlocutore \u00e8 un sistema di intelligenza artificiale. La piattaforma Spoki supporta questo obbligo tramite il Primo Messaggio \u2014 non rimuovere mai questa dichiarazione. Le sanzioni possono arrivare a 15 milioni di euro o al 3% del fatturato mondiale annuo.<\/li>\n\n\n\n
                2. Chiama solo contatti con consenso valido (Art. 130 del Codice della Privacy italiano).<\/strong> Le chiamate automatizzate senza operatore umano richiedono il consenso preventivo, specifico e documentato del contatto per le comunicazioni automatizzate. L’iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni prevale sui consensi precedentemente rilasciati \u2014 controlla le tue liste prima di ogni campagna. Possono applicarsi ulteriori restrizioni settoriali (ad es., dal 19 giugno 2026 \u00e8 vietato il telemarketing non sollecitato di contratti di energia elettrica e gas).<\/li>\n\n\n\n
                3. Informa sulla registrazione e trascrizione (GDPR, Artt. 13-14).<\/strong> Le chiamate effettuate tramite Spoki Voice vengono registrate, trascritte e riassunte dall’IA. La tua informativa sulla privacy deve coprire questo trattamento, e l’agente dovrebbe menzionare la registrazione all’inizio della chiamata con un link\/riferimento all’informativa completa. Conserva le registrazioni solo per il tempo necessario e limita l’accesso al personale autorizzato.<\/li>\n\n\n\n
                4. Utilizza un numero di telefono reale e richiamabile (Delibera AGCOM 106\/25\/CONS).<\/strong> Le chiamate devono presentare un Caller ID reale che il destinatario possa richiamare. I numeri contraffatti o non identificabili vengono bloccati dagli operatori italiani.<\/li>\n\n\n\n
                5. Valuta il rischio prima di un utilizzo su larga scala.<\/strong> Se utilizzi il Voice Agent in modo sistematico o su ampie liste di contatti, effettua una Valutazione d’Impatto sulla Protezione dei Dati (DPIA) con il tuo DPO o consulente privacy.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  Spoki (NextAI S.r.l.) agisce come responsabile del trattamento dei dati per queste chiamate e si avvale di Fornitori di Servizi IA selezionati alle condizioni previste dal tuo Contratto e DPA. Un uso improprio del Voice Agent in violazione di queste regole pu\u00f2 comportare la sospensione del Servizio ai sensi del Contratto.<\/p>\n\n\n\n

                  Questa sezione \u00e8 fornita a scopo informativo e non sostituisce una consulenza legale.<\/p>\n\n\n\n

                  5. Automatizzare il flusso della chiamata<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Una volta che l’agente \u00e8 pronto, puoi renderlo parte di un flusso di lavoro pi\u00f9 ampio (es. chiamare un lead 5 minuti dopo la compilazione di un modulo).<\/p>\n\n\n\n

                  \u26a0\ufe0f Verifica del consenso:<\/strong> assicurati che il tuo modulo raccolga un consenso opt-in specifico e liberamente espresso per le chiamate vocali automatizzate (separato dal consenso generale per il marketing) prima di attivare l’azione Voice. Conserva la prova del consenso.<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  1. Vai su Automazioni<\/strong> e clicca su + Nuovo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
                  2. Aggiungi un’Azione<\/strong> e seleziona Spoki Voice<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
                  3. Ramificazione intelligente:<\/strong> Dopo aver aggiunto l’azione voice, Spoki crea dei rami in base a ci\u00f2 che \u00e8 accaduto durante la chiamata:\n
                      \n
                    • Success (Successo):<\/strong> L’obiettivo \u00e8 stato raggiunto (es. Appuntamento confermato).<\/li>\n\n\n\n
                    • Neutral (Neutro):<\/strong> La conversazione \u00e8 avvenuta ma non \u00e8 stato raggiunto un esito specifico.<\/li>\n\n\n\n
                    • Call Me Back (Richiamami):<\/strong> Il cliente ha chiesto di essere ricontattato in seguito.<\/li>\n\n\n\n
                    • No Answer\/Rejected (Nessuna risposta\/Rifiutata):<\/strong> Usa questo ramo per inviare automaticamente un messaggio WhatsApp di follow-up.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      \n
                      \n

                      Step Voice in Automations<\/strong><\/p>\n<\/div>

                      \"\"<\/figure><\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
                      \n

                      Step Voice<\/strong><\/p>\n<\/div>

                      \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

                      <\/p>\n\n\n\n

                      6. Conformit\u00e0 e Privacy (GDPR)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                      Poich\u00e9 un Voice Agent registra, trascrive ed elabora la voce delle persone che chiama, tu \u2014 in quanto titolare dell’account \u2014 sei il titolare del trattamento e sei responsabile del suo utilizzo lecito. Gran parte della conformit\u00e0 quotidiana \u00e8 integrata direttamente nel tuo prompt.<\/p>\n\n\n\n

                      Nel Primo Messaggio<\/strong>, dichiara sempre, prima di ogni altra cosa, (1) che l’interlocutore \u00e8 un’IA, (2) chi sta chiamando e perch\u00e9, e (3) che la chiamata viene registrata. Esempio:<\/p>\n\n\n\n

                      \u00abCiao, sono un assistente virtuale di [Azienda]. Ti chiamo per [motivo]. Questa chiamata \u00e8 registrata e trascritta per finalit\u00e0 di [gestione appuntamenti \/ assistenza]. Va bene se continuiamo?\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

                      Nel System Prompt<\/strong>, aggiungi regole esplicite affinch\u00e9 l’agente rimanga conforme, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n

                      Raccogli solo i dati strettamente necessari per l’obiettivo dichiarato.<\/p>\n\n\n\n

                      Se il cliente si oppone alla registrazione, prendine atto cortesemente, non insistere e termina la chiamata.<\/p>\n\n\n\n

                      Non richiedere n\u00e9 registrare dati appartenenti a categorie particolari (salute, religione, opinioni politiche, ecc.). Se il cliente li fornisce spontaneamente, non ripeterli.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      Questo manuale spiega come configurare le chiamate vocali basate sull’IA, testarne la qualit\u00e0 e integrarle nei percorsi cliente automatizzati. 1. 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