{"id":2198,"date":"2022-10-05T16:29:50","date_gmt":"2022-10-05T16:29:50","guid":{"rendered":"https:\/\/support.spoki.com\/docs\/uncategorized\/plantilla-de-mensajes\/"},"modified":"2025-09-17T15:28:09","modified_gmt":"2025-09-17T15:28:09","password":"","slug":"plantilla-de-mensajes","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/plataforma\/plantilla-de-mensajes\/","title":{"rendered":"Plantilla de mensajes"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las plantillas son mensajes previamente aprobados por WhatsApp que se utilizan para enviar notificaciones o comunicaciones a los clientes. Al iniciar una conversaci\u00f3n, las plantillas son los \u00fanicos mensajes que se pueden enviar.<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"epyt-video-wrapper\"><div  style=\"display: block; margin: 0px auto;\"  id=\"_ytid_79708\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\"  data-relstop=\"1\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bD9GBDcye5E?enablejsapi=1&#038;list=PLF16izqw4nK5OYZtbP9vto31w8tyKy3K6&#038;index=6&#038;autoplay=0&#038;cc_load_policy=0&#038;cc_lang_pref=&#038;iv_load_policy=1&#038;loop=0&#038;rel=0&#038;fs=1&#038;playsinline=0&#038;autohide=2&#038;theme=dark&#038;color=red&#038;controls=1&#038;disablekb=0&#038;\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade epyt-is-override  no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img decoding=\"async\" data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\"  alt=\"YouTube player\"  src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/bD9GBDcye5E\/maxresdefault.jpg\"  \/><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Este tipo de mensajes puede contener texto, im\u00e1genes, v\u00eddeos o documentos. Adem\u00e1s, es posible asociar botones al mensaje, del tipo enlace, tel\u00e9fono o respuesta de texto.<\/p>\n\n\n\n<p>Para solicitar una plantilla de WhatsApp, basta con acceder al men\u00fa de plantillas y hacer clic en \u00abSolicitar nueva\u00bb. Se abrir\u00e1 la siguiente pantalla:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nombre<\/strong>: debes indicar el nombre que deseas asignar a la plantilla (no se permiten espacios, may\u00fasculas ni s\u00edmbolos). Este campo no ser\u00e1 visible para el cliente final y resulta \u00fatil al momento de buscar entre las plantillas aprobadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Categor\u00eda<\/strong>: es necesario seleccionar una de las categor\u00edas establecidas por WhatsApp. Solicitar una plantilla con una categor\u00eda incorrecta puede conllevar el rechazo por parte de WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las categor\u00edas definidas por WhatsApp son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marketing<\/strong>: incluye promociones u ofertas, mensajes de bienvenida o saludo, actualizaciones, invitaciones, recomendaciones o solicitudes para completar una nueva transacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilidad<\/strong>: mensajes relacionados con una transacci\u00f3n espec\u00edfica y acordada. Cualquier plantilla que combine contenido utilitario y de marketing debe clasificarse como plantilla de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autenticaci\u00f3n (OTP)<\/strong>: mensajes que permiten a los usuarios autenticarse mediante c\u00f3digos de un solo uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En el siguiente enlace puedes consultar ejemplos de clasificaci\u00f3n y las directrices para plantillas de utilidad, autenticaci\u00f3n y marketing.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Idioma<\/strong>: selecciona el idioma en el que deseas solicitar la plantilla (si el idioma no coincide con el texto, WhatsApp puede rechazar la solicitud). Para a\u00f1adir una traducci\u00f3n, selecciona el nuevo idioma e introduce el texto correspondiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al a\u00f1adir traducciones, puedes solicitar la aprobaci\u00f3n de una plantilla multiling\u00fce. De este modo, ser\u00e1 posible iniciar una \u00fanica automatizaci\u00f3n para listas de clientes de distintos pa\u00edses. Spoki, seg\u00fan el c\u00f3digo de pa\u00eds del cliente, enviar\u00e1 el mensaje en el idioma correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estructura del mensaje<\/h3>\n\n\n\n<p>En el recuadro central debes introducir el contenido del mensaje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Encabezado<\/strong>: puedes insertar un texto, imagen, v\u00eddeo, archivo PDF o dejarlo en blanco.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Texto<\/strong>: puede personalizarse con emojis, negrita, tachado o cursiva. Debe incluir el cuerpo del mensaje, el cual puede incorporar campos din\u00e1micos (p. ej. FIRST_NAME) para cada cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pie de p\u00e1gina<\/strong>: texto menos destacado ubicado al final del mensaje, \u00fatil para a\u00f1adir una direcci\u00f3n web, direcci\u00f3n f\u00edsica o nombre de la marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Botones<\/strong>: aparecen debajo del mensaje y representan una llamada a la acci\u00f3n. Tipos disponibles:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enlace<\/strong>: redirige a una p\u00e1gina web o recurso en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tel\u00e9fono<\/strong>: permite al cliente llamar directamente a un n\u00famero espec\u00edfico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respuesta de texto<\/strong>: permite al cliente responder con una de las opciones predefinidas. Estas respuestas pueden activar otras automatizaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se recomienda evitar respuestas de texto demasiado simples (como \u201cS\u00ed\u201d o \u201cNo\u201d), ya que pueden activar automatizaciones fuera de contexto. Este aspecto se detalla en la secci\u00f3n de Automatizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El enlace utilizado en el bot\u00f3n puede ser <strong>est\u00e1tico<\/strong> (p. ej. <a class=\"\" href=\"http:\/\/www.spoki.it\">www.spoki.it<\/a>) o <strong>din\u00e1mico<\/strong>, incorporando un campo personalizado que var\u00ede seg\u00fan el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de plantilla con botones<\/h3>\n\n\n\n<p>A la derecha se encuentran los <strong>valores de ejemplo<\/strong>, que permiten visualizar c\u00f3mo se completar\u00e1 el mensaje una vez recibido por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante que todas las plantillas sean diferentes entre s\u00ed. WhatsApp <strong>no permite<\/strong> solicitar una plantilla id\u00e9ntica a otra previamente aprobada, salvo que la anterior sea eliminada de la lista.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez definido el mensaje, puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Guardarlo como borrador<\/li>\n\n\n\n<li>Editarlo<\/li>\n\n\n\n<li>Duplicarlo<\/li>\n\n\n\n<li>Enviarlo para su aprobaci\u00f3n por WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si el mensaje se modifica, <strong>aunque sea por una coma<\/strong>, deber\u00e1 ser reenviado para su aprobaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Plantillas que sean copias textuales de otras ya aprobadas (aunque tengan botones diferentes) <strong>no ser\u00e1n aprobadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tiempos y estados de aprobaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La solicitud de plantillas es <strong>ilimitada<\/strong>. Las plantillas ser\u00e1n <strong>aprobadas o rechazadas por WhatsApp en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas<\/strong>, aunque habitualmente el proceso tarda alrededor de 1 hora.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez enviada la solicitud, la plantilla pasar\u00e1 por los siguientes estados:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>En cola<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>En revisi\u00f3n<\/strong> (cuando est\u00e1 siendo evaluada por WhatsApp)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprobada<\/strong> (puede usarse en mensajes y automatizaciones)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rechazada<\/strong> (en este caso, ser\u00e1 necesario crear una nueva versi\u00f3n con ajustes).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plantillas con contenido multimedia<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Im\u00e1genes<\/strong>: proporci\u00f3n recomendada 1,91:1. Si no se respeta, WhatsApp puede recortar o hacer zoom en la imagen. Tama\u00f1o m\u00e1ximo: <strong>16 MB<\/strong>.<br>Tambi\u00e9n es posible hacer din\u00e1mica la imagen dentro de la plantilla seleccionando como disparador integraciones \u2192 API y personalizando los campos din\u00e1micos. Posteriormente, se debe a\u00f1adir la plantilla y configurar el archivo multimedia eligiendo entre dos opciones: \u201cpoblar seg\u00fan el contacto\u201d o \u201cest\u00e1tico\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-ad2f72ca wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"600\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot-2025-09-17-alle-17.02.29-1-1024x600.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8540\" style=\"width:348px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot-2025-09-17-alle-17.02.29-1-1024x600.png 1024w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot-2025-09-17-alle-17.02.29-1-300x176.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot-2025-09-17-alle-17.02.29-1-768x450.png 768w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot-2025-09-17-alle-17.02.29-1.png 1111w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"806\" height=\"401\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot-2025-09-17-alle-17.21.35-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8544\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot-2025-09-17-alle-17.21.35-1.png 806w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot-2025-09-17-alle-17.21.35-1-300x149.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot-2025-09-17-alle-17.21.35-1-768x382.png 768w\" sizes=\"(max-width: 806px) 100vw, 806px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00eddeos<\/strong>: tama\u00f1o m\u00e1ximo <strong>16 MB<\/strong>. Tipos MIME admitidos: <code>video\/mp4<\/code>, <code>video\/3gpp<\/code>.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solo se admiten v\u00eddeos con c\u00f3digo H.264 y audio AAC.<\/li>\n\n\n\n<li>Se permiten v\u00eddeos sin pista de audio o con una \u00fanica pista de audio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Traducci\u00f3n autom\u00e1tica<\/h3>\n\n\n\n<p>Para plantillas multiling\u00fces, puedes utilizar la funci\u00f3n <strong>Copiar y Traducir<\/strong> en la parte superior derecha para traducir el contenido autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plantillas con m\u00faltiples botones<\/h3>\n\n\n\n<p>Es posible incluir <strong>hasta 10 botones de respuesta de texto<\/strong> y <strong>2 botones de llamada a la acci\u00f3n<\/strong> (enlace o tel\u00e9fono), cada uno con la posibilidad de activar respuestas autom\u00e1ticas diferentes seg\u00fan la opci\u00f3n elegida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plantillas OTP<\/h3>\n\n\n\n<p>Las plantillas OTP son plantillas especiales definidas directamente por WhatsApp y <strong>no son personalizables<\/strong>, excepto por el campo din\u00e1mico.<\/p>\n\n\n\n<p>Para crear una plantilla OTP:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ve al men\u00fa <strong>Plantillas &gt; Nueva<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Configura la plantilla en el lado izquierdo del formulario.<\/li>\n\n\n\n<li>Completa los campos solicitados.<\/li>\n\n\n\n<li>Configura los botones correspondientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El cliente recibir\u00e1 un mensaje estructurado con el c\u00f3digo OTP en el formato predefinido por WhatsApp.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las plantillas son mensajes previamente aprobados por WhatsApp que se utilizan para enviar notificaciones o comunicaciones a los clientes. 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