{"id":2218,"date":"2022-10-10T10:06:10","date_gmt":"2022-10-10T10:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/support.spoki.com\/docs\/uncategorized\/tipos-de-mensajes\/"},"modified":"2024-07-03T12:12:45","modified_gmt":"2024-07-03T12:12:45","password":"","slug":"tipos-de-mensajes","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/normas-de-whatsapp\/tipos-de-mensajes\/","title":{"rendered":"Tipos de mensajes"},"content":{"rendered":"\n

Existen 2 tipos de mensajes que puede intercambiar con sus clientes.<\/p>\n\n

Mensajes de chat gratis<\/h2>\n\n

Estos mensajes son los m\u00e1s sencillos e intuitivos.Si el cliente nos ha escrito en las \u00faltimas 24 horas, podemos escribirle libremente en el chat<\/a>.<\/p>\n\n

Plantilla de mensajes<\/h2>\n\n
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Plantilla de mensaje<\/figcaption><\/figure>\n\n

Si, por el contrario, el cliente no nos ha escrito nunca o, en cualquier caso, no lo ha hecho en las \u00faltimas 24 horas, deber\u00e1 utilizarse un mensaje de plantilla<\/a>.Un mensaje de plantilla es un mensaje preaprobado por WhatsApp.Normalmente, la aprobaci\u00f3n se produce en unas pocas horas.Durante el proceso de aprobaci\u00f3n, WhatsApp comprueba que el mensaje no sea ofensivo ni ofenda la dignidad de nadie y que no venda productos y servicios que vayan en contra de la normativa de ventas<\/a>.<\/p>\n\n

Puede crear su propia base de datos de plantillas de mensajes preaprobadas, de modo que pueda disponer de una para cada ocasi\u00f3n y utilizarla cuando la necesite.<\/p>\n\n

Las plantillas de mensajes son una herramienta muy potente y funcional porque pueden contener, im\u00e1genes, pdfs, v\u00eddeos, botones de respuesta, botones con enlaces, campos din\u00e1micos y muchas otras caracter\u00edsticas para que la experiencia de tus clientes sea \u00fanica.<\/p>\n\n

Categor\u00edas de plantillas<\/strong>Existen 3 tipos de plantillas de mensajes: de utilidad, de marketing y de autenticaci\u00f3nUtilidades:<\/strong> Las plantillas de utilidades hacen referencia a transacciones espec\u00edficas acordadas, permiti\u00e9ndole confirmar, suspender y\/o modificar una transacci\u00f3n o suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n

Marketing<\/strong>: Las plantillas de marketing son las m\u00e1s flexibles, no se refieren a transacciones espec\u00edficas, sino que pueden estar relacionadas con la empresa y sus productos y\/o servicios.Este tipo de plantillas incluyen promociones, ofertas, mensajes de bienvenida, actualizaciones, invitaciones o solicitudes para completar una nueva transacci\u00f3n.<\/p>\n\n

Autenticaci\u00f3n:<\/strong> las plantillas de autenticaci\u00f3n permiten a las empresas autenticar a los clientes con c\u00f3digos de un solo uso.<\/p>\n\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre los distintos tipos de mensajes en los siguientes art\u00edculos:<\/p>\n\n