{"id":2313,"date":"2022-12-19T16:19:48","date_gmt":"2022-12-19T16:19:48","guid":{"rendered":"https:\/\/support.spoki.com\/docs\/uncategorized\/chat\/"},"modified":"2025-08-08T08:13:40","modified_gmt":"2025-08-08T08:13:40","password":"","slug":"chat","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/plataforma\/chat\/","title":{"rendered":"Chat"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"epyt-video-wrapper\"><div  style=\"display: block; margin: 0px auto;\"  id=\"_ytid_79532\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\"  data-relstop=\"1\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GfHxC2e7GBw?enablejsapi=1&#038;list=PLF16izqw4nK5OYZtbP9vto31w8tyKy3K6&#038;index=17&#038;autoplay=0&#038;cc_load_policy=0&#038;cc_lang_pref=&#038;iv_load_policy=1&#038;loop=0&#038;rel=0&#038;fs=1&#038;playsinline=0&#038;autohide=2&#038;theme=dark&#038;color=red&#038;controls=1&#038;disablekb=0&#038;\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade epyt-is-override  no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img decoding=\"async\" data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\"  alt=\"YouTube player\"  src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/GfHxC2e7GBw\/maxresdefault.jpg\"  \/><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>El men\u00fa de chat<\/p>\n\n\n\n<p>En el men\u00fa de <strong>chat<\/strong> se pueden visualizar las interacciones con los clientes y los datos maestros asociados, incluyendo etiquetas y campos din\u00e1micos.<\/p>\n\n\n\n<p>En la parte superior del chat, los botones permiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Abrir un chat individual<\/strong> con un cliente introduciendo su n\u00famero de tel\u00e9fono, haciendo clic en <strong>\u00abNuevo\u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtrar por etiqueta<\/strong> individual.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtrar por listas<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marcar todos los chats como le\u00eddos<\/strong>, haciendo clic en los tres puntos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Buscar contactos<\/strong> por nombre o n\u00famero mediante la barra de b\u00fasqueda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtrar chats por estado de lectura<\/strong>, usando el icono a la derecha del campo de b\u00fasqueda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dentro del chat puedes interactuar con tus clientes enviando tanto \u201c<strong>mensajes plantilla\u201d<\/strong> como \u201c<strong>mensajes libres\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes enviar un <strong>mensaje libre<\/strong> \u00fanicamente si el cliente se ha puesto en contacto contigo en las \u00faltimas 24 horas (es decir, si te ha escrito un mensaje). En este caso, podr\u00e1s responder de forma gratuita con un mensaje libre.<\/p>\n\n\n\n<p>En la parte inferior del chat se muestra la interfaz de redacci\u00f3n de mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el cliente <strong>no se ha puesto en contacto contigo en las \u00faltimas 24 horas<\/strong>, podr\u00e1s escribirle <strong>exclusivamente mediante una plantilla preaprobada por WhatsApp<\/strong>. Las plantillas pueden solicitarse desde el men\u00fa correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p>En la pesta\u00f1a \u201c<strong>Responder\u201d<\/strong>, ver\u00e1s la siguiente pantalla.<\/p>\n\n\n\n<p>Pasando a la pesta\u00f1a siguiente, puedes seleccionar una plantilla de entre las ya aprobadas, utilizando las que hayas marcado como favoritas o buscando entre todas las disponibles en <em>\u00abElegir entre todas las plantillas\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las plantillas predeterminadas de la plataforma encontrar\u00e1s la plantilla \u201c<em>open_template\u201d<\/em>, construida de la siguiente manera:<br><strong>\u00abAdi\u00f3s %%SENTENCE%%. \u00a1Hasta pronto!\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta plantilla permite escribir una frase libre en el campo din\u00e1mico <strong>%%SENTENCE%%<\/strong>, lo que te da la posibilidad de enviar un mensaje personalizado incluso fuera de la ventana de 24 horas (si no la encuentras, puedes solicitarla t\u00fa mismo desde el men\u00fa \u201c<em>Plantillas\u201d<\/em> y a\u00f1adirla a tus favoritas).<\/p>\n\n\n\n<p>Al hacer clic en \u201c<strong>OPEN_TEMPLATE\u201d<\/strong>, se mostrar\u00e1 esta pantalla.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro del chat con el cliente tambi\u00e9n es posible a\u00f1adir \u201c<strong>Notas\u201d<\/strong> desde la pesta\u00f1a correspondiente. Las notas no pueden eliminarse y pueden filtrarse haciendo clic en el \u201cicono del embudo\u201d situado en la parte superior derecha del chat.<\/p>\n\n\n\n<p>En el lado derecho del chat puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consultar los <strong>datos maestros<\/strong> del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00f1adir o eliminar <strong>etiquetas<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00f1adir o eliminar el contacto de una <strong>lista<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eliminar el contacto<\/strong>, desde la parte inferior.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La eliminaci\u00f3n mueve al contacto a una especie de lista negra permanente dentro de Spoki (\u201c<em>Contactos\u201d &gt; filtrar contactos eliminados<\/em>), evitando que se le env\u00eden mensajes en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>En la secci\u00f3n de datos maestros tambi\u00e9n es posible visualizar todos los \u201c<strong>campos din\u00e1micos\u201d<\/strong> asociados al contacto (consulta la secci\u00f3n \u201c<em>Configuraci\u00f3n de campos din\u00e1micos\u201d<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo borrar o marcar un mensaje como le\u00eddo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al hacer clic sobre el icono del \u201c<strong>ojo\u201d<\/strong> (ubicado en la parte superior derecha o izquierda del mensaje, seg\u00fan sea enviado o recibido), puedes marcar el mensaje como \u201c<strong>no le\u00eddo\u201d<\/strong>, incluso despu\u00e9s de haber abierto el chat. Esto permite dejar la notificaci\u00f3n de \u00abpendiente de lectura\u00bb activa para ese chat espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, si haces clic en el icono de la \u201c<strong>papelera\u201d<\/strong>, el mensaje se eliminar\u00e1 <strong>solo para ti<\/strong> (no se eliminar\u00e1 en el tel\u00e9fono del destinatario).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos relacionados<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/normas-de-whatsapp\/normas-para-evitar-un-bloqueo-de-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Normas para evitar un bloqueo de WhatsApp<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/como\/como-activar-las-notificaciones-en-spoki\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo activar las notificaciones en Spoki<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/como\/como-iniciar-un-mensaje-recordatorio-automaticamente-desde-spoki\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo iniciar un mensaje recordatorio autom\u00e1ticamente desde Spoki<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/como\/como-activar-la-automatizacion-para-las-horas-no-laborables\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo activar la automatizaci\u00f3n de las horas no laborables<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/como\/mostrar-solo-los-chats-no-leidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo ver los chats no le\u00eddos<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El men\u00fa de chat En el men\u00fa de chat se pueden visualizar las interacciones con los clientes y los datos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"doc_category":[39],"doc_tag":[],"class_list":["post-2313","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-plataforma"],"year_month":"2026-04","word_count":629,"total_views":0,"reactions":{"happy":0,"normal":0,"sad":0},"author_info":{"name":"Emanuela Locorotondo","author_nicename":"emanuelalocorotondo","author_url":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/author\/emanuelalocorotondo\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"Plataforma","term_url":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs-category\/plataforma\/"}],"doc_tag_info":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - 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