{"id":2536,"date":"2022-12-19T15:42:19","date_gmt":"2022-12-19T15:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/support.spoki.com\/docs\/uncategorized\/automatizaciones\/"},"modified":"2025-08-06T09:45:09","modified_gmt":"2025-08-06T09:45:09","password":"","slug":"automatizaciones","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/plataforma\/automatizaciones\/","title":{"rendered":"Automatizaciones"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Antes de comenzar<\/h3>\n\n\n\n<p>Puedes crear todos los elementos necesarios directamente durante la configuraci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n, sin necesidad de prepararlos con antelaci\u00f3n. En particular:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plantilla<\/strong>: dentro del paso \u00abAgregar paso >> Plantilla\u00bb es posible seleccionar \u00abCrear nueva plantilla\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lista de contactos \/ integraci\u00f3n<\/strong>: se puede crear directamente durante la configuraci\u00f3n del paso de env\u00edo o acci\u00f3n relacionada<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Etiqueta<\/strong>: se pueden crear directamente desde el paso correspondiente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"836\" height=\"556\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Screenshot-2025-08-06-alle-10.27.38-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7182\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Screenshot-2025-08-06-alle-10.27.38-1.png 836w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Screenshot-2025-08-06-alle-10.27.38-1-300x200.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Screenshot-2025-08-06-alle-10.27.38-1-768x511.png 768w\" sizes=\"(max-width: 836px) 100vw, 836px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Una vez listos, puedes configurar la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Creaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Ve a <strong>Automatizaciones &gt; Nueva<\/strong>. Se abrir\u00e1 una pantalla donde podr\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crear una automatizaci\u00f3n en blanco<\/li>\n\n\n\n<li>Seleccionar entre automatizaciones preconfiguradas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si eliges la primera opci\u00f3n, crear\u00e1s una automatizaci\u00f3n desde cero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso de inicio (trigger)<\/h3>\n\n\n\n<p>Define la condici\u00f3n que activar\u00e1 la automatizaci\u00f3n mediante <strong>\u00abAgregar paso de Inicio\u00bb<\/strong>. Los posibles triggers son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensaje del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Comercio<\/li>\n\n\n\n<li>Lista<\/li>\n\n\n\n<li>Condici\u00f3n de fecha<\/li>\n\n\n\n<li>Horarios no laborables<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00edas festivos<\/li>\n\n\n\n<li>Ticket<\/li>\n\n\n\n<li>Aceptaci\u00f3n de marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Spoki Voice<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de triggers<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje del cliente<\/strong><br>Se activa cuando el cliente escribe exactamente la frase configurada. Casos comunes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uso de un bot\u00f3n de chat desde el sitio web<\/li>\n\n\n\n<li>Clic en un bot\u00f3n de respuesta en una plantilla enviada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Nota: la misma frase solo puede activar una automatizaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Integraci\u00f3n<\/strong><br>El trigger proviene de herramientas externas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Condici\u00f3n de fecha<\/strong><br>Puede activar, por ejemplo, mensajes de recordatorio autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00edas no laborables \/ festivos<\/strong><br>Env\u00eda un mensaje autom\u00e1tico a quien escribe en horarios o d\u00edas espec\u00edficos, solo si no hay otras automatizaciones activas de respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ticket<\/strong><br>Se activa cuando cambia el estado de los tickets asociados al contacto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adici\u00f3n de acciones autom\u00e1ticas<\/h3>\n\n\n\n<p>Haz clic en <strong>\u00abAgregar paso\u00bb<\/strong> para configurar una o m\u00e1s acciones:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tipos de acciones disponibles<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enviar mensaje<\/strong><br>Env\u00eda un mensaje autom\u00e1tico al contacto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Spoki Voice<\/strong><br>Realiza una llamada de voz autom\u00e1tica a trav\u00e9s de Spoki.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agregar nota al chat<\/strong><br>Inserta una nota interna visible solo para los operadores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat como no le\u00eddo<\/strong><br>Marca el chat como no le\u00eddo para los operadores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respuesta del cliente<\/strong><br>Espera una respuesta del cliente antes de continuar con la automatizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retraso<\/strong><br>Inserta una pausa temporal entre las acciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Si \/ De lo contrario<\/strong><br>Crea una condici\u00f3n l\u00f3gica para ejecutar acciones diferentes seg\u00fan reglas espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rama<\/strong><br>Crea m\u00faltiples caminos paralelos en la automatizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ir al paso<\/strong><br>Permite saltar directamente a otro paso del flujo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Iniciar automatizaci\u00f3n<\/strong><br>Inicia otra automatizaci\u00f3n predefinida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Terminar automatizaciones<\/strong><br>Detiene una o m\u00e1s automatizaciones activas sobre el contacto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agregar etiqueta<\/strong><br>Aplica una etiqueta al contacto para clasificarlo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eliminar etiqueta<\/strong><br>Elimina una etiqueta previamente asignada al contacto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agregar a la lista<\/strong><br>Agrega el contacto a una lista espec\u00edfica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eliminar de la lista<\/strong><br>Elimina el contacto de una lista.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rellenar campo de contacto<\/strong><br>Actualiza un campo personalizado (por ejemplo, nombre, correo electr\u00f3nico, ciudad) del contacto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aceptaci\u00f3n de marketing<\/strong><br>Registra la aceptaci\u00f3n del tratamiento de datos con fines de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bloquear contacto<\/strong><br>Bloquea el contacto, impidiendo futuras comunicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desbloquear contacto<\/strong><br>Desbloquea el contacto previamente bloqueado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agregar operadores<\/strong><br>Asigna uno o m\u00e1s operadores a la conversaci\u00f3n o al contacto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eliminar operadores<\/strong><br>Elimina operadores asignados al contacto o al chat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Operador IA<\/strong><br>Asigna un operador virtual (basado en inteligencia artificial) al chat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abrir ticket<\/strong><br>Crea un nuevo ticket de asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Actualizar ticket<\/strong><br>Modifica o agrega informaci\u00f3n a un ticket existente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enviar webhook<\/strong><br>Env\u00eda datos a un sistema externo mediante webhook.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emailchef<\/strong><br>Env\u00eda datos a Emailchef para acciones de email marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PayPal<\/strong><br>Integraci\u00f3n con PayPal para notificaciones o acciones relacionadas con pagos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zapier<\/strong><br>Conecta la automatizaci\u00f3n con otras aplicaciones y servicios mediante Zapier.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ActiveCampaign<\/strong><br>Env\u00eda datos a ActiveCampaign para CRM y marketing por correo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enviar webhook a Make<\/strong><br>Env\u00eda un webhook a la plataforma Make (antes Integromat) para flujos automatizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos relacionados<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/normas-de-whatsapp\/normas-para-evitar-un-bloqueo-de-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Normas para evitar un bloqueo de WhatsApp<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/normas-de-whatsapp\/calidad-de-los-mensajes-enviados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calidad de los mensajes enviados<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/como\/como-actualizar-el-perfil-de-whatsapp-de-spoki\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo crear nuevos usuarios y asignarles diferentes poderes<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/plataforma\/campanas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo iniciar campa\u00f1as<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/como\/como-duplicar-automatizaciones-plantillas\/\">C\u00f3mo duplicar automatizaciones\/plantillas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de comenzar Puedes crear todos los elementos necesarios directamente durante la configuraci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n, sin necesidad de prepararlos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"doc_category":[39],"doc_tag":[],"class_list":["post-2536","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-plataforma"],"year_month":"2026-04","word_count":655,"total_views":0,"reactions":{"happy":0,"normal":0,"sad":0},"author_info":{"name":"Emanuela Locorotondo","author_nicename":"emanuelalocorotondo","author_url":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/author\/emanuelalocorotondo\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"Plataforma","term_url":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs-category\/plataforma\/"}],"doc_tag_info":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO 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