{"id":4160,"date":"2024-04-11T13:39:14","date_gmt":"2024-04-11T13:39:14","guid":{"rendered":"https:\/\/support.spoki.com\/docs\/uncategorized\/como-instruir-inteligencia-artificial-ia-en-spoki\/"},"modified":"2025-11-04T08:05:03","modified_gmt":"2025-11-04T08:05:03","password":"","slug":"como-instruir-inteligencia-artificial-ia-en-spoki","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/como\/como-instruir-inteligencia-artificial-ia-en-spoki\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear tu propio Agente de IA"},"content":{"rendered":"\n<p>Presentamos <strong>AI Agent Builder<\/strong>: Crea tu asistente de IA personalizado<\/p>\n\n\n\n<p>Transforma tus interacciones con los clientes con nuestro potente y nuevo <strong>AI Agent Builder<\/strong>. Aunque los Agentes de IA ya formaban parte de nuestra plataforma, ahora tienes control total para crear asistentes personalizados adaptados a las necesidades espec\u00edficas de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los Agentes de IA?<\/h3>\n\n\n\n<p>Los <strong>Agentes de IA<\/strong> son asistentes virtuales inteligentes capaces de gestionar consultas de clientes, apoyar procesos de ventas y realizar tareas automatizadas seg\u00fan los requisitos de tu empresa. Con nuestra plataforma mejorada, ahora puedes crear agentes que realmente comprendan tu negocio personalizando su comportamiento, conocimiento y capacidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Primeros pasos con AI Agent Builder<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Acceder al Panel de Agentes de IA<\/h4>\n\n\n\n<p>Dir\u00edgete a la secci\u00f3n <strong>IA<\/strong> en la barra lateral izquierda de tu panel de control de Spoki. Encontrar\u00e1s tres pesta\u00f1as esenciales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agente<\/strong> \u2013 Gestiona y crea tus agentes de IA<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base de Conocimiento<\/strong> \u2013 Almacena informaci\u00f3n para tus agentes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones y Herramientas<\/strong> \u2013 Conecta servicios externos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La pesta\u00f1a <strong>Agente<\/strong> muestra tu panel de gesti\u00f3n de agentes, donde puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ver todos los agentes creados en una lista organizada<\/li>\n\n\n\n<li>Supervisar el estado de los agentes (Activo\/Inactivo\/Borrador)<\/li>\n\n\n\n<li>Rastrear las fechas de creaci\u00f3n y \u00faltima actualizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar los tipos de agentes (Agente Personalizado, Agente de Atenci\u00f3n al Cliente, Agente de Ventas)<\/li>\n\n\n\n<li>Activar o desactivar agentes con un simple interruptor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Creaci\u00f3n de tu primer Agente de IA<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: Elige el tipo de agente<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"502\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.33.46-1024x502.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9397\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.33.46-1024x502.png 1024w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.33.46-300x147.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.33.46-768x377.png 768w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.33.46-1536x753.png 1536w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.33.46.png 1582w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La plataforma ofrece <strong>tres tipos de agentes<\/strong> dise\u00f1ados para adaptarse a diferentes necesidades empresariales:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Agente de Ventas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Optimiza tu proceso de ventas con IA<\/li>\n\n\n\n<li>Garantiza la precisi\u00f3n de la informaci\u00f3n desde tu base de conocimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Requiere integraci\u00f3n con <strong>Shopify<\/strong> o <strong>PrestaShop<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ideal para:<\/strong> Negocios de comercio electr\u00f3nico que buscan automatizar recomendaciones de productos y consultas de ventas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Agente de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejora la atenci\u00f3n al cliente con respuestas inteligentes<\/li>\n\n\n\n<li>Solo responde cuando hay documentaci\u00f3n disponible<\/li>\n\n\n\n<li>Extrae la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante de tu base de conocimiento<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ideal para:<\/strong> Equipos de soporte que gestionan grandes vol\u00famenes de tickets<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Agente Personalizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Libertad total para configurar todo desde cero<\/li>\n\n\n\n<li>Control completo sobre el comportamiento, el conocimiento y las herramientas<\/li>\n\n\n\n<li>Permite crear agentes especializados para procesos empresariales \u00fanicos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ideal para:<\/strong> Empresas con requisitos espec\u00edficos o casos de uso avanzados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para esta gu\u00eda, nos centraremos en la opci\u00f3n de <strong>Agente Personalizado<\/strong>, que ofrece la m\u00e1xima flexibilidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 2: Asigna un nombre a tu agente<br><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"429\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.34.59.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9402\" style=\"width:563px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.34.59.png 702w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.34.59-300x183.png 300w\" sizes=\"(max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Haz clic en el bot\u00f3n verde <strong>\u201c+ Nuevo Agente\u201d<\/strong> en la esquina superior derecha. Aparecer\u00e1 una ventana emergente que te pedir\u00e1 que asignes un nombre a tu agente. Elige un nombre\u00a0descriptivo\u00a0que refleje el prop\u00f3sito de tu agente, por ejemplo,\u00a0\u201cAsistente de Soporte de Productos\u201d\u00a0o\u00a0\u201cAgente de Procesamiento de Pedidos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Haz clic en <strong>Continuar<\/strong> para avanzar a la selecci\u00f3n del tipo de agente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Step 3: Configure Your Custom Agent<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de seleccionar <strong>Agente Personalizado<\/strong>, acceder\u00e1s a la interfaz de configuraci\u00f3n del agente, que incluye varias secciones clave:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Configuraci\u00f3n del <em>System Prompt<\/em> <\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"822\" height=\"590\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.35.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9314\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.35.png 822w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.35-300x215.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.35-768x551.png 768w\" sizes=\"(max-width: 822px) 100vw, 822px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El <strong>System Prompt<\/strong> es la base de la personalidad y el comportamiento de tu agente de IA. Este campo de texto te permite definir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El <strong>rol y prop\u00f3sito<\/strong> de tu agente<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>estilo y tono de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Instrucciones espec\u00edficas<\/strong> para gestionar consultas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limitaciones y l\u00edmites<\/strong> de actuaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Directrices de respuesta<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Puedes escribir tu <em>prompt<\/em> manualmente o hacer clic en <strong>\u201cGenerar con IA\u201d<\/strong> para generar un punto de partida basado en el prop\u00f3sito de tu agente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"517\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.47.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9318\" style=\"width:818px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.47.png 754w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.47-300x206.png 300w\" sizes=\"(max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A\u00f1adir Variables y Herramientas<\/h3>\n\n\n\n<p>Debajo del <em>System Prompt<\/em>, encontrar\u00e1s opciones para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agregar Variable<\/strong> \u2013 Inserta marcadores din\u00e1micos que pueden completarse con datos espec\u00edficos del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agregar Herramienta<\/strong> \u2013 Conecta funciones externas que tu agente puede utilizar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ajustar la configuraci\u00f3n de temperatura<\/h3>\n\n\n\n<p>El control deslizante de <strong>temperatura<\/strong> regula el nivel de creatividad en las respuestas de tu agente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Temperatura baja (Determinista)<\/strong> \u2013 Respuestas m\u00e1s enfocadas, coherentes y predecibles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Temperatura media (Creativa)<\/strong> \u2013 Equilibrio entre consistencia y variedad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Temperatura alta (M\u00e1s creativa)<\/strong> \u2013 Respuestas m\u00e1s diversas y originales, con mayor grado de aleatoriedad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"798\" height=\"271\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.59.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9323\" style=\"width:803px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.59.png 798w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.59-300x102.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.11.59-768x261.png 768w\" sizes=\"(max-width: 798px) 100vw, 798px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preajustes r\u00e1pidos disponibles:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Determinista<\/strong> \u2013 recomendado para agentes de soporte que requieren alta precisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Creativo<\/strong> \u2013 configuraci\u00f3n equilibrada por defecto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s Creativo<\/strong> \u2013 Ideal para agentes que necesitan respuestas variadas y atractivas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\"><strong>Consejo:<\/strong>\u00a0Para agentes de soporte al cliente o de transacci\u00f3n, mant\u00e9n una temperatura baja para garantizar la precisi\u00f3n.<\/span> Para agentes creativos o de marketing, una temperatura m\u00e1s alta puede generar contenido m\u00e1s interesante y din\u00e1mico.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Creaci\u00f3n de la base de conocimiento de tu agente<\/h3>\n\n\n\n<p>La secci\u00f3n de <strong>Base de Conocimiento<\/strong> permite proporcionar informaci\u00f3n espec\u00edfica del dominio que ayuda a tu agente a responder preguntas con precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"795\" height=\"149\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.12.11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9327\" style=\"width:827px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.12.11.png 795w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.12.11-300x56.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.12.11-768x144.png 768w\" sizes=\"(max-width: 795px) 100vw, 795px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Haz clic en el bot\u00f3n <strong>\u201cAgregar documento\u201d<\/strong> en la secci\u00f3n de <strong>Base de Conocimiento del Agente<\/strong>. Esto abrir\u00e1 tu biblioteca de documentos, donde podr\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Explorar<\/strong> los recursos de conocimiento que ya hayas subido previamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seleccionar<\/strong> documentos existentes para a\u00f1adirlos a este agente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear y subir<\/strong> nuevas fuentes de conocimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"476\" height=\"280\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.12.48.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9331\" style=\"width:411px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.12.48.png 476w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.12.48-300x176.png 300w\" sizes=\"(max-width: 476px) 100vw, 476px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Simplemente <strong>marca<\/strong> los documentos a los que quieres que este agente tenga acceso, o <strong>agrega nuevos<\/strong> directamente desde esta interfaz. Tu agente utilizar\u00e1 esta informaci\u00f3n para ofrecer respuestas <strong>precisas y contextuales<\/strong>, basadas en los datos de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Configuraci\u00f3n de Herramientas e Integraciones del Agente<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"796\" height=\"141\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.05.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9336\" style=\"width:838px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.05.png 796w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.05-300x53.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.05-768x136.png 768w\" sizes=\"(max-width: 796px) 100vw, 796px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La secci\u00f3n de <strong>Herramientas del Agente<\/strong> permite que tu agente realice <strong>acciones espec\u00edficas<\/strong> m\u00e1s all\u00e1 de simplemente responder preguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Haz clic en <strong>\u201cAgregar Integraciones y Herramientas\u201d<\/strong> para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ver<\/strong> tus herramientas e integraciones existentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seleccionar<\/strong> qu\u00e9 capacidades tendr\u00e1 este agente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear<\/strong> nuevas herramientas personalizadas y <em>webhooks<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conectar<\/strong> plataformas de comercio electr\u00f3nico como <strong>Shopify<\/strong> o <strong>PrestaShop<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"475\" height=\"300\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.41.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9340\" style=\"width:401px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.41.png 475w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.41-300x189.png 300w\" sizes=\"(max-width: 475px) 100vw, 475px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde tu agente pasa de ser un simple chatbot a convertirse en una <strong>potente herramienta de automatizaci\u00f3n<\/strong>, capaz de <strong>verificar inventarios<\/strong>, <strong>procesar pedidos<\/strong>, <strong>actualizar tickets<\/strong> y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Configuraci\u00f3n de la Respuesta Predeterminada<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"791\" height=\"704\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.55.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9344\" style=\"width:810px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.55.png 791w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.55-300x267.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.13.55-768x684.png 768w\" sizes=\"(max-width: 791px) 100vw, 791px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El interruptor de <strong>Respuesta Predeterminada<\/strong> te permite configurar un <strong>mensaje de respaldo<\/strong> para los casos en que tu agente no pueda responder a una pregunta del usuario. Al activarlo, podr\u00e1s <strong>personalizar el mensaje<\/strong> que recibir\u00e1n los usuarios, asegurando que <strong>nunca se queden sin respuesta<\/strong>. Esto mantiene una experiencia profesional incluso cuando el agente alcanza los l\u00edmites de su conocimiento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejor pr\u00e1ctica:<\/strong> Incluye en el mensaje predeterminado una indicaci\u00f3n sobre <strong>c\u00f3mo los usuarios pueden contactar con el soporte humano<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prueba de tu agente en el <em>Playground<\/em><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"557\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.02-1024x557.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9349\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.02-1024x557.png 1024w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.02-300x163.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.02-768x418.png 768w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.02-1536x836.png 1536w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.02.png 1579w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Antes de implementar tu agente, utiliza el bot\u00f3n <strong>Playground<\/strong> en la esquina superior derecha para <strong>probar su comportamiento<\/strong>. El <em>Playground<\/em> abre una interfaz de chat modal donde puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enviar mensajes de prueba<\/strong> a tu agente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluar la calidad y precisi\u00f3n<\/strong> de las respuestas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verificar<\/strong> que las integraciones con herramientas funcionen correctamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajustar<\/strong> tu <em>System Prompt<\/em> seg\u00fan los resultados obtenidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probar casos l\u00edmite<\/strong> y escenarios desafiantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este entorno de pruebas te permite <strong>perfeccionar tu agente<\/strong> antes de que interact\u00fae con clientes reales.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de tu base de conocimiento<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"557\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.50-1024x557.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9354\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.50-1024x557.png 1024w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.50-300x163.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.50-768x418.png 768w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.50-1536x836.png 1536w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.19.50.png 1579w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Navega a la pesta\u00f1a <strong>Base de Conocimiento<\/strong> para acceder a tu <strong>repositorio centralizado de informaci\u00f3n<\/strong>, el cual alimenta a todos tus agentes de IA.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Descripci\u00f3n general de la Base de Conocimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El panel de la Base de Conocimiento muestra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Todos los <strong>recursos de conocimiento<\/strong> creados y cargados.<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 <strong>agentes est\u00e1n utilizando<\/strong> cada documento actualmente.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <strong>tipos y formatos de documentos<\/strong> disponibles.<\/li>\n\n\n\n<li>Las <strong>fechas de creaci\u00f3n y modificaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acciones r\u00e1pidas<\/strong> para editar o eliminar conocimientos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta gesti\u00f3n centralizada facilita <strong>mantener informaci\u00f3n coherente<\/strong> entre m\u00faltiples agentes.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Creaci\u00f3n de Nuevos Recursos de Conocimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Haz clic en <strong>\u201cAgregar documento\u201d<\/strong> para crear una nueva fuente de conocimiento.<br>Podr\u00e1s elegir entre <strong>tres m\u00e9todos de entrada<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"543\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.20.14-1024x543.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9358\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.20.14-1024x543.png 1024w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.20.14-300x159.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.20.14-768x407.png 768w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.20.14.png 1352w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Extracci\u00f3n de Informaci\u00f3n desde Sitios Web (Website Scraping)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ideal para <strong>obtener informaci\u00f3n directamente desde tu sitio web o documentaci\u00f3n<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ingresa la <strong>URL<\/strong> del sitio web que deseas analizar.<\/li>\n\n\n\n<li>El sistema <strong>examinar\u00e1 y mostrar\u00e1<\/strong> todas las p\u00e1ginas disponibles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Selecciona<\/strong> las p\u00e1ginas espec\u00edficas que quieras incluir.<\/li>\n\n\n\n<li>El agente <strong>extraer\u00e1 y procesar\u00e1<\/strong> el contenido de las p\u00e1ginas elegidas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso:<\/strong> Documentaci\u00f3n de productos, centros de ayuda, contenido de blog, p\u00e1ginas de pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entrada Manual (Manual Input)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e9todo sencillo basado en texto para agregar conocimiento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escribe o pega<\/strong> tu contenido directamente en el campo de texto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Da formato<\/strong> a la informaci\u00f3n de forma clara para una mejor comprensi\u00f3n por parte del agente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guarda y asigna<\/strong> el contenido a los agentes correspondientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Casos de uso:<\/strong> Preguntas frecuentes (FAQs), procedimientos espec\u00edficos, pol\u00edticas internas, gu\u00edas de conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Carga de Archivos (File Upload)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Compatible con <strong>varios formatos de documentos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Archivos PDF<\/strong> \u2013 Manuales de producto, gu\u00edas, informes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Im\u00e1genes<\/strong> \u2013 Fotos de productos, diagramas, infograf\u00edas (con procesamiento OCR).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Archivos CSV<\/strong> \u2013 Cat\u00e1logos de productos, listas de precios, datos de inventario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El sistema <strong>procesa estos archivos<\/strong> y hace que la informaci\u00f3n sea <strong>buscable y accesible<\/strong> para tus agentes.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u26a0\ufe0f <strong>Importante: Asignaci\u00f3n de Conocimiento a los Agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nota crucial: El conocimiento reci\u00e9n creado <strong>no est\u00e1 disponible autom\u00e1ticamente<\/strong> para tus agentes. Debes <strong>asignar expl\u00edcitamente<\/strong> los recursos de conocimiento a cada agente, ya sea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Durante la <strong>creaci\u00f3n del agente<\/strong>, en la secci\u00f3n <strong>\u201cBase de Conocimiento del Agente\u201d<\/strong>, o<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Editando un agente existente<\/strong> y a\u00f1adiendo el conocimiento correspondiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto te brinda un <strong>control preciso<\/strong> sobre la informaci\u00f3n a la que cada agente puede acceder, permiti\u00e9ndote crear <strong>agentes especializados con experiencia enfocada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integraciones y Herramientas: Ampliando las Capacidades del Agente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La pesta\u00f1a <strong>Integraciones y Herramientas<\/strong> es donde tus agentes adquieren la <strong>capacidad de actuar<\/strong>.<br>Aqu\u00ed puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ver todas las herramientas disponibles<\/strong>, sus tipos (<em>Webhook<\/em>, <em>Integraci\u00f3n<\/em>, <em>MCP<\/em>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear nuevas capacidades<\/strong> y ampliar las funciones de tus agentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"559\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.20-1024x559.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9363\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.20-1024x559.png 1024w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.20-300x164.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.20-768x419.png 768w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.20-1536x839.png 1536w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.20.png 1577w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Creaci\u00f3n de Nuevas Herramientas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Haz clic en el bot\u00f3n <strong>\u201cNueva Herramienta\u201d<\/strong> para a\u00f1adir <strong>capacidades adicionales<\/strong> a tus agentes.<br>Podr\u00e1s elegir entre <strong>tres tipos de herramientas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"541\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.29-1024x541.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9367\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.29-1024x541.png 1024w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.29-300x159.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.29-768x406.png 768w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.21.29.png 1355w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Herramientas de Integraci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conexiones preconstruidas con plataformas de comercio electr\u00f3nico populares que permiten a tus agentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verificar disponibilidad y precios de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Procesar pedidos y reembolsos<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizar informaci\u00f3n del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Rastrear env\u00edos<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar inventario<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Integraciones actualmente disponibles:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Integraci\u00f3n con Shopify<\/strong><br>Conecta tu tienda Shopify para que los agentes accedan a cat\u00e1logos de productos, procesen pedidos y gestionen datos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udcd6 <a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/integraciones\/conectar-shopify-con-spoki-ai-sales-agent\/\">Lee la gu\u00eda completa de integraci\u00f3n con Shopify \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Integraci\u00f3n con PrestaShop<\/strong><br>Integra tu tienda PrestaShop para operaciones de comercio electr\u00f3nico fluidas a trav\u00e9s de tus agentes de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udcd6 <a href=\"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/uncategorized\/conectar-prestashop-con-spoki-ai-sales-agent\/\">Lee la gu\u00eda completa de integraci\u00f3n con PrestaShop \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Estamos ampliando continuamente nuestra biblioteca de integraciones. \u00a1M\u00e1s plataformas pr\u00f3ximamente!<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Herramientas Webhook<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"781\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.23.23-781x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9377\" style=\"width:394px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.23.23-781x1024.png 781w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.23.23-229x300.png 229w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.23.23-768x1007.png 768w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.23.23.png 898w\" sizes=\"(max-width: 781px) 100vw, 781px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Crea <em>webhooks<\/em> personalizados para conectar tus agentes con cualquier servicio externo o sistema interno:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Activar acciones en tu <strong>CRM<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Enviar <strong>notificaciones<\/strong> a los canales de tu equipo<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizar <strong>bases de datos externas<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Conectarse a <strong>sistemas propietarios<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Crear <strong>flujos de trabajo personalizados<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"548\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.23.56.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9385\" style=\"width:504px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.23.56.png 754w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.23.56-300x218.png 300w\" sizes=\"(max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Los <strong>Webhooks<\/strong> ofrecen una <strong>flexibilidad ilimitada<\/strong> para adaptar los agentes a tu infraestructura tecnol\u00f3gica \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Herramientas MCP (Model Context Protocol)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Protocolo avanzado para <strong>ampliar las capacidades del agente<\/strong> mediante funciones personalizadas y fuentes de datos propias.<br>Las herramientas MCP permiten <strong>integraciones sofisticadas<\/strong> para procesos empresariales complejos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"658\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.24.57-658x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9390\" style=\"width:547px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.24.57-658x1024.png 658w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.24.57-193x300.png 193w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.24.57-768x1194.png 768w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Screenshot-2025-10-17-at-14.24.57.png 796w\" sizes=\"(max-width: 658px) 100vw, 658px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Notas importantes:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los <strong>mensajes autom\u00e1ticos<\/strong> finalizar\u00e1n con la frase <strong>\u201cEscrito por IA\u201d<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <strong>chats en los que responda la IA<\/strong> permanecer\u00e1n <strong>sin leer<\/strong> para su revisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Si un <strong>operador responde manualmente<\/strong>, la IA <strong>no intervendr\u00e1<\/strong> hasta que sea <strong>reactivada<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Presentamos AI Agent Builder: Crea tu asistente de IA personalizado Transforma tus interacciones con los clientes con nuestro potente y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"doc_category":[46],"doc_tag":[],"class_list":["post-4160","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-como"],"year_month":"2026-04","word_count":1928,"total_views":0,"reactions":{"happy":0,"normal":0,"sad":0},"author_info":{"name":"Marco Manigrassi","author_nicename":"marco-manigrassispoki-it","author_url":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/author\/marco-manigrassispoki-it\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"C\u00f3mo","term_url":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs-category\/como\/"}],"doc_tag_info":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - 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