{"id":8028,"date":"2025-07-09T14:38:16","date_gmt":"2025-07-09T14:38:16","guid":{"rendered":"https:\/\/support.spoki.com\/docs\/uncategorized\/guia-del-paso-customer-response\/"},"modified":"2025-10-15T10:46:57","modified_gmt":"2025-10-15T10:46:57","password":"","slug":"guia-del-paso-customer-response","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/como\/guia-del-paso-customer-response\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda del Paso \u201cRespuesta del cliente\u201d"},"content":{"rendered":"\n<p>La introducci\u00f3n de la nueva actualizaci\u00f3n para el paso \u201cCustomer Response\u201d representa una evoluci\u00f3n significativa en la gesti\u00f3n de las automatizaciones. Con esta nueva funcionalidad, ahora es posible esperar un mensaje por parte del cliente dentro de un tiempo espec\u00edfico, gestionando los flujos automatizados de manera m\u00e1s flexible y din\u00e1mica. <\/p>\n\n\n\n<p>Esta actualizaci\u00f3n permite mejorar la comunicaci\u00f3n autom\u00e1tica con los clientes, reducir los tiempos de espera y aumentar las probabilidades de completar el recorrido deseado. Veamos en detalle c\u00f3mo funciona y qu\u00e9 ventajas ofrece. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo Funciona el Nuevo Paso \u201cCustomer Response\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p>El paso \u201cCustomer Response\u201d permite ahora configurar un temporizador durante el cual la automatizaci\u00f3n esperar\u00e1 un mensaje del contacto. Si el cliente responde dentro del tiempo establecido, la automatizaci\u00f3n continuar\u00e1 siguiendo el camino principal (\u00abdefault path\u00bb). En caso contrario, se activar\u00e1 un camino alternativo denominado \u201cNo Response\u201d.<br> <br><\/p>\n\n\n\n<p>Esta l\u00f3gica es muy similar a la del paso \u201cIf\u201d, pero centrada espec\u00edficamente en la respuesta del cliente. Su implementaci\u00f3n permite distinguir inmediatamente entre clientes reactivos y no reactivos, ofreciendo la posibilidad de tratarlos con enfoques diferentes. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Configuraci\u00f3n del Paso y Par\u00e1metros Personalizables<\/h2>\n\n\n\n<p>Para usar la nueva funci\u00f3n, basta con insertar el paso \u201cCustomer Response\u201d dentro de la automatizaci\u00f3n y definir el tiempo m\u00e1ximo de espera (p. ej. 10 minutos, 1 hora, 24 horas, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro del paso es posible configurar dos caminos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Default Path<\/strong>: el flujo est\u00e1ndar que se sigue si el cliente responde.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No Response Path<\/strong>: se activa si no se recibe ninguna respuesta dentro del tiempo establecido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta configuraci\u00f3n permite un control preciso del comportamiento de la automatizaci\u00f3n seg\u00fan la interacci\u00f3n del contacto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"259\" src=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-15-alle-12.27.45-1024x259.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9183\" srcset=\"https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-15-alle-12.27.45-1024x259.png 1024w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-15-alle-12.27.45-300x76.png 300w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-15-alle-12.27.45-768x194.png 768w, https:\/\/support.spoki.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-15-alle-12.27.45.png 1056w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas Pr\u00e1cticas del Nuevo \u201cCustomer Response\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las principales ventajas es la posibilidad de crear automatizaciones reactivas basadas en el comportamiento del cliente. Por ejemplo, si un cliente recibe una solicitud de confirmaci\u00f3n (\u201c\u00bfDesea continuar con la activaci\u00f3n?\u201d), su respuesta o falta de respuesta determinar\u00e1 el flujo siguiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto evita que los contactos queden estancados dentro de las automatizaciones y permite gestionar casos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recordatorios autom\u00e1ticos<\/li>\n\n\n\n<li>Escalado a un operador humano<\/li>\n\n\n\n<li>Cierre autom\u00e1tico de tickets<\/li>\n\n\n\n<li>Notificaciones personalizadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, mejora la calidad de los datos, registrando el comportamiento real de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Usos Estrat\u00e9gicos en Automatizaciones de Atenci\u00f3n al Cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>En el atenci\u00f3n al cliente, la rapidez es fundamental. Gracias a esta actualizaci\u00f3n, es posible construir flujos que se adapten en tiempo real al comportamiento del usuario. Si el cliente no responde a una solicitud de aclaraci\u00f3n, el sistema puede activar autom\u00e1ticamente un recordatorio o archivar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro uso estrat\u00e9gico es en las automatizaciones postventa, donde se puede verificar el inter\u00e9s del cliente en una mejora, un upsell o una solicitud de feedback. En caso de no recibir respuesta, el sistema puede interrumpir el flujo y pasar a la siguiente fase sin esperar indefinidamente. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comparaci\u00f3n con el Paso \u201cIf\u201d y Casos Combinados<\/h2>\n\n\n\n<p>El paso \u201cIf\u201d permite evaluar condiciones est\u00e1ticas (como atributos o etiquetas). En cambio, el nuevo \u201cCustomer Response\u201d trabaja con una condici\u00f3n din\u00e1mica y temporal: la recepci\u00f3n de un mensaje dentro de un tiempo espec\u00edfico. Combinados, estos dos pasos permiten construir automatizaciones complejas y altamente personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Un ejemplo ser\u00eda:<br>\u201cSi el cliente ha comprado el producto X y responde al mensaje de verificaci\u00f3n en menos de 2 horas, env\u00eda una gu\u00eda avanzada. De lo contrario, env\u00eda un recordatorio despu\u00e9s de 12 horas.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impacto en la Experiencia del Usuario y en la Gesti\u00f3n Operativa<\/h2>\n\n\n\n<p>La introducci\u00f3n de esta funci\u00f3n impacta positivamente tanto en el usuario final como en el equipo operativo. Los clientes se sienten atendidos de forma m\u00e1s humana y \u00e1gil, mientras que los operadores pueden centrarse en casos m\u00e1s urgentes, dejando que los flujos autom\u00e1ticos gestionen a los contactos menos reactivos. <\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, la automatizaci\u00f3n se convierte en una herramienta de selecci\u00f3n y filtrado, que permite asignar prioridad solo a quienes demuestran inter\u00e9s o compromiso real, evitando as\u00ed p\u00e9rdidas de tiempo y recursos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusiones: Un Avance en la L\u00f3gica de las Automatizaciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta actualizaci\u00f3n del paso \u201cCustomer Response\u201d representa una evoluci\u00f3n sustancial en la l\u00f3gica de las automatizaciones. La interacci\u00f3n temporizada con el cliente es una herramienta poderosa que permite gestionar el customer journey de forma flexible y estrat\u00e9gica. <\/p>\n\n\n\n<p>Aprovechar al m\u00e1ximo esta funci\u00f3n puede marcar la diferencia en la calidad del servicio, la satisfacci\u00f3n del cliente y la eficiencia operativa. Es un paso adelante hacia automatizaciones m\u00e1s inteligentes y centradas en la experiencia del usuario. <\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La introducci\u00f3n de la nueva actualizaci\u00f3n para el paso \u201cCustomer Response\u201d representa una evoluci\u00f3n significativa en la gesti\u00f3n de las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"doc_category":[46],"doc_tag":[],"class_list":["post-8028","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-como"],"year_month":"2026-04","word_count":790,"total_views":0,"reactions":{"happy":0,"normal":0,"sad":0},"author_info":{"name":"Daniele Intermite","author_nicename":"daniele-intermite","author_url":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/author\/daniele-intermite\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"C\u00f3mo","term_url":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs-category\/como\/"}],"doc_tag_info":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - 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