{"id":9780,"date":"2025-12-23T08:50:27","date_gmt":"2025-12-23T08:50:27","guid":{"rendered":"https:\/\/support.spoki.com\/docs\/uncategorized\/deals-user-guide\/"},"modified":"2025-12-23T08:59:31","modified_gmt":"2025-12-23T08:59:31","password":"","slug":"deals-gestion-deals-pipeline-ventas","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/support.spoki.com\/es\/docs\/plataforma\/deals-gestion-deals-pipeline-ventas\/","title":{"rendered":"Deals \u2013 Gu\u00eda del Usuario"},"content":{"rendered":"\n

Gesti\u00f3n de oportunidades de venta y pipelines comerciales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Visi\u00f3n general<\/h2>\n\n\n\n

La funci\u00f3n Deals<\/strong> permite gestionar oportunidades de venta y seguir su progreso a trav\u00e9s de pipelines personalizables<\/strong>.
Cada deal representa una oportunidad comercial asociada a uno o m\u00e1s contactos y permite controlar valor, estado y fecha de cierre prevista.<\/p>\n\n\n\n

Deals ofrece una visi\u00f3n clara del embudo de ventas y ayuda a los equipos a organizar sus actividades comerciales y cerrar acuerdos de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Acceso a Deals<\/h2>\n\n\n\n

Para acceder a la funci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Abre la secci\u00f3n Deals<\/strong> desde el men\u00fa principal<\/li>\n\n\n\n
  2. En el primer acceso, se solicitar\u00e1 crear una pipeline<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Es necesario contar con al menos una pipeline para empezar a trabajar con deals.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Pipelines de ventas<\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es una pipeline?<\/h3>\n\n\n\n

    Una pipeline<\/strong> es una representaci\u00f3n visual del proceso de ventas.
    Est\u00e1 compuesta por varios stages<\/strong>, que representan las distintas fases del recorrido comercial, desde el primer contacto hasta el cierre del deal.<\/p>\n\n\n\n

    Crear una pipeline<\/h3>\n\n\n\n

    Para crear una pipeline:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Haz clic en Create Pipeline<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    2. Introduce un nombre descriptivo (por ejemplo, Sales Pipeline<\/em>, Customer Onboarding<\/em>)<\/li>\n\n\n\n
    3. Configura los stages<\/li>\n\n\n\n
    4. Guarda la pipeline<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Gesti\u00f3n de pipelines<\/h3>\n\n\n\n

      Las pipelines se gestionan desde el icono \u2699\ufe0f Settings<\/strong> en la secci\u00f3n Deals.<\/p>\n\n\n\n

      Puedes:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Crear nuevas pipelines (hasta 10)<\/li>\n\n\n\n
      • Renombrar pipelines existentes<\/li>\n\n\n\n
      • Cambiar el orden de las pipelines<\/li>\n\n\n\n
      • Eliminar pipelines vac\u00edas (sin deals)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n\n\n\n

        Stages de la pipeline<\/h2>\n\n\n\n

        Estructura de los stages<\/h3>\n\n\n\n

        Cada pipeline contiene varios stages<\/strong> que representan el estado de los deals.<\/p>\n\n\n\n

        Al crear una pipeline, se incluyen:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Un stage inicial configurable<\/li>\n\n\n\n
        • Un stage Won<\/strong> con probabilidad del 100 %<\/li>\n\n\n\n
        • Un stage Lost<\/strong> con probabilidad del 0 %<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Los stages Won<\/strong> y Lost<\/strong> son fijos y no se pueden eliminar.<\/p>\n\n\n\n

          Configuraci\u00f3n de stages<\/h3>\n\n\n\n

          Para cada stage puedes definir:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Nombre<\/strong><\/li>\n\n\n\n
          • Probabilidad de cierre<\/strong> (0\u2013100 %)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Los stages pueden:<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Reordenarse mediante drag & drop<\/li>\n\n\n\n
            • Eliminarse solo si no contienen deals<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              \n\n\n\n

              Deals<\/h2>\n\n\n\n

              \u00bfQu\u00e9 es un deal?<\/h3>\n\n\n\n

              Un deal<\/strong> representa una oportunidad de venta asociada a uno o m\u00e1s contactos.
              Incluye informaci\u00f3n clave como valor, responsable, pipeline, stage y fecha de cierre.<\/p>\n\n\n\n

              Crear un deal<\/h3>\n\n\n\n

              Para crear un nuevo deal:<\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Haz clic en Create Deal<\/strong><\/li>\n\n\n\n
              2. Completa los campos requeridos<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                Campos obligatorios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • Contactos<\/li>\n\n\n\n
                • T\u00edtulo<\/li>\n\n\n\n
                • Pipeline<\/li>\n\n\n\n
                • Stage<\/li>\n\n\n\n
                • Owner<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  Campos opcionales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  • Importe<\/li>\n\n\n\n
                  • Moneda<\/li>\n\n\n\n
                  • Fecha de cierre<\/li>\n\n\n\n
                  • Reference<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                    \n\n\n\n

                    Campos del deal<\/h2>\n\n\n\n

                    Contactos<\/h3>\n\n\n\n

                    Puedes asociar uno o varios contactos a un deal.
                    Al seleccionar un contacto, el t\u00edtulo del deal se completa autom\u00e1ticamente con su nombre (editable).<\/p>\n\n\n\n

                    Importe<\/h3>\n\n\n\n

                    Representa el valor esperado del deal.
                    El importe se muestra en las vistas y se utiliza para estad\u00edsticas y reportes.<\/p>\n\n\n\n

                    Fecha de cierre<\/h3>\n\n\n\n

                    Indica cu\u00e1ndo se espera cerrar el deal.
                    Cuando un deal se mueve a Won<\/strong> o Lost<\/strong>, la fecha de cierre se establece autom\u00e1ticamente si no estaba definida.<\/p>\n\n\n\n

                    Reference<\/h3>\n\n\n\n

                    Campo opcional \u00fatil para:<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • Integraciones con sistemas externos<\/li>\n\n\n\n
                    • Automatizaciones<\/li>\n\n\n\n
                    • Identificaci\u00f3n r\u00e1pida del deal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                      \n\n\n\n

                      Vistas disponibles<\/h2>\n\n\n\n

                      Tipos de vista<\/h3>\n\n\n\n

                      Los deals pueden visualizarse en dos formatos:<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      • List View<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                      • Pipeline View<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                        List View<\/h3>\n\n\n\n

                        Muestra los deals en formato de tabla y permite:<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        • Ver todos los campos principales<\/li>\n\n\n\n
                        • Ordenar por nombre, stage, fechas e importe<\/li>\n\n\n\n
                        • Seleccionar varios deals para eliminaci\u00f3n masiva<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                          Pipeline View<\/h3>\n\n\n\n

                          Muestra los deals como tarjetas organizadas por stage.
                          Cada tarjeta incluye t\u00edtulo, responsable, importe, fechas y contactos asociados.<\/p>\n\n\n\n

                          Los deals pueden moverse entre stages mediante drag & drop<\/strong>.
                          Los cambios se guardan autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n

                          \n\n\n\n

                          Filtros y b\u00fasqueda<\/h2>\n\n\n\n

                          Los filtros disponibles permiten filtrar por:<\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          • Nombre del deal<\/li>\n\n\n\n
                          • Pipeline<\/li>\n\n\n\n
                          • Owner<\/li>\n\n\n\n
                          • Fecha de creaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
                          • Fecha de cierre prevista<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                            \n\n\n\n

                            Edici\u00f3n de deals<\/h2>\n\n\n\n

                            P\u00e1gina de detalle del deal<\/h3>\n\n\n\n

                            Al hacer clic en un deal se abre la p\u00e1gina de detalle.<\/p>\n\n\n\n

                            Panel izquierdo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            • Lista de contactos asociados<\/li>\n\n\n\n
                            • Formulario editable del deal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                              Panel derecho<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                \n
                              • Chat de WhatsApp con el contacto seleccionado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                Todos los campos del deal pueden editarse desde esta p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n

                                Acciones r\u00e1pidas<\/h3>\n\n\n\n

                                Desde la p\u00e1gina de detalle puedes:<\/p>\n\n\n\n

                                  \n
                                • Clonar el deal<\/li>\n\n\n\n
                                • Eliminar el deal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                  \n\n\n\n

                                  Eliminaci\u00f3n de deals<\/h2>\n\n\n\n

                                  Eliminaci\u00f3n individual<\/h3>\n\n\n\n
                                    \n
                                  1. Abre el deal<\/li>\n\n\n\n
                                  2. Haz clic en Delete<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                                  3. Confirma<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                    Eliminaci\u00f3n m\u00faltiple<\/h3>\n\n\n\n

                                    Disponible solo en List View<\/strong>, mediante selecci\u00f3n m\u00faltiple.<\/p>\n\n\n\n

                                    \n

                                    \u26a0\ufe0f Los deals eliminados no se pueden recuperar.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

                                    \n\n\n\n

                                    Estad\u00edsticas de la pipeline<\/h2>\n\n\n\n

                                    En Pipeline View<\/strong>, cada stage muestra:<\/p>\n\n\n\n

                                      \n
                                    • N\u00famero total de deals<\/li>\n\n\n\n
                                    • Valor total de los deals en ese stage<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                      \n\n\n\n

                                      Deals y contactos<\/h2>\n\n\n\n

                                      Desde la p\u00e1gina de un contacto puedes:<\/p>\n\n\n\n

                                        \n
                                      • Ver deals abiertos y cerrados<\/li>\n\n\n\n
                                      • Crear un nuevo deal autom\u00e1ticamente vinculado al contacto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                        \n\n\n\n

                                        Automatizaciones<\/h2>\n\n\n\n

                                        Triggers disponibles<\/h3>\n\n\n\n

                                        Las automatizaciones pueden activarse por:<\/p>\n\n\n\n

                                          \n
                                        • Creaci\u00f3n de un deal<\/li>\n\n\n\n
                                        • Actualizaci\u00f3n de un deal<\/li>\n\n\n\n
                                        • Cambio de stage<\/li>\n\n\n\n
                                        • Adici\u00f3n o eliminaci\u00f3n de contactos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                          Acciones disponibles<\/h3>\n\n\n\n
                                            \n
                                          • Crear deal<\/li>\n\n\n\n
                                          • Actualizar deal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                            Campos din\u00e1micos<\/h3>\n\n\n\n

                                            Los triggers proporcionan campos din\u00e1micos relacionados con deals, contactos, pipelines, stages, importes y fechas.<\/p>\n\n\n\n

                                            \n\n\n\n

                                            Integraci\u00f3n con Meta Conversion API<\/h2>\n\n\n\n

                                            Visi\u00f3n general<\/h3>\n\n\n\n

                                            Al habilitar Meta Conversion API<\/strong>, los deals env\u00edan autom\u00e1ticamente eventos al Meta Pixel conectado.
                                            Esto permite medir el rendimiento de ventas en Meta Ads Manager<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                            Eventos compatibles<\/h3>\n\n\n\n
                                              \n
                                            • Lead<\/strong> \u2013 contacto asociado a un deal<\/li>\n\n\n\n
                                            • ViewContent<\/strong> \u2013 actividad o cambios en el deal<\/li>\n\n\n\n
                                            • Purchase<\/strong> \u2013 deal movido a un stage con probabilidad del 100 % (Won)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                              Si un deal se mueve a Lost<\/strong>, se env\u00eda un evento ViewContent<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

                                              \n\n\n\n

                                              Buenas pr\u00e1cticas<\/h2>\n\n\n\n
                                                \n
                                              • Utiliza nombres de stages claros y coherentes<\/li>\n\n\n\n
                                              • Mant\u00e9n los deals actualizados<\/li>\n\n\n\n
                                              • Completa siempre importe y contactos<\/li>\n\n\n\n
                                              • Usa correctamente Won y Lost<\/li>\n\n\n\n
                                              • Habilita Meta Conversion API para el seguimiento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                                \n\n\n\n

                                                Permisos de usuario<\/h2>\n\n\n\n

                                                El acceso a Deals depende del rol del usuario:<\/p>\n\n\n\n

                                                  \n
                                                • Chat Operator<\/strong>: sin acceso<\/li>\n\n\n\n
                                                • Administrator<\/strong>: acceso completo<\/li>\n\n\n\n
                                                • Account Owner<\/strong>: acceso completo<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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