Introduzione
Questa guida aiuta i clienti Spoki a scrivere istruzioni efficaci, o “prompt”, per la loro IA. Dei buoni prompt assicurano che la tua IA comprenda e risponda accuratamente alle domande dei clienti, rendendo il tuo servizio clienti più efficiente. Pensa a un prompt come a un comando diretto al tuo assistente IA. Istruzioni chiare portano a un supporto clienti migliore e più rapido.
Le basi: che cos’è un prompt? #
Un “prompt” è l’istruzione che dai alla tua IA. Per Spoki, questo significa dire all’IA come rispondere alle domande dei clienti.
Perché i buoni prompt sono importanti: Prompt chiari guidano l’IA alla risposta giusta. Prompt vaghi portano a risposte ai clienti vaghe o errate. La qualità della risposta dell’IA dipende direttamente dalla chiarezza del tuo prompt.
Regola principale: sii chiaro, specifico e diretto: I modelli di IA seguono le istruzioni alla lettera. Evita il linguaggio vago. Se l’IA ti dà una risposta inaspettata, è probabile che la tua istruzione non fosse chiara. Spesso, una singola frase precisa può risolvere il problema. Ogni parola nel tuo prompt conta.
Elementi chiave per un ottimo prompt #
Usa questi componenti per strutturare i tuoi prompt e ottenere un servizio clienti efficace.
Definisci il Ruolo e l’Obiettivo dell’IA: #
Cosa significa: Indica all’IA chi deve essere (ad esempio, “agente di supporto clienti”) e cosa deve ottenere (ad esempio, “rispondere alle domande in modo cortese”).
Perché aiuta: Definisce il tono e l’attenzione dell’IA per garantire interazioni coerenti con il cliente.
Esempio: You are a customer service agent for Spoki. Your goal is to answer customer questions politely and accurately.
Dai istruzioni chiare: #
Cosa significa: Fornisci una guida passo-passo. Usa elenchi puntati o numerati.
Perché aiuta: Aiuta l’IA a seguire compiti complessi senza saltare passaggi.
Esempio:
### Instructions:
1. Read the customer's message.
2. Identify the core problem.
3. Formulate a concise answer.Il metodo “Think Step-by-Step”: #
Cosa significa: Chiedi all’IA di scomporre i problemi o di mostrare il suo ragionamento.
Perché aiuta: Migliora l’accuratezza per questioni complesse e ti aiuta a capire come l’IA ha raggiunto la sua risposta.
Esempio: First, think step-by-step about possible causes for this login issue. Then, suggest troubleshooting steps.
Specifica il formato dell’Output: #
Cosa significa: Indica all’IA come strutturare la sua risposta (ad esempio, paragrafo, elenco puntato, bozza di email).
Perché aiuta: Assicura che la risposta dell’IA sia immediatamente utilizzabile per le tue comunicazioni con il cliente.
Esempio: Output Format: Provide the answer as a short, polite paragraph.
Fai uso di esempi: #
Cosa significa: Includi coppie chiave: Input (domanda del cliente) e Output (risposta dell’IA).
Perché aiuta: Mostra all’IA il tono, lo stile o il formato esatto che desideri per una voce del brand coerente.
Esempio:
### Example:
Customer Input: "My order #123 hasn't arrived yet."
Desired AI Output: "Hello! I understand you're looking for an update on your order #123. Please provide your full name and email address so I can check the status for you."Fornisci il contesto: #
Cosa significa: Fornisci all’IA tutta la cronologia del cliente, i dettagli del prodotto o le politiche aziendali necessarie.
Perché aiuta: Assicura che la risposta dell’IA sia basata su informazioni accurate e specifiche, prevenendo risposte “inventate”.
Esempio:
### Context:
Customer's previous message: "I'm having trouble setting up my new Spoki account."
Relevant FAQ: "To set up your Spoki account, visit our website, click 'Sign Up,' and follow the on-screen instructions."Rafforza le Istruzioni Finali: #
Cosa significa: Ripeti i promemoria o i vincoli cruciali alla fine del tuo prompt.
Perché aiuta: Aiuta l’IA a dare priorità alle direttive chiave, specialmente nelle interazioni dettagliate con i clienti.
Esempio: Final Instruction: Ensure the response is empathetic and apologetic for any inconvenience.
Suggerimenti avanzati per prompt più intelligenti #
La precisione è fondamentale, l’IA segue le istruzioni alla lettera. Se l’IA si comporta in modo inaspettato, è probabile che la tua istruzione non fosse abbastanza precisa. Una singola frase chiara può correggerla.
Usa Delimitatori per chiarezza, usa una formattazione speciale (come ### per le intestazioni, ` per blocchi di codice/testo) per separare le parti del tuo prompt. Questo aiuta l’IA a identificare e differenziare correttamente istruzioni, messaggi del cliente e contesto, portando a risposte più accurate.
Esempi pratici #
Esempio 1: Spiegare una Funzionalità del Prodotto
Obiettivo: Spiegare una specifica funzionalità del prodotto in modo semplice a un cliente.
Prompt:
You are a product information specialist. Your goal is to explain the "Guest Mode" feature of our Wi-Fi router in simple terms for a non-technical customer.
### Product Feature Information:
"Guest Mode allows you to create a separate Wi-Fi network for your guests, keeping your main network secure and private. Guests can access the internet without needing your main Wi-Fi password or seeing your connected devices. You can set a separate password and even limit their access time."
### Instructions:
1. Explain what "Guest Mode" is.
2. Describe its main benefits for the customer.
3. Use simple, everyday language.
4. Keep the explanation to a maximum of three sentences.
### Output Format:
Provide the explanation as a single, easy-to-read paragraph.Conclusione #
Padroneggiare i prompt è fondamentale per utilizzare l’IA in modo efficace su Spoki. Concentrati sulla chiarezza, specificità e struttura. Sperimenta con diversi prompt per vedere cosa funziona meglio. Con la pratica, la tua IA diventerà un assistente di valore inestimabile per la gestione delle interazioni con i clienti. Happy prompting!
