Quando attivi un numero sulla piattaforma Spoki, stai configurando un account WhatsApp tramite le API ufficiali. È importante distinguere tra numero attivo su WhatsApp personale e numero attivo su WhatsApp Business.
WhatsApp Personale #
Nel caso di un numero associato a WhatsApp personale, non è possibile utilizzare lo stesso numero contemporaneamente sia sull’app WhatsApp sia sulla piattaforma Spoki. Per collegarlo a Spoki tramite WhatsApp API, è necessario eliminare manualmente l’account WhatsApp esistente. La semplice disinstallazione dell’app non è sufficiente.
Questo passaggio è necessario perché WhatsApp consente un solo account attivo per ciascun numero di telefono.
WhatsApp Business #
Nel secondo caso, invece, Meta ha introdotto il servizio di coesistenza per WhatsApp Business, che consente di collegare un numero già registrato sull’app WhatsApp Business anche alle WhatsApp API, e quindi alla piattaforma Spoki.
Se desideri utilizzare su Spoki un numero già attivo su WhatsApp Business, puoi farlo selezionando l’opzione di attivazione su numero WhatsApp Business durante la procedura di onboarding.
Cosa succede con la coesistenza #
Con la coesistenza puoi:
- collegare lo stesso numero del tuo WhatsApp Business a Spoki (tramite WhatsApp API)
- continuare a usare l’app WhatsApp Business sullo smartphone
- usare automazioni, chatbot, campagne, CRM e gestione centralizzata delle conversazioni su Spoki
- continuare a ricevere messaggi dai clienti sullo stesso numero
- Visualizzare i messaggi da entrambe le parti
In pratica, il numero resta lo stesso, ma viene collegato anche alla piattaforma Spoki.
Limiti dall’utilizzo di questa modalità di attivazione #
Attivando la coesistenza, alcune funzionalità native dell’app WhatsApp Business potrebbero cambiare o non essere più disponibili
Liste broadcast #
Le liste broadcast native dell’app WhatsApp Business non saranno più utilizzabili.
Per inviare comunicazioni a più contatti dovrai utilizzare esclusivamente le funzionalità di campagne WhatsApp disponibili su Spoki.
Messaggi automatici dell’app #
Alcune automazioni native dell’app WhatsApp Business potrebbero non essere più disponibili, tra cui:
- messaggio di benvenuto;
- messaggio di assenza;
- risposte rapide.
Queste funzionalità potranno essere gestite esclusivamente tramite gli strumenti di automazione disponibili su Spoki.
Etichette #
Le etichette dell’app WhatsApp Business potrebbero non essere più disponibili o non essere sincronizzate con Spoki.
Per organizzare e segmentare i contatti potrai utilizzare direttamente i tag presenti nella piattaforma Spoki.
Messaggi temporanei e posizione in tempo reale #
I messaggi effimeri o temporanei potrebbero essere disattivati dopo il collegamento alla piattaforma. I messaggi con posizione in tempo reale saranno disabilitati per tutte le chat individuali anche sulla tua App.
Cronologia chat e contatti #
La coesistenza non richiede la cancellazione dell’account WhatsApp Business.
In base alla configurazione, contatti e conversazioni possono essere sincronizzati con la piattaforma. La durata e la completezza della sincronizzazione possono dipendere dai dati presenti sull’account e dal processo di attivazione.
Chiamate, gruppi e stati #
Gruppi, stati e chiamate tradizionali di WhatsApp non vengono normalmente sincronizzati né gestiti tramite API e quindi non sono controllabili da Spoki.
In compenso, potrai utilizzare strumenti avanzati della piattaforma come le WhatsApp Call integrate e Spoki Voice, che permettono di gestire chiamate e comunicazioni vocali direttamente dall’ambiente Spoki.
Dispositivi collegati #
Dopo l’attivazione, potrebbe essere necessario ricollegare alcuni dispositivi, come WhatsApp Web o app desktop.
Ulteriori dettagli alla pagina Meta.
Domande frequenti #
Perderò il mio numero? #
No. Continuerai a utilizzare lo stesso numero di telefono.
Dovrò eliminare WhatsApp Business? #
No. La coesistenza ti permette di continuare a utilizzare l’app WhatsApp Business.
I miei clienti noteranno differenze? #
No. Continueranno a scriverti allo stesso numero come hanno sempre fatto.
Posso continuare a usare WhatsApp Business sul telefono? #
Sì. Questo è uno dei principali vantaggi della coesistenza.
Posso continuare a utilizzare le liste broadcast dell’app? #
No. Le liste broadcast native di WhatsApp Business non saranno più disponibili. Per comunicazioni a più contatti dovrai utilizzare gli strumenti di invio presenti in Spoki.
Posso utilizzare gruppi e canali tramite Spoki? #
No, gruppi e canali non sono supportati tramite WhatsApp API, ma nulla cambierà sulla tua App WhatsApp Business in cui potrai continuare a gestirli.
