Il Nuovo Paradigma del Commerce Conversazionale
Nel mondo digitale iper-connesso di oggi, dove la soglia di attenzione dei clienti è inferiore a quella di un pesce rosso, WhatsApp emerge come il canale perfetto per fare la differenza.
Con tassi di apertura che sfiorano il 98%, contro un misero 20% delle email, le conversazioni su WhatsApp non sono solo scambi di messaggi: sono opportunità di vendita, fidelizzazione e relazione.E se a tutto questo unisci la potenza dell’automazione intelligente di Spoki, WhatsApp diventa il tuo CRM conversazionale, attivo 24/7 e capace di moltiplicare le performance senza aumentare il lavoro del team.
Perché WhatsApp Cambia le Regole del Gioco nell’E-commerce
Oltre il Carrello Abbandonato
L’85% dei carrelli online viene abbandonato. Con WhatsApp puoi invertire la rotta grazie
a messaggi automatici che:
- Offrono assistenza immediata per dubbi tecnici
- Propongono sconti last-minute
- Suggeriscono alternative se un prodotto è esaurito
Risultato: oltre il 30% dei carrelli recuperati, con un +25% medio sul fatturato.
Dalla Sponsorizzata alla Conversazione
Dimentica i form statici e landing che non convertono. Con le sponsorizzate Meta →
WhatsApp, ogni clic apre una chat dove:
- Il lead si qualifica in tempo reale
- Il nurturing parte dalla prima conversazione
- Il funnel si accorcia in maniera drastica
Spoki: L’Automazione Conversazionale che Fa Davvero la Differenza
Obiettivo Operativo: Automatizzare Senza Perdere il Contatto Umano
Spoki ti permette di creare flussi conversazionali automatici via WhatsApp (e SMS) che:
- Vendono anche mentre dormi
- Fidelizzano i clienti con messaggi personalizzati
- Alleggeriscono il carico del team mantenendo un approccio umano dove serve
Strategia Operativa: 5 Step per Usare Spoki in Modo Efficace
1. Mappare i momenti chiave del Customer Journey
Individua dove contattare il cliente fa davvero la differenza:
- Onboarding e attivazione
- Rinnovi e scadenze
- Promo e upsell
- Follow-up post acquisto
- Richiesta recensioni o feedback
2. Automatizzare la comunicazione ripetitiva
Per ogni momento, crea messaggi automatici che:
- Siano brevi, chiari, con CTA visibili (prenota, scrivi, acquista)
- Usino quick reply o bottoni
- Aprano ticket solo se il cliente lo richiede
- Prevedano reminder progressivi (es. 15-7-1 giorni)
3. Segmentare e personalizzare i contatti
Integra Spoki con il tuo CRM per:
- Usare i dati cliente (nome, storico acquisti, scadenze)
- Personalizzare offerte e messaggi
- Creare task automatici per il team
4. Monitorare, testare, migliorare
- Analizza tassi di risposta, vendite, escalation
- Fai A/B test su messaggi, tempistiche, CTA
- Ottimizza in base ai dati reali
