In questa guida pratica ti mostreremo come utilizzare Spoki e WhatsApp per massimizzare i risultati durante il periodo più strategico dell’anno. Abbiamo preparato per te 6 automazioni pronte all’uso che puoi attivare immediatamente per coinvolgere i tuoi clienti nel momento giusto, con il messaggio giusto.
Non si tratta solo di inviare promozioni: seguendo le best practice che troverai in questo articolo, potrai ottimizzare ogni touchpoint, aumentare il tasso di conversione e garantire performance elevate durante tutto il periodo promozionale.
Importante: per assicurarti che le tue campagne raggiungano sempre i destinatari e mantengano il tuo account in salute, ricorda di seguire le buone pratiche per l’invio su WhatsApp. Questo ti permetterà di comunicare in modo efficace e in piena conformità con le policy della piattaforma.
Le automazioni sono già disponibili nel vostro account Spoki alla sezione Nuova > Modelli > Black Friday.
Potete duplicarle e personalizzarle in base alle esigenze del vostro business.
Tutti i copy sono illustrativi e completamente modificabili.
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Automazione 1: Floating Button, iscrizione liste Black Friday #
Obiettivo: Raccogliere iscrizioni volontarie alle liste Black Friday direttamente dal sito web
Come funziona
Il cliente clicca sul floating button installato sul vostro sito web e viene guidato in un flusso conversazionale che:
1. Presenta le liste esclusive Black Friday
2. Offre due opzioni: “Guida allo shopping” o “Iscriviti”
3. Aggiunge automaticamente il cliente alla lista
4. Invia un messaggio di ringraziamento
5. Propone un form compilabile per selezionare le preferenze prodotto
6. Attribuisce tag automatici basati sulle selezioni del cliente e le diramazioni dell’automazione
Configurazione
–Trigger: Messaggio dal cliente tramite pulsante di chat creato nella sezione “Pulsanti di chat” in piattaforma; floating button che avvia l’automazione dall’esterno di Spoki
– Dove configurarlo: Sezione “Pulsanti Chat” di Spoki
– Installazione dall’esterno di WhatsApp: Script per inserire il floating button sul tuo sito, link diretto o QR code
– Template: Completamente personalizzabili
Vantaggi
✅ Segmentazione intelligente – Liste di prospect caldi che hanno manifestato interesse volontario
✅ Targeting preciso – Invio promozioni solo sui prodotti di interesse (es. solo t-shirt)
✅ Alta conversione – Clienti già interessati alle promo Black Friday
✅ Upselling facilitato – Possibilità di ricontattare con offerte mirate
✅ Integrazione e-commerce – Compatibile con Shopify per gestione sales e support
Automazione 2: Iscrizione Newsletter Per il Black Friday #
Obiettivo: Creare una lista VIP attraverso campagna push con accettazione marketing
Come funziona
Una campagna push propone ai clienti migliori di iscriversi al canale WhatsApp per ricevere offerte esclusive:
1. Invio messaggio personalizzato: “Ciao [nome], sei uno dei nostri clienti migliori…”
2. Proposta iscrizione con call to action
3. Step di accettazione marketing obbligatorio
4. Conferma: “Sei ufficialmente nella lista VIP”
5. Aggiunta automatica a tag e liste
6. Pulsante disiscrizione sempre disponibile
Configurazione
Trigger: Campagna push programmata
Sistema: Accettazione marketing interno Spoki
Compliance: Gestione automatica opt-in/opt-out
Vantaggi
✅ GDPR compliant – Gestione automatica dell’accettazione marketing
✅ Esclusività – Senso di privilegio per i clienti VIP
✅ Early access – Anticipazione offerte solo per iscritti
✅ Protezione reputazione – Filtraggio automatico di chi si disiscritte
✅ Segmentazione avanzata – Facile identificazione dei clienti VIP
Automazione 3: Black Friday Warm Up #
Obiettivo: Preparare i clienti con anticipo, creando aspettativa per il Black Friday
Come funziona
Campagna multi-step che “scalda” progressivamente i clienti:
1. Filtro iniziale – Distingue clienti esistenti da prospect
2. Ritardo programmabile – Es. partenza 10 novembre
3. Primo messaggio – “Preparati al Black Friday! L’evento più atteso dell’anno…”
4. Due link: esplorazione catalogo + visita sito
5. Follow-up dopo 2 giorni – “Il Black Friday è sempre più vicino”
6. Fallback SMS – Per invii non riusciti su WhatsApp
Configurazione
Lingue supportate: tutte
Canali: WhatsApp + SMS One Way
Segmentazione: Automatica basata sulle azioni
Vantaggi
✅ Warm-up efficace – Clienti preparati e aspettative create
✅ Copertura totale – SMS fallback per numeri senza WhatsApp
✅ Costi contenuti – SMS One Way a 0,045€, non conteggiati nel piano fino al 2025
✅ Messaggi differenziati – Copy diversi per clienti vs prospect
✅ Tracking conversioni – Monitoraggio prospect che convertono
✅ Multi-canale – WhatsApp + SMS per massima reach
Automazione 4: Black Friday Segmentazione su WhatsApp #
Obiettivo: Scoprire le preferenze prodotto dei clienti per invii ultra-personalizzati
Come funziona
Partenza nella settimana prima del Black Friday con meccanismo di discovery:
1. Check iniziale – Cliente esistente vs nuovo
2. Messaggio invito – “Novembre, il mese del Black Friday! Abbiamo una sorpresa…”
3. Form interattivo – Cliente seleziona categorie prodotto di interesse
4. Opzione completa – “Tutti i prodotti” per chi vuole tutto
5. Messaggi mirati – Ogni categoria ha il suo step dedicato
6. Invio automatico – Tramite ritardo programmabile
Logica di funzionamento
Cliente seleziona “T-shirt” → Riceve promo solo su t-shirt, può essere qualsiasi altro articolo o discriminante
Cliente seleziona “Tutti i prodotti” → Riceve link al catalogo completo
Configurazione
Timing: Settimana precedente al Black Friday
Target: Principalmente clienti esistenti
Personalizzazione: Step separati per ogni categoria
Vantaggi
✅ Discovery insights – Capire quali prodotti sono più richiesti
✅ Zero spam – Ogni cliente riceve solo contenuti rilevanti
✅ Automazione totale – Impostare e lasciare che la il flusso funzioni in autonomia
✅ Campagne mirate – Possibilità di creare campagne per singola categoria
✅ Analytics – Tag per analisi future sui trend prodotti
✅ ROI ottimizzato – Focus su clienti già esistenti (più propensi all’acquisto)
Automazione 5: Black Friday Week #
Obiettivo: Attività promozionali verso clienti e prospect durante la settimana del Black Friday
Come funziona
L’automazione core che parte il 24 novembre (o data personalizzata):
1. Ritardo opzionale – Fino al 24 novembre o lancio manuale
2. Segmentazione – Check cliente/prospect per copy diversi
3. Messaggio lancio – Con sconti effettivi e link offerte
4. Step-if prodotti – Se usata automazione 4, filtra per prodotti preferiti
5. 4 follow-up automatici – Distribuiti nel periodo Black Friday
6. Check “acquistato” – Prima di ogni follow-up (se integrato e-commerce)
7. Stop automatico – Se cliente ha già acquistato (controllo tag opzionale che è possibile aggiungere all’automazione)
8. Fallback SMS – Per ogni invio non riuscito
9. Tracking conversioni – Identifica prospect→customer
Vantaggi
✅ Campagna completa – 4 follow-up automatici in tutto il periodo
✅ Anti-spam intelligente – Blocco automatico per chi ha acquistato
✅ Reputazione protetta – Non infastidire clienti già convertiti
✅ Iper-personalizzazione – Se combinata con automazione 4
✅ Conversioni tracciate – Identificazione automatica nuovi clienti
✅ Reach massima – SMS garantisce consegna sempre
✅ Flessibilità totale – Lancio manuale o automatico
✅ Multi-versione – Copy diversi per ogni segmento
Automazione 6: BF CM Post Evento #
Obiettivo: Retention post-vendita, remarketing e continuità promozionale Black Friday → Cyber Monday
Come funziona
Automazione combinata che gestisce sia la fase post-Black Friday che il Cyber Monday:
Fase 1: Post Black Friday (es. 5 dicembre)
1. Check customer – Verifica se cliente ha acquistato durante il Black Friday
2. Messaggio ringraziamento – Apprezzamento per l’acquisto
3. Sconto bonus – Es. 10% extra come ringraziamento
4. Invito secondo acquisto – Cross-selling prodotti complementari
5. Richiesta feedback – Sulla soddisfazione del prodotto
Fase 2: Cyber Monday
1. Messaggio di continuità – “Black Friday è finito ma le offerte continuano!”
2. Focus specifico – “Cyber Monday e sconti online fino al 60%”
3. Categorie target – Tecnologia e gadget
4. Traffico e-commerce – Spinta al sito online
5. Check cliente/prospect – Stessa segmentazione del Black Friday
Configurazione
– Timing: Post-Black Friday + Cyber Monday
– Segmentazione: Cliente ha acquistato / Non ha acquistato
– Copy: Differenziati per ogni fase
Strategia
L’automazione implementa una strategia a doppio binario:
Per chi ha acquistato:
Remarketing intelligente con triplo obiettivo:
1. Ringraziare il cliente
2. Verificare la soddisfazione
3. Incentivare un secondo acquisto
Per chi non ha acquistato:
– Seconda opportunità con Cyber Monday
– Focus su tecnologia e gadget
– Mantenimento momentum promozionale
Vantaggi
✅ Retention attiva – Mantiene contatto caldo post-acquisto
✅ Feedback loop – Raccolta opinioni sul prodotto
✅ Cross-selling – Vendita prodotti complementari a chi ha già acquistato
✅ Fidelizzazione – Cliente si sente apprezzato con sconto extra
✅ Momentum mantenuto – Sfrutta slancio del Black Friday per il Cyber Monday
✅ Targeting verticale – Focus su tecnologie e gadget per Cyber Monday
✅ Seconda opportunità – Per chi non ha acquistato al Black Friday
✅ Meno competizione – Meno aziende attive sul Cyber Monday
✅ Estensione periodo vendite – Continua a convertire dopo il Black Friday
✅ Sistema unificato – Una sola automazione per gestire post-evento completo
Best Practices e Linee Guida #
Consigli utili per Prevenzione Ban WhatsApp
Per mantenere l’account WhatsApp API attivo ed evitare il ban, è fondame seguire queste regole. Queste regole sono valide a prescindere dal Black Friday o dal Cyber Monday.
📋 Liste e Proprietà dei Contatti
– ✅ Utilizzare esclusivamente liste di contatti di proprietà diretta
– ❌ Mai contattare liste acquistate da terzi
– ✅ Fornire sempre opzione di disiscrizione
📊 Contenuti e Messaggi
Diversificazione template:
– Dividere liste ampie in sotto-liste
– Rinnovare periodicamente i template
**Frasi da evitare (spam):**
– ❌ “Migliore offerta sul mercato”
– ❌ “Sei stato estratto”
– ❌ “Hai vinto”
– ❌ Qualsiasi linguaggio da televendita
Ottimizzazione:
– Messaggi concisi e di valore
– Non solo marketing aggressivo
– Includere contenuti di nurturing
⏱️ Frequenza di Contatto
Regole d’oro:
1. Prima comunicazione → Un singolo messaggio
2. Follow-up → Solo dopo risposta del cliente (es. click su bottone)
3. In caso di clienti che non rispondono → Max 1 messaggio ogni 10-15 giorni
4. Controllo giornaliero → Evitare troppi messaggi allo stesso contatto
Business Manager e verifiche #
Se il vostro business tende a ricevere segnalazioni/blocchi:
– ⚠️ NON effettuare invii massivi prima del completamento verifica Business Manager Facebook
– Attendere approvazione completa prima di campagne massive
💡 La Regola d’Oro
> Prima di ogni invio, chiedetevi: “Blocchereste o segnalereste questo messaggio se lo riceveste voi?”
Se la risposta è SÌ → STOP e ripensate il messaggio!
🎯 Principio Fondamentale
WhatsApp ≠ Email: WhatsApp è un canale privilegiato.
Non può e non deve replicare le comunicazioni email. Entrare “in punta di piedi”.
Integrazione e-commerce #
Per massimizzare l’efficacia delle automazioni con il vostro e-commerce:
Setup Necessario
1. Attivare automazione “ordine creato”
– Permette tracking acquisti in tempo reale
– Assegna tag automatici
2. Configurare tag specifici
– Es. “acquistato”, “Black Friday 2025”, “categoria_prodotto”
– Permette segmentazione avanzata
3. Implementare filtri customer/non-customer
– In tutte le automazioni
– Per messaggi differenziati
4. Segmentare liste per prodotti acquistati
– Permette cross-selling mirato
– Evita promozioni ridondanti
Gestione SMS #
Informazioni Servizio SMS One Way – Quando Usare gli SMS
✅ Fallback per invii WhatsApp non riusciti
✅ Numeri senza WhatsApp
✅ Numeri con dispositivi incompatibili
✅ Backup per messaggi critici (es. conferme ordine)
