All’interno della piattaforma sono disponibili diverse tipologie di statistiche, con vari livelli di dettaglio.
Accedendo a ciascuna automazione, è possibile selezionare un periodo di riferimento per il quale generare la reportistica.
Per farlo, entra nell’automazione e clicca sull’icona “Report”.
Si aprirà una schermata in cui è possibile identificare il periodo per cui si vogliono estrarre le statistiche.
Se non si inserisce un periodo specifico, le statistiche saranno riferite al totale degli invii effettuati con quella automazione.
Per ogni step inserito nell’automazione (messaggi, tag, ecc.) sono disponibili le seguenti metriche:
- Eseguiti (% sul totale): numero complessivo degli invii eseguiti (esclusi gli errori).
- Letti: messaggi contrassegnati dalla doppia spunta blu, quindi sicuramente letti.
- Consegnati: messaggi con doppia spunta grigia, quindi consegnati.
- Inviati: messaggi con singola spunta, quindi inviati ma non ancora consegnati.
- In attesa: messaggi in sospeso a causa di un ritardo configurato nell’automazione.
- In corso: messaggi per cui WhatsApp deve ancora restituire il feedback di lettura.
- Errore: messaggi non inviati per numeri non validi, errori nel template o altre cause.
- Abbandoni: contatti che da questo step non hanno proseguito verso lo step successivo.
Cliccando sul numero di Letti, Consegnati o Inviati, è possibile visualizzare l’elenco dei contatti corrispondenti a quello status.
Importante: se modifichi un template, perderai le statistiche ad esso associate anche per i periodi passati in cui era stato utilizzato nell’automazione.
Per non perdere i dati:
salva degli screenshot delle statistiche che ti interessa conservare.
crea una nuova automazione mantenendo invariata quella precedente, oppure
Traccia delle risposte #
Per monitorare le risposte ricevute a seguito dell’invio di un template, utilizza lo step “Qualsiasi risposta del cliente” subito dopo il messaggio inviato.
In questo modo:
- i clienti rimasti nello step “Qualsiasi risposta” rappresentano coloro che non hanno risposto;
- i clienti usciti da quello step sono invece quelli che hanno risposto.
Esempio:
- 118 template inviati
- 96 clienti in attesa nello step “Qualsiasi risposta” → non hanno risposto
- 22 clienti hanno risposto → automaticamente contrassegnati con il tag “da leggere e rispondere”.
