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Supporto Spoki

Documentation for Spoki use

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Onboarding

7
  • Attivazione Spoki – Autorizzazione da Meta BM – (Usa il tuo numero)
  • Attivazione Spoki – Autorizzazione da Meta BM (numero WhatsApp Business)
  • Best practices for API usage
  • Piani e tariffe | Spoki
  • Prima di attivare Spoki: Cosa devi sapere sul tuo numero WhatsApp esistente
  • 2. Verifica Meta Business Manager
  • 3. Corso di Formazione Spoki

Integrazioni

38
  • Go High Level
  • Spoki for HubSpot – Installation Guide
  • Setting Up Your Spoki Voice Agent
  • EmailChef
  • Connect Shopify to Spoki AI Sales Agent
  • Zadarma
  • Gorgias
  • Make
  • Ringover
  • Magnews Flow
  • Salesforce Flow
  • Spoki WhatsApp Chat Chrome Extension
  • Integrare WhatsApp con Paypal
  • Come inviare un Webhook in uscita da Spoki vs un gestionale
  • Inserisci Pulsante di Chat su Shopify
  • Integrare Prestashop a WhatsApp
  • Integrare Calendly con Spoki
  • Integrare Google Gmail
  • Integrare Spoki con qualsiasi gestionale attraverso API
  • Integrare Spoki con i Webhook
  • Incorpora Spoki nel tuo software
  • Integrare WhatsApp con Semplisio
  • Integrare WhatsApp a WPNotif
  • Integrazione di Spoki con Connectif: Automazione dei messaggi WhatsApp
  • Integra WhatsApp con Zoho
  • Integrare WhatsApp con IFTTT
  • Integrare WhatsApp con Qapla’
  • Integrare WhatsApp con Zapier
  • Integrare WhatsApp con Shopify
  • Integrazione WhatsApp e WooCommerce
  • Integrazione Klaviyo e Spoki
  • Integrare WhatsApp con HubSpot
  • Integrare Spoki con Brevo (ex sendinblue)
  • Integrare WhatsApp con ActiveCampaign
  • Integrare Spoki con i moduli di Facebook
  • Integrare WhatsApp con Google Fogli

Regole WhatsApp

8
  • Conversazioni: costi e utilizzi
  • Tipologie di messaggi
  • Qualità dei messaggi inviati
  • Limiti contatti “giornalieri”
  • Regole per evitare il ban da WhatsApp
  • Autorizzazione all’utilizzo
  • Cosa fare se sei stato bannato da WhatsApp
  • Cosa fare se il tuo account è in qualità bassa

Piattaforma

17
  • Deals – User Guide
  • Guida a Spoki Forms: Come Raccogliere Dati dai Contatti WhatsApp
  • Automazioni Pronte in Spoki
  • Come verificare l’autenticità delle email Spoki
  • Richiedere l’OBA (Account Business Ufficiale) WhatsApp
  • Dashboard
  • Chat
  • Automazioni
  • Campagne
  • Messaggi template
  • Ticket
  • Integrazioni
  • Gestione Contatti in Spoki
  • Liste
  • Pulsanti di chat
  • Campi dinamici
  • Tag

How to

71
  • Step “Trasforma campo contatto”: quando e come usarlo
  • Come recedere dal servizio Spoki
  • Spoki sul tuo Smartphone – Web App e notifiche
  • Guida all’Analisi del Sentiment
  • Come Caricare una Lista di Contatti su Spoki
  • Come creare prompts per l’AI
  • Guida allo step “Risposta del cliente”
  • Introduzione all’uso del codice OTP
  • Guida all’Opzione Diramazione nelle Automazioni
  • Accettazione Marketing su Spoki: Guida Operativa
  • Come creare un’automazione semplice dalla sezione Campagne
  • Come filtrare le chat per uno o più tag/operatori/liste/ticket
  • Azione rapida “If/else”
  • Step “Ritardo”: Quando e come usarlo
  • Come tracciare i click sui link dei messaggi Template: UTM
  • Come scrivere i documenti per l’AI
  • Come creare un funnel di marketing su Shopify
  • Campi Dinamici: perché usarli?
  • Come attivare la visualizzazione del catalogo su WhatsApp
  • Come terminare automazione manualmente per specifici contatti
  • Come generare una lista da Statistiche Campagna
  • Come aggiungere Tag in automazione prima di inserirlo
  • Nuove funzionalità di Active Campaign
  • Come creare una lista per i contatti in uno specifico step automazione
  • Come cambiare media nel Template prima di inviarlo in chat
  • Come esportare tutti i messaggi di una chat come CSV
  • Eliminare Definitivamente un Contatto su Spoki
  • Trascrizione e traduzione audio in chat
  • Ripristina tutti i contatti bloccati
  • Come istruire l’intelligenza artificiale (AI) su Spoki
  • Spoki – primi passi
  • Integrare Spoki con le Inserzioni Meta
  • Template suggerito dall’Intelligenza Artificiale (AI)
  • Come inviare il contenuto di un messaggio ad un webhook esterno
  • Come gestire automaticamente chi risponde/ non risponde ad un messaggio
  • Step multipli nell’automazione
  • Come far uscire un singolo contatto da tutte le automazioni
  • Messaggi liberi con bottoni
  • Come trasferire i contatti dalla tua App Whatsapp a Spoki
  • Come gestire i casi in cui devo inviare la risposta in chat ad un cliente dopo 24 ore?
  • COME COLLEGARE SPOKI ALLE CAMPAGNE INTERAZIONE DI FACEBOOK
  • Come gestire prenotazione Calendly + Active Campaign + Spoki
  • Come consultare la reportistica delle automazioni
  • Come inviare messaggi multi lingua
  • Come posso identificare quale utente ha risposto in chat ad un messaggio?
  • Come attivare automazione per il messaggio di auguri compleanno
  • Come gestire automaticamente chi non risponde
  • Come attivare il plugin di Woocommerce associato a Spoki
  • Come attivare un’automazione per gli orari non lavorativi
  • Come attivare un messaggio automatico da far partire nei giorni festivi
  • Come collegare Spoki alle campagne Facebook
  • Come collegare un pulsante chat sul sito ad una risposta automatica
  • Come inserire il pulsante di chat WhatsApp sul sito WordPress
  • Proporzioni consigliate per le immagini nei messaggi Whatsapp
  • Come creare un’automazione con risposta ai bottoni del template
  • Come avviare un’automazione con API
  • Come attivare le notifiche su Spoki
  • Come aggiornare il profilo WhatsApp di Spoki
  • Come creare nuovi utenti e attribuire ruoli diversi
  • Come integrare Spoki per i tuoi clienti nel tuo software
  • Come bloccare/ sbloccare i contatti in automatico
  • Come recuperare i carrelli abbandonati su Woocommerce
  • Come avviare un messaggio di reminder in automatico tramite Spoki
  • Come duplicare le automazioni/ template
  • Gestire i messaggi liberi nel flusso di automazione
  • Come attribuire o rimuovere i tag ai contatti di una lista
  • Visualizzare solo le chat non lette
  • Come eliminare contatti multipli
  • Come utilizzare il webhook di ritorno da Spoki a Zapier
  • Migrazione da vecchio provider Twilio

Strategie

11
  • Suggerimenti per invii massivi superiori a 10.000 contatti
  • Strategie WhatsApp per il Natale: La Guida Completa per Massimizzare Vendite e Soddisfazione Cliente
  • Whatsapp e Black Friday: ecco le automazioni che ti faranno vendere di più
  • WhatsApp per E-commerce: Come Trasformare Conversazioni in Vendite con Spoki
  • Perché l’AI di Spoki è Essenziale in ogni Strategia di Comunicazione e Vendita
  • WhatsApp che Fa Vendere – MiniGuida Strategica Settoriale
  • Raggiungi Tutti i Tuoi Contatti Senza Eccezioni: Gli SMS Integrati nelle Automazioni Spoki
  • Guida pratica per creare, ottimizzare e approvare template WhatsApp con Spoki e ChatGPT
  • Le 6 automazioni più efficaci da fare con Spoki
  • Calendario e-commerce 2025

Release Notes

4
  • Template Carosello
  • Report Tickets
  • Commerce Triggers
  • Step automazione “Avvia automazione”
  • Home
  • Docs
  • Regole WhatsApp
  • Conversazioni: costi e utilizzi
View Categories

Conversazioni: costi e utilizzi

Prezzi e funzionamento dei messaggi WhatsApp Business:
Il modello di pricing di WhatsApp Business si basa sull’addebito per singolo messaggio, ma solo in caso di utilizzo dei template di messaggio (“type”:”template”).
Il principio è semplice:
👉 Si paga solo quando viene consegnato un template di messaggio.

👉 Tutti i messaggi che non sono template (“type”:”text”, “type”:”image”, ecc.) sono gratuiti, ma possono essere inviati esclusivamente all’interno di una finestra di assistenza clienti aperta.

Quando viene applicato un costo
L’addebito avviene esclusivamente quando:

  • Viene consegnato un template di messaggio
  • Il template appartiene a una categoria soggetta a tariffazione
  • Le tariffe variano in base a:
  • Categoria del template (Marketing, Utility, Autenticazione)
  • Prefisso internazionale del numero WhatsApp del destinatario
  • Area geografica di riferimento

Template di messaggio e categorie
I template di messaggio sono l’unico tipo di messaggio che può essere inviato al di fuori di una finestra di assistenza clienti.
Si suddividono in tre categorie:

  • Marketing
    Messaggi promozionali, campagne, offerte, comunicazioni commerciali.
    ➡ Sempre soggetti a pagamento.
  • Utility
    Messaggi informativi legati a un servizio o a un ordine (conferme, aggiornamenti, notifiche operative).
    ➡ Soggetti a pagamento.
  • Autenticazione
    Messaggi contenenti codici OTP o verifiche di accesso.
    ➡ Soggetti a pagamento.

    ⚠ È responsabilità dell’azienda verificare la categoria assegnata ai propri template approvati. Ogni utilizzo comporta l’accettazione della tariffa associata a quella categoria.

Finestra di assistenza clienti (CSW)
Quando un utente scrive all’azienda su WhatsApp, si apre automaticamente una finestra di assistenza clienti (Customer Service Window – CSW) valida per 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto.
Durante questa finestra:

  • Tutti i messaggi che non sono template sono gratuiti
  • I messaggi inviati dall’utente non sono mai addebitati
  • Dopo 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto dall’utente:
  • La finestra si chiude
  • Non è più possibile inviare messaggi non template

Riepilogo #

Si paga solo per i template di messaggio consegnati

Tutti i template (Marketing, Utility, Autenticazione) sono soggetti a tariffazione

I messaggi non template sono gratuiti dentro la finestra di assistenza clienti

Le tariffe variano per categoria e Paese

La corretta gestione delle categorie di template e delle finestre di assistenza è fondamentale per controllare i costi su WhatsApp Business.

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Updated on Febbraio 25, 2026
Qualità dei messaggi inviatiRegole per evitare il ban da WhatsApp

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Table of Contents
  • Riepilogo
Spoki
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