Prezzi e funzionamento dei messaggi WhatsApp Business:
Il modello di pricing di WhatsApp Business si basa sull’addebito per singolo messaggio, ma solo in caso di utilizzo dei template di messaggio (“type”:”template”).
Il principio è semplice:
👉 Si paga solo quando viene consegnato un template di messaggio.
👉 Tutti i messaggi che non sono template (“type”:”text”, “type”:”image”, ecc.) sono gratuiti, ma possono essere inviati esclusivamente all’interno di una finestra di assistenza clienti aperta.
Quando viene applicato un costo
L’addebito avviene esclusivamente quando:
- Viene consegnato un template di messaggio
- Il template appartiene a una categoria soggetta a tariffazione
- Le tariffe variano in base a:
- Categoria del template (Marketing, Utility, Autenticazione)
- Prefisso internazionale del numero WhatsApp del destinatario
- Area geografica di riferimento
Template di messaggio e categorie
I template di messaggio sono l’unico tipo di messaggio che può essere inviato al di fuori di una finestra di assistenza clienti.
Si suddividono in tre categorie:
- Marketing
Messaggi promozionali, campagne, offerte, comunicazioni commerciali.
➡ Sempre soggetti a pagamento. - Utility
Messaggi informativi legati a un servizio o a un ordine (conferme, aggiornamenti, notifiche operative).
➡ Soggetti a pagamento. - Autenticazione
Messaggi contenenti codici OTP o verifiche di accesso.
➡ Soggetti a pagamento.
⚠ È responsabilità dell’azienda verificare la categoria assegnata ai propri template approvati. Ogni utilizzo comporta l’accettazione della tariffa associata a quella categoria.
Finestra di assistenza clienti (CSW)
Quando un utente scrive all’azienda su WhatsApp, si apre automaticamente una finestra di assistenza clienti (Customer Service Window – CSW) valida per 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto.
Durante questa finestra:
- Tutti i messaggi che non sono template sono gratuiti
- I messaggi inviati dall’utente non sono mai addebitati
- Dopo 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto dall’utente:
- La finestra si chiude
- Non è più possibile inviare messaggi non template
Riepilogo #
Si paga solo per i template di messaggio consegnati
Tutti i template (Marketing, Utility, Autenticazione) sono soggetti a tariffazione
I messaggi non template sono gratuiti dentro la finestra di assistenza clienti
Le tariffe variano per categoria e Paese
La corretta gestione delle categorie di template e delle finestre di assistenza è fondamentale per controllare i costi su WhatsApp Business.
