Gestire i messaggi liberi nel flusso di automazione

Per gestire i clienti che scrivono messaggi liberi al di fuori del flusso dell’automazione, segui questi passaggi:

Imposta la prima automazione
Crea una automazione che consenta al cliente di scegliere tra i pulsanti proposti.
Configura la risposta automatica per i messaggi liberi
Nella parte dell’automazione associata alla risposta a uno dei pulsanti, dopo aver definito il messaggio di risposta, seleziona l’opzione “Risposta cliente”.
Questa funzionalità consente di attivare un’azione automatica nel caso in cui il cliente invii un messaggio libero, al di fuori del percorso automatizzato. Le azioni automatiche possibili includono:
- Invio di un messaggio generico: ad esempio, “Grazie per il tuo messaggio, un nostro operatore ti risponderà al più presto.”
- Assegnare un operatore: in questo caso, puoi associare la chat a uno specifico operatore, identificando il consulente attraverso un tag.

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