Prima di iniziare #
Puoi creare tutti gli elementi necessari direttamente durante la configurazione dell’automazione, senza bisogno di prepararli in anticipo. In particolare:
- Template: all’interno dello step “Aggiungi step >> Template” è possibile selezionare “Crea nuovo template”
- Lista contatti / integrazione: si può creare direttamente durante la configurazione dello step di invio o azione collegata
- Tag: è possibile crearli direttamente dallo step corrispondente
Una volta pronti, è possibile impostare l’automazione.
Creazione dell’automazione #
Vai su Automazioni > Nuova. Si aprirà una schermata dove potrai:
- Creare un’automazione vuota
- Selezionare tra automazioni preconfigurate
Scegliendo la prima opzione creerai un’automazione da zero.
Step di avvio (trigger) #
Definisci la condizione che attiverà l’automazione tramite “Aggiungi step di Avvio”. I possibili trigger sono:
- Messaggio dal cliente
- Integrazione
- Commerce
- Lista
- Condizione su data
- Orari non lavorativi
- Giorni festivi
- Ticket
- Accettazione marketing
- Spoki Voice
Esempi di trigger #
Messaggio dal cliente
Si attiva quando il cliente scrive esattamente la frase configurata. Casi comuni:
- Utilizzo di un pulsante chat dal sito
- Click su un bottone di risposta in un template inviato
Nota: la stessa frase può avviare una sola automazione.
Integrazione
Il trigger proviene da strumenti esterni.
Condizione su Data
Può avviare ad esempio messaggi di reminder automatici.
Giorni non lavorativi / festivi
Invia un messaggio automatico a chi scrive in orari o giorni specifici, solo se non ci sono altre automazioni di risposta attive.
Ticket
Si attiva quando cambia lo stato dei ticket associati al contatto.
Aggiunta delle azioni automatiche #
Clicca su “Aggiungi step” per impostare una o più azioni:
Tipi di azioni disponibili #
- Invia messaggio
Invia un messaggio automatico al contatto. - Spoki Voice
Effettua una chiamata vocale automatica tramite Spoki. - Aggiungi nota alla chat
Inserisce una nota interna visibile solo agli operatori. - Chat da leggere
Segna la chat come non letta o da leggere per gli operatori. - Risposta del cliente
Attende una risposta da parte del cliente prima di proseguire l’automazione. - Ritardo
Inserisce una pausa temporale tra le azioni. - Se / Altrimenti
Crea una condizione logica per eseguire azioni diverse in base a regole specifiche. - Ramificazione
Crea più percorsi paralleli nell’automazione. - Vai allo step
Permette di saltare direttamente a un altro step del flusso. - Avvia automazione
Avvia un’altra automazione predefinita. - Termina automazioni
Ferma una o più automazioni attive sul contatto. - Aggiungi tag
Applica un tag al contatto per classificarlo. - Rimuovi tag
Rimuove un tag precedentemente assegnato al contatto. - Aggiungi alla lista
Aggiunge il contatto a una lista specifica. - Rimuovi dalla lista
Rimuove il contatto da una lista. - Popola campo contatto
Aggiorna un campo personalizzato (es. nome, email, città) del contatto. - Accettazione marketing
Registra l’accettazione del trattamento dati per finalità di marketing. - Blocca contatto
Blocca il contatto impedendo ulteriori comunicazioni. - Ripristina contatto
Sblocca il contatto precedentemente bloccato. - Aggiungi operatori
Assegna uno o più operatori alla conversazione o al contatto. - Rimuovi operatori
Rimuove operatori assegnati al contatto o alla chat. - Operatore AI
Assegna un operatore virtuale (basato su intelligenza artificiale) alla chat. - Apri ticket
Crea un nuovo ticket di assistenza. - Aggiorna ticket
Modifica o aggiunge informazioni a un ticket esistente. - Invia webhook
Invia dati a un sistema esterno tramite webhook. - Emailchef
Invia dati a Emailchef per azioni di email marketing. - PayPal
Integrazione con PayPal per notifiche o azioni legate ai pagamenti. - Zapier
Collega l’automazione con altre app e servizi tramite Zapier. - ActiveCampaign
Invia dati a ActiveCampaign per CRM ed email marketing. - Invia webhook a Make
Invia un webhook alla piattaforma Make (ex Integromat) per flussi automatizzati.
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