Con la versione 18.27.0, Spoki introduce il canale Email, integrando la gestione delle comunicazioni email direttamente nella piattaforma, affiancando i canali WhatsApp e SMS. Questa novità consente di collegare la propria casella di posta (Gmail o qualsiasi provider SMTP/IMAP) e di gestire le email dei clienti all’interno dell’interfaccia di chat, semplificando i flussi di lavoro. È ora possibile inviare e ricevere email con oggetto e opzioni Cc/Bcc, mantenendo tutte le risposte all’interno della stessa conversazione. Le automazioni sono state potenziate con un nuovo passo ‘Invia Email’, e si mantiene il controllo completo sui canali email, con opzioni per rinominare, verificare lo stato e disconnettere le caselle di posta mantenendo la cronologia delle chat.
Novità #
Il canale Email è stato aggiunto a Spoki, permettendo di centralizzare la gestione delle comunicazioni con i clienti. Questa integrazione consente di:
- Connettere Caselle di Posta: È possibile collegare la propria casella di posta elettronica, sia essa Gmail o un account basato su protocolli SMTP/IMAP, direttamente dalla sezione Canali & Numeri.
- Gestione Email in Chat: L’interfaccia di chat è stata aggiornata per supportare l’invio e la ricezione di email. Le email possono includere un oggetto e le opzioni Cc/Bcc, e tutte le risposte rimangono all’interno del medesimo thread di conversazione.
- Filtro Chat per Email: Un nuovo filtro è disponibile nell’interfaccia di chat per isolare e visualizzare specifiche discussioni email, utile quando un contatto ha più conversazioni attive.
- Passo ‘Invia Email’ nelle Automazioni: Le automazioni di Spoki sono state arricchite con un nuovo passo che permette di inviare email ai contatti, ampliando le possibilità di interazione automatizzata.
- Controllo Canale: Si mantiene il pieno controllo sui canali email configurati. È possibile rinominarli, verificarne lo stato e il tipo, e disconnettere una casella di posta in qualsiasi momento. La cronologia delle chat relative a quell’indirizzo email viene conservata, permettendo una riconnessione futura senza perdita di dati.
Dove trovarlo #
- Connessione Casella di Posta: Accedere a
Canali & Numeriper collegare il proprio account email. - Gestione Email in Chat: Le funzionalità di invio e ricezione email sono integrate direttamente nell’interfaccia di chat.
- Filtro Chat: Il nuovo filtro per le discussioni email è disponibile nella barra laterale della chat.
- Automazioni: Il passo ‘Invia Email’ è accessibile all’interno del builder delle automazioni.
Impatto #
Questa integrazione ha un impatto significativo sugli utenti di Spoki:
- Operatori: Gli operatori possono ora gestire le comunicazioni email direttamente dalla piattaforma Spoki, riducendo la necessità di passare tra diverse applicazioni e centralizzando le interazioni con i clienti. Non ci sono funzionalità esistenti che vengono rimosse o modificate in modo retroattivo.
- Flussi di Lavoro: I flussi di lavoro di comunicazione sono ottimizzati, consentendo una gestione più efficiente delle richieste dei clienti attraverso un unico punto di accesso.
- Automazioni: Le automazioni possono ora includere l’invio di email, ampliando le strategie di comunicazione automatizzata e raggiungendo i contatti attraverso un canale aggiuntivo.
- Cronologia Conversazioni: La conservazione della cronologia delle chat anche dopo la disconnessione di un canale email garantisce che nessun dato venga perso, facilitando la gestione a lungo termine delle relazioni con i clienti.
