Es importante distinguir entre un número activo en WhatsApp Messenger y un número activo en WhatsApp Business.
WhatsApp Messenger #
Si tu número está actualmente asociado a una cuenta personal de WhatsApp, no es posible utilizar el mismo número simultáneamente tanto en la aplicación de WhatsApp como en la plataforma Spoki.
Para conectarlo a Spoki a través de las API oficiales de WhatsApp, es necesario eliminar manualmente la cuenta de WhatsApp existente. Desinstalar la aplicación no es suficiente.
Este paso es necesario porque WhatsApp solo permite una cuenta activa por número de teléfono.
WhatsApp Business #
Meta ha introducido una funcionalidad llamada Coexistencia (Coexistence) para WhatsApp Business, que permite conectar un número ya registrado en la aplicación WhatsApp Business también a las API de WhatsApp y, por lo tanto, a la plataforma Spoki.
Si deseas utilizar en Spoki un número que ya está activo en WhatsApp Business, simplemente selecciona la opción de activación para números de WhatsApp Business durante el proceso de onboarding.
¿Qué sucede con la Coexistencia? #
Con la Coexistencia puedes:
- Conectar el mismo número de WhatsApp Business a Spoki a través de las API de WhatsApp.
- Seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business en tu smartphone.
- Utilizar automatizaciones, chatbots, campañas, integraciones CRM y gestión centralizada de conversaciones desde Spoki.
- Continuar recibiendo mensajes de tus clientes en el mismo número.
- Visualizar los mensajes tanto desde la aplicación WhatsApp Business como desde Spoki.
En resumen, tu número sigue siendo el mismo, pero también queda conectado a la plataforma Spoki.
Limitaciones de este método de activación #
Al habilitar la Coexistencia, algunas funciones nativas de la aplicación WhatsApp Business pueden cambiar o dejar de estar disponibles.
Listas de difusión #
Las listas de difusión nativas de WhatsApp Business dejarán de estar disponibles.
Para enviar comunicaciones a múltiples contactos, deberás utilizar las funcionalidades de campañas de WhatsApp disponibles en Spoki.
Mensajes automáticos #
Algunas funcionalidades nativas de automatización de WhatsApp Business podrían dejar de estar disponibles, entre ellas:
- Mensajes de bienvenida.
- Mensajes de ausencia.
- Respuestas rápidas.
Estas funcionalidades podrán gestionarse a través de las herramientas de automatización disponibles en Spoki.
Etiquetas #
Las etiquetas de WhatsApp Business podrían dejar de estar disponibles o dejar de sincronizarse con Spoki.
Para organizar y segmentar contactos, podrás utilizar directamente las etiquetas (tags) disponibles en la plataforma Spoki.
Mensajes temporales y ubicación en tiempo real #
Los mensajes temporales o efímeros pueden desactivarse después de conectar el número a la plataforma.
Los mensajes de ubicación en tiempo real también se deshabilitarán para todos los chats individuales, incluso dentro de tu aplicación WhatsApp Business.
Historial de chats y contactos #
La Coexistencia no requiere eliminar tu cuenta de WhatsApp Business.
Dependiendo de la configuración, los contactos y conversaciones pueden sincronizarse con la plataforma. La duración y el nivel de sincronización pueden variar según la cantidad de datos asociados a la cuenta y el proceso de activación.
Llamadas, grupos y estados #
Los grupos, estados y llamadas tradicionales de WhatsApp normalmente no se sincronizan ni se gestionan a través de las API de WhatsApp y, por lo tanto, no pueden controlarse desde Spoki.
Sin embargo, podrás aprovechar funcionalidades avanzadas de la plataforma, como WhatsApp Calls y Spoki Voice, que permiten gestionar llamadas y comunicaciones de voz directamente desde Spoki.
Dispositivos vinculados #
Después de la activación, es posible que debas volver a vincular algunos dispositivos, como WhatsApp Web o las aplicaciones de escritorio.
Para más información, consulta la documentación oficial de Meta.
Preguntas frecuentes #
¿Perderé mi número de teléfono? #
No. Seguirás utilizando el mismo número de teléfono.
¿Tendré que eliminar WhatsApp Business? #
No. La Coexistencia te permite seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business.
¿Mis clientes notarán alguna diferencia? #
No. Seguirán escribiéndote al mismo número de teléfono de siempre.
¿Puedo seguir usando WhatsApp Business en mi teléfono? #
Sí. Esta es una de las principales ventajas de la Coexistencia.
¿Puedo seguir utilizando las listas de difusión de la aplicación? #
No. Las listas de difusión nativas de WhatsApp Business dejarán de estar disponibles. Para enviar mensajes a varios contactos deberás utilizar las herramientas de campañas disponibles en Spoki.
¿Puedo utilizar grupos y canales a través de Spoki? #
No. Los grupos y canales no son compatibles con las API de WhatsApp. Sin embargo, nada cambiará en tu aplicación WhatsApp Business, donde podrás seguir utilizándolos y gestionándolos con normalidad.
