Desde el menú Etiquetas, es posible crear nuevas etiquetas que pueden asociarse a mensajes específicos enviados (dentro de las automatizaciones) o directamente a los chats.
El uso de etiquetas permite, por ejemplo, diferenciar a los clientes que han recibido un mensaje promocional específico o asignar los chats a asesores concretos del equipo de atención al cliente que harán el seguimiento del cliente.
Las etiquetas permiten obtener información sobre los clientes sin necesidad de entrar en cada chat individualmente y leer los mensajes intercambiados con el cliente.
Un ejemplo puede ser el envío de un mensaje promocional con dos botones: “Estoy interesado” y “No estoy interesado”.
Al asociar una etiqueta al primer mensaje enviado, por ejemplo, Promo Junio, y dos etiquetas adicionales respectivamente a los mensajes “Estoy interesado” y “No estoy interesado”, será posible visualizar en el contacto tanto la etiqueta de la promoción enviada como la de la respuesta recibida, sin necesidad de abrir el chat.
Además, gracias a la asignación de etiquetas, se podrán aplicar filtros sobre listas, contactos y chats, y gestionar a los clientes de cada etiqueta de forma específica y personalizada.
Las etiquetas pueden organizarse por categoría, lo que facilita la gestión y segmentación de los contactos. Esto permite tener una estructura clara y ordenada, haciendo más sencilla la identificación y el uso de las etiquetas según las necesidades del negocio.
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