Precios y Funcionamiento de los Mensajes de WhatsApp Business #
El modelo de precios de WhatsApp Business se basa en un cargo por mensaje individual, pero solo cuando se utilizan plantillas de mensaje ("type":"template").
El principio es simple:
👉 Solo se paga cuando se entrega una plantilla de mensaje.
👉 Todos los mensajes que no son plantillas ("type":"text", "type":"image", etc.) son gratuitos, pero solo pueden enviarse dentro de una ventana de atención al cliente abierta.
Cuándo se Aplica un Cargo #
El cargo se aplica únicamente cuando:
- Se entrega una plantilla de mensaje
- La plantilla pertenece a una categoría sujeta a facturación
Las tarifas varían según:
- Categoría de la plantilla (Marketing, Utility, Autenticación)
- El prefijo internacional del número de WhatsApp del destinatario
- El área geográfica correspondiente
Plantillas de Mensaje y Categorías #
Las plantillas de mensaje son el único tipo de mensaje que puede enviarse fuera de una ventana de atención al cliente.
Se dividen en tres categorías:
Marketing
Mensajes promocionales, campañas, ofertas, comunicaciones comerciales.
➡ Siempre sujetos a pago.
Utility
Mensajes informativos relacionados con un servicio o pedido (confirmaciones, actualizaciones, notificaciones operativas).
➡ Sujetos a pago.
Autenticación
Mensajes que contienen códigos OTP o verificaciones de acceso.
➡ Sujetos a pago.
⚠ Es responsabilidad de la empresa verificar la categoría asignada a sus plantillas aprobadas. Cada uso implica la aceptación de la tarifa asociada.
Ventana de Atención al Cliente (CSW) #
Cuando un usuario escribe a una empresa en WhatsApp, se abre automáticamente una Ventana de Atención al Cliente (Customer Service Window – CSW) válida durante 24 horas desde el último mensaje recibido.
Durante esta ventana:
- Todos los mensajes que no son plantillas son gratuitos
- Los mensajes enviados por el usuario nunca generan cargos
Después de 24 horas desde el último mensaje del usuario:
- La ventana se cierra
- Ya no es posible enviar mensajes que no sean plantillas
Resumen #
- Solo se paga por las plantillas de mensaje entregadas
- Todas las plantillas (Marketing, Utility, Autenticación) están sujetas a facturación
- Los mensajes no plantilla son gratuitos dentro de la ventana de atención al cliente
- Las tarifas varían según la categoría y el país
La correcta gestión de las categorías de plantillas y de las ventanas de atención es fundamental para controlar los costos en WhatsApp Business.
