Spoki ha lanzado una nueva y potente funcionalidad que revoluciona la forma en que puedes interactuar con tus contactos de WhatsApp: Spoki Forms. Esta innovadora función te permite enviar formularios personalizados a tus contactos para recopilar información de manera sencilla y eficaz. En esta guía exploraremos paso a paso cómo utilizar Spoki Forms.
¿Qué es Spoki Forms? #
Spoki Forms es una nueva funcionalidad disponible en la barra lateral de la aplicación Spoki, que permite crear y enviar formularios personalizados a los contactos de WhatsApp. Estos formularios permiten recopilar datos estructurados directamente dentro de la conversación, facilitando la recopilación de información y mejorando la experiencia del usuario.
Cómo Crear un Nuevo Formulario #
Para empezar a utilizar Spoki Forms, sigue estos pasos:
- Accede a la sección “Forms” en la barra lateral de Spoki
- Haz clic en el botón “New” para crear un nuevo formulario
- Define las propiedades del formulario:
- Nombre: un nombre interno para identificar el formulario (solo visible para ti)
- Categorías: selecciona una o más categorías para clasificar el formulario
- Título: el texto que se mostrará al usuario durante la aplicación.
Construcción del Formulario: Campos Disponibles #
Un formulario está compuesto por diferentes tipos de campos que puedes agregar según tus necesidades. En la primera versión están disponibles:
- Text Input: campo de texto simple
- Email Input: campo de email con validación automática
- Password: campo de contraseña
- Number: campo numérico
- Phone Input: campo de teléfono con validación
- Text Area: área de texto para respuestas largas
- Calendar: selector de fecha
- Opt-in: casilla de verificación
- Heading/Sub-heading: títulos y subtítulos
- Text Body/Caption: texto descriptivo y pies de página
- Casillas de verificación (Checkbox)
- Botones de opción (Radio button)
- Listas desplegables (Dropdown)
- Selector múltiple (Chip selector)
Personalización de los Campos #
Para cada campo añadido, puedes configurar varias opciones:
- Label: etiqueta visible para el usuario
- Field Name: nombre interno para identificar la respuesta (no visible para el usuario)
- Dynamic Field: opción para completar automáticamente un campo del contacto con la respuesta proporcionada
- Required: opción para hacer obligatorio o no el campo
También puedes reordenar los campos mediante drag and drop, modificarlos o eliminarlos según sea necesario.
Vista Previa y Publicación #
Después de guardar el formulario, puedes ver una vista previa interactiva que te permite probar su funcionamiento. También puedes comprobar cómo se verá en diferentes plataformas y con los colores elegidos.
Antes de poder utilizar el formulario, es necesario publicarlo. El proceso de publicación es muy rápido y, una vez completado, el formulario estará listo para usarse.
Atención: Es posible que el formulario no pueda publicarse porque no se ha alcanzado el umbral mínimo de conversaciones necesarias para desbloquear esta funcionalidad.
Este límite es impuesto directamente por Meta y, por razones de privacidad, no se comunica públicamente.
Te recomendamos seguir utilizando la plataforma para aumentar la interacción y alcanzar gradualmente el umbral requerido.
Cómo Utilizar los Formularios #
Los formularios se utilizan a través de plantillas (templates). Así es como debes hacerlo:
- Ve a la sección “Templates”
- Crea una nueva plantilla y selecciona la subcategoría “Form”
- Introduce el mensaje introductorio (ej. “Por favor, completa el formulario a continuación”)
- Añade un botón CTA (Call to Action), como “Completar” o “Completar ahora”
- Selecciona el formulario publicado que deseas usar
- Solicita la aprobación de la plantilla
Una vez aprobada (normalmente en menos de 10 minutos), la plantilla con el formulario puede utilizarse de dos formas:
Envío Manual #
- Ve a los detalles del contacto
- Selecciona “Template message”
- Elige la plantilla con el formulario para enviarla
Envío Automático con Automatizaciones #
- Crea una nueva automatización
- Añade una acción para enviar la plantilla con el formulario
- Configura qué sucede después de que el usuario complete y envíe el formulario (ej. enviar un mensaje de agradecimiento)
Gestión de las Respuestas #
Cuando un usuario completa y envía un formulario, ocurren varias cosas:
- Respuesta en el chat: podrás ver los datos proporcionados por el usuario directamente en la conversación
- Resumen de respuestas: en la sección “Forms”, cada formulario muestra el número de respuestas recibidas
- Detalles completos: puedes ver cuándo se completó, quién lo hizo y qué información se proporcionó
- Actualización automática: si has configurado campos dinámicos, la información del contacto se actualizará automáticamente con los datos proporcionados
Integración con Webhooks #
Para usuarios más técnicos, Spoki Forms ofrece integración con Webhooks:
- Ve a la sección “Integrations”
- Añade un Webhook con el evento “form submitted”
- Introduce la URL de callback.
Esto permite recibir una notificación en tu servidor cada vez que se complete un formulario, permitiéndote procesar las respuestas de forma personalizada.
Conclusión #
Spoki Forms es una herramienta potente para recoger información de tus contactos de WhatsApp de manera estructurada y profesional. Gracias a la facilidad de creación y personalización de los formularios, la validación automática de campos y la integración con automatizaciones, esta funcionalidad abre nuevas posibilidades para interactuar con tu audiencia y recopilar datos valiosos.
¡Empieza hoy mismo a crear tus formularios personalizados y descubre cómo Spoki Forms puede mejorar tu estrategia de comunicación en WhatsApp!
