¿Qué es el Análisis de Sentimiento? #
El Análisis de Sentimiento utiliza inteligencia artificial (IA), procesamiento de lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático para clasificar el tono emocional de los textos. Transforma grandes volúmenes de datos no estructurados —como redes sociales, reseñas y registros de chat— en información procesable, permitiendo a las empresas pasar de estrategias reactivas a proactivas. Esta capacidad es fundamental para comprender las opiniones de los clientes a gran escala, mejorar la experiencia del usuario y obtener una ventaja competitiva.
Cómo Funciona Nuestro Servicio de Análisis de Sentimiento #
Esta guía explica cómo funciona el Servicio de Análisis de Sentimiento desde la perspectiva del cliente, centrándose en su funcionalidad principal y en la experiencia del usuario.
Cuando abras la página de chat de un contacto, verás un nuevo icono en forma de termómetro que indica el sentimiento de ese contacto, justo debajo de su foto de perfil, en la parte derecha de la página. Este icono también aparece debajo de la imagen de perfil de cada contacto analizado en la sección del historial de chats, a la izquierda.
Cómo Funciona un Análisis #
- Enfoque del Análisis: El servicio analiza los mensajes de los últimos 14 días para calcular la puntuacion de sentimiento.
- Actualizaciones Eficientes: Identifica y analiza únicamente los mensajes o días que no hayan sido procesados desde el último escaneo.
- Cálculo de Puntuacion: Se calcula la puntuacion promedio ponderada, otorgando mayor importancia a los datos más recientes.
- Frecuencia de Escaneo: Para garantizar un rendimiento óptimo y una gestión eficiente de los recursos, solo se puede ejecutar un nuevo escaneo de un mismo contacto después de un período de espera mínimo de 15 minutos desde el último análisis.
Qué Esperar #
- Primer Uso: Si no existen datos previos de sentimiento para un contacto, el servicio analizará la ventana completa de 14 días de mensajes disponibles.
- Sin Mensajes Disponibles: Si no hay mensajes que analizar, el servicio indicará que no se puede generar una puntuacion.
- Escaneo Prematuro: Si intentas realizar un nuevo escaneo antes de que hayan transcurrido 15 minutos desde el anterior, el sistema no procesará la solicitud.
- Escaneo en Curso: Si ya se está ejecutando un escaneo para ese contacto, cualquier nueva solicitud quedará en espera hasta que se complete el análisis en curso.
Aplicaciones Prácticas #
El Análisis de Sentimiento ofrece aplicaciones versátiles en diversas áreas empresariales:
- Atención al Cliente: Identifica rápidamente a los clientes insatisfechos y problemas urgentes para una resolución proactiva.
- Marketing y Gestión de Marca: Supervisa en tiempo real la percepción de la marca y la eficacia de las campañas.
- Desarrollo de Producto: Recoge comentarios directos para orientar hojas de ruta e innovación.
- Investigación de Mercado: Observa tendencias del sector y el sentimiento hacia los competidores para obtener información estratégica.
- Relaciones Públicas: Evalúa la percepción pública para gestionar la reputación de manera proactiva.
Conclusión #
El servicio de Análisis de Sentimiento facilita la transformación de texto no estructurado en insights estratégicos. Es una herramienta indispensable para mejorar la satisfacción del cliente, proteger la integridad de la marca, optimizar el desarrollo de productos y adquirir una ventaja competitiva.
