El Nuevo Paradigma del Comercio Conversacional #
En el mundo digital hiperconectado de hoy, donde la capacidad de atención de los clientes es menor que la de un pez, WhatsApp emerge como el canal perfecto para marcar la diferencia. Con tasas de apertura que alcanzan el 98%, frente a un 20% de los correos electrónicos, las conversaciones en WhatsApp no son solo intercambios de mensajes: son oportunidades de venta, fidelización y relación.
Y si a esto le sumas el poder de la automatización inteligente de Spoki, WhatsApp se convierte en tu CRM conversacional, activo 24/7 y capaz de multiplicar el rendimiento sin aumentar la carga de trabajo del equipo.
Por Qué WhatsApp Cambia las Reglas del Juego en E-commerce #
Más Allá del Carrito Abandonado #
El 85% de los carritos en línea se abandonan. Con WhatsApp puedes revertir esta situación gracias a mensajes automáticos que:
- Ofrecen asistencia inmediata para dudas técnicas
- Proponen descuentos de última hora
- Sugieren alternativas si un producto está agotado
Resultado: más del 30% de los carritos recuperados, con un aumento promedio del 25% en la facturación.
De la Publicidad a la Conversación #
Olvídate de los formularios estáticos y las landing pages que no convierten. Con los anuncios de Meta → WhatsApp, cada clic abre un chat donde:
- El lead se califica en tiempo real
- El nurturing comienza desde la primera conversación
- El funnel se acorta drásticamente
Spoki: La Automatización Conversacional que Realmente Marca la Diferencia #
Objetivo Operativo: Automatizar Sin Perder el Contacto Humano #
Spoki te permite crear flujos conversacionales automáticos vía WhatsApp (y SMS) que:
- Venden incluso mientras duermes
- Fidelizan a los clientes con mensajes personalizados
- Aligeran la carga del equipo manteniendo un enfoque humano cuando es necesario
Estrategia Operativa: 5 Pasos para Usar Spoki de Forma Efectiva #
- Mapear los momentos clave del Customer Journey
Identifica dónde contactar al cliente realmente marca la diferencia:
- Onboarding y activación
- Renovaciones y vencimientos
- Promociones y upsell
- Seguimiento post-compra
- Solicitud de reseñas o feedback
- Automatizar la comunicación repetitiva
Para cada momento, crea mensajes automáticos que:
- Sean cortos, claros y con CTA visibles (reserva, escribe, compra)
- Usen respuestas rápidas o botones
- Abran tickets solo si el cliente lo solicita
- Prevean recordatorios progresivos (ej. 15-7-1 días)
- Segmentar y personalizar los contactos
Integra Spoki con tu CRM para:
- Usar datos del cliente (nombre, historial de compras, vencimientos)
- Personalizar ofertas y mensajes
- Crear tareas automáticas para el equipo
- Monitorear, testear y mejorar
- Analiza tasas de respuesta, ventas y escalaciones
- Realiza pruebas A/B en mensajes, tiempos y CTA
- Optimiza según datos reales
