En la plataforma están disponibles diferentes tipos de estadísticas con distintos niveles de detalle.
Accediendo a cada automatización, es posible seleccionar un período de referencia para el cual generar el reporte.
Para hacerlo, entra en la automatización y haz clic en el ícono “Reporte”.
Se abrirá una pantalla en la que podrá identificar el periodo del que desea extraer estadísticas.
Si no se introduce ningún periodo específico, las estadísticas se referirán al número total de artículos enviados con esa automatización.
Para cada step dentro de la automatización (mensajes, etiquetas, etc.), están disponibles las siguientes métricas:
- Ejecutados (% sobre el total): número total de envíos ejecutados (excluidos los errores).
- Leídos: mensajes con doble check azul, confirmados como leídos.
- Entregados: mensajes con doble check gris, entregados correctamente.
- Enviados: mensajes con un solo check, enviados pero no entregados.
- En espera: mensajes pendientes debido a un retraso configurado en la automatización.
- En curso: mensajes en los que WhatsApp aún debe devolver la confirmación de lectura.
- Error: mensajes no enviados por números inválidos, errores en la plantilla u otras causas.
- Abandonos: contactos que no continuaron hacia el siguiente paso.
Al hacer clic en el número de Leídos, Entregados o Enviados, se puede visualizar la lista de contactos correspondiente a ese estado.
De momento, la lista no es exportable.
Atención a las modificaciones de plantillas #
Importante: si modificas una plantilla, perderás las estadísticas asociadas a ella incluso para los períodos pasados en que fue utilizada en la automatización.
Para no perder los datos:
- Crea una nueva automatización manteniendo la anterior sin cambios, o
- Guarda capturas de pantalla de las estadísticas que desees conservar.
Registro de respuestas #
Para controlar las respuestas recibidas tras el envío de una plantilla, utiliza el paso “Cualquier respuesta del cliente” inmediatamente después del mensaje enviado.
De esta manera:
- Los clientes que permanezcan en el paso “Cualquier respuesta” serán aquellos que no respondieron;
- Los clientes que salgan de ese paso serán los que sí respondieron.
Ejemplo:
22 clientes respondieron → automáticamente etiquetados como “por leer y responder”.
118 plantillas enviadas
96 clientes en espera en el step “Cualquier respuesta” → no respondieron
