Introducción
Esta guía ayuda a los clientes de Spoki a redactar instrucciones eficaces, o «prompts», para su IA. Un buen prompt garantiza que tu IA comprenda y responda con precisión a las preguntas de los clientes, haciendo que tu servicio de atención al cliente sea más eficiente. Piensa en un prompt como en una orden directa a tu asistente de IA. Instrucciones claras conducen a una atención al cliente mejor y más rápida.
Los Fundamentos: ¿Qué es un Prompt?
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Un «prompt» es la instrucción que das a tu IA. En el caso de Spoki, esto significa indicarle a la IA cómo debe responder a las preguntas de los clientes.
Por qué los buenos prompts son importantes: Los prompts claros guían a la IA hacia la respuesta correcta. Los prompts vagos conducen a respuestas imprecisas o incorrectas para los clientes. La calidad de la respuesta de la IA depende directamente de la claridad de tu prompt.
Regla Principal: Sé Claro, Específico y Directo: Los modelos de IA siguen las instrucciones al pie de la letra. Evita el lenguaje vago. Si la IA te da una respuesta inesperada, es probable que tu instrucción no haya sido clara. A menudo, una sola frase precisa puede resolver el problema. Cada palabra en tu prompt cuenta.
Elementos Clave para un Excelente Prompt #
Utiliza estos componentes para estructurar tus prompts y obtener un servicio de atención al cliente eficaz.
Define el Rol y el Objetivo de la IA:
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Qué significa: Indica a la IA quién debe ser (por ejemplo, «agente de atención al cliente») y qué debe lograr (por ejemplo, «responder a las preguntas de manera cortés»).
Por qué ayuda: Define el tono y la orientación de la IA para garantizar interacciones coherentes con el cliente.
Ejemplo:
Eres un agente de atención al cliente de Spoki. Tu objetivo es responder a las preguntas de los clientes con cortesía y precisión.
Da Instrucciones Claras: #
Qué significa: Proporciona una guía paso a paso. Utiliza listas con viñetas o numeradas.
Por qué ayuda: Ayuda a la IA a seguir tareas complejas sin omitir pasos.
Ejemplo:
Instrucciones:
- Lee el mensaje del cliente.
- Identifica el problema principal.
- Formula una respuesta concisa.
El método «Piensa Paso a Paso»: #
Qué significa: Pide a la IA que descomponga los problemas o que muestre su razonamiento.
Por qué ayuda: Mejora la precisión en cuestiones complejas y te ayuda a entender cómo la IA ha llegado a su respuesta.
Ejemplo:
Primero, piensa paso a paso en las posibles causas de este problema de inicio de sesión. Luego, sugiere pasos de solución de problemas.
Especifica el Formato de la Salida:
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Qué significa: Indica a la IA cómo estructurar su respuesta (por ejemplo, párrafo, lista con viñetas, borrador de correo electrónico).
Por qué ayuda: Garantiza que la respuesta de la IA sea inmediatamente utilizable para tus comunicaciones con el cliente.
Ejemplo:
Formato de salida: Proporciona la respuesta en un párrafo breve y cortés.
Haz uso de ejemplos:
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Qué significa: Incluye partes clave: Entrada (Pregunta del Cliente) y Salida (Respuesta de la IA).
Por qué ayuda: Muestra a la IA el tono, el estilo o el formato exacto que deseas para mantener una voz de marca coherente.
Ejemplo:
Entrada del cliente: "Mi pedido #123 aún no ha llegado."
Salida deseada de la IA: "¡Hola! Entiendo que deseas una actualización sobre tu pedido #123. Por favor, facilítame tu nombre completo y dirección de correo electrónico para que pueda comprobar el estado por ti."
Proporciona el contexto: #
Qué significa: Proporciona a la IA todo el historial del cliente, los detalles del producto o las políticas de la empresa que sean necesarios.
Por qué ayuda: Garantiza que la respuesta de la IA se base en información precisa y específica, evitando respuestas “inventadas”.
Ejemplo:
Contexto: #
Mensaje previo del cliente: "Tengo problemas para configurar mi nueva cuenta de Spoki."
FAQ relevante: "Para configurar tu cuenta de Spoki, visita nuestro sitio web, haz clic en 'Registrarse' y sigue las instrucciones en pantalla."
Refuerza las Instrucciones Finales: #
Qué significa: Repite los recordatorios o las restricciones cruciales al final de tu prompt.
Por qué ayuda: Ayuda a la IA a dar prioridad a las directrices clave, especialmente en interacciones detalladas con los clientes.
Ejemplo:
Instrucción final: Asegúrate de que la respuesta sea empática y pida disculpas por cualquier inconveniente.
Consejos Avanzados para Prompts Más Inteligentes #
La precisión es fundamental: la IA sigue las instrucciones al pie de la letra. Si la IA se comporta de manera inesperada, es probable que tu instrucción no haya sido lo suficientemente precisa. Una sola frase clara puede corregirla.
Utiliza delimitadores para mayor claridad; emplea un formato especial (como ### para los encabezados, para bloques de código/texto) para separar las partes de tu prompt. Esto ayuda a la IA a identificar y diferenciar correctamente instrucciones, mensajes del cliente y contexto, lo que conduce a respuestas más precisas.
Ejemplos Prácticos
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Ejemplo 1: Explicar una Funcionalidad del Producto
Objetivo: Explicar una Funcionalidad Específica del Producto de Forma Sencilla a un Cliente
Prompt:
Eres un especialista en información de producto. Tu objetivo es explicar la función “Modo Invitado” de nuestro router Wi-Fi en términos simples para un cliente no técnico.
Información sobre la función del producto: #
«El Modo Invitado te permite crear una red Wi-Fi separada para tus invitados, manteniendo tu red principal segura y privada. Los invitados pueden acceder a internet sin necesidad de tu contraseña principal ni ver tus dispositivos conectados. Puedes establecer una contraseña diferente e incluso limitar su tiempo de acceso.»
Instrucciones: #
- Explica qué es el Modo Invitado.
- Describe sus principales beneficios para el cliente.
- Usa un lenguaje sencillo y cotidiano.
- Mantén la explicación en un máximo de tres frases.
Formato de salida: #
Prompt:
Eres un especialista en información de producto. Tu objetivo es explicar la función “Modo Invitado” de nuestro router Wi-Fi en términos simples para un cliente no técnico.
Información sobre la función del producto: #
«El Modo Invitado te permite crear una red Wi-Fi separada para tus invitados, manteniendo tu red principal segura y privada. Los invitados pueden acceder a internet sin necesidad de tu contraseña principal ni ver tus dispositivos conectados. Puedes establecer una contraseña diferente e incluso limitar su tiempo de acceso.»
Instrucciones: #
- Explica qué es el Modo Invitado.
- Describe sus principales beneficios para el cliente.
- Usa un lenguaje sencillo y cotidiano.
- Mantén la explicación en un máximo de tres frases.
Formato de salida: #
Proporciona la explicación en un solo párrafo, fácil de leer.
Conclusión #
Dominar los prompts es fundamental para utilizar la IA de manera eficaz en Spoki. Concéntrate en la claridad, especificidad y estructura. Experimenta con diferentes prompts para ver qué funciona mejor. Con la práctica, tu IA se convertirá en un asistente de valor incalculable para la gestión de las interacciones con los clientes. ¡Feliz prompting!
