Con Spoki es posible realizar un seguimiento de los mensajes en respuesta a un mensaje enviado a través de una automatización.
Accede a la sección Automatizaciones, crea una nueva y, haciendo clic en el «+«, añade el primer paso para enviar un mensaje plantilla.
A continuación, añade «Cualquier respuesta» para que la respuesta del cliente sea rastreada en la automatización.
El siguiente paso es «Rellenar campo dinámico«: esta funcionalidad te permite guardar dentro de un campo dinámico (crea Ad hoc para guardar las respuestas de los clientes – Campo Dinámico) la respuesta del contacto tras el envío de un mensaje.
Por último, establece el paso Enviar Webhook indicando dónde pretendes almacenar la información del contacto y la respuesta dada, fuera de Spoki.
¡Atención! Spoki sólo registrará en el campo dinámico la primera respuesta dada por el cliente, por lo que si quieres hacer un seguimiento de múltiples mensajes deberás repetir los últimos pasos empezando por «Cualquier respuesta».
