Creación y gestión de plantillas de WhatsApp #
Los mensajes enviados a los clientes antes de que respondan deben ser aprobados por WhatsApp. Para aumentar las posibilidades de aprobación y maximizar la eficacia de la comunicación, sigue estas indicaciones.
Estructura del mensaje #
- Saludo + presentación: especifica quién eres y de qué empresa escribes (ej. “Hola %%FIRST_NAME%%, soy Emanuela de Spoki”).
- Contenido claro y conciso: ve directo al punto, evitando frases demasiado largas o ambiguas.
- Call-to-Action (CTA): incluye una invitación explícita a la acción, mejor si está apoyada por botones.
Normas de aprobación de WhatsApp #
- Utiliza un lenguaje coherente con el seleccionado en la plantilla.
- Usa un idioma coherente con el seleccionado en la plantilla.
- Evita errores gramaticales u ortográficos.
- Inserta solo URLs completas y seguras (https://…). Prohibidos los short links (bit.ly, tinyurl) y enlaces a wa.me.
Respeta las políticas de WhatsApp Business #
- Nada de contenidos ofensivos ni duplicados de plantillas ya existentes;
- No solicites datos sensibles (tarjeta de crédito, documentos, IBAN, etc.);
- Si vendes bienes o servicios, indica claramente condiciones, precios e impuestos.
Mejores prácticas de comunicación #
- Personaliza: usa el nombre del cliente (%%FIRST_NAME%%) y, si es posible, adapta los contenidos según su perfil e intereses.
- Haz sentir especial al cliente: comunica que WhatsApp es un canal privilegiado con ofertas exclusivas.
- Involucra: los emojis e imágenes hacen los mensajes más atractivos, siempre que se usen con moderación.
- Sincronización: envía los mensajes en momentos relevantes para el cliente.
- Analiza y optimiza: supervisa los datos (aperturas, respuestas) y mejora los mensajes con el tiempo
Uso de ChatGPT para Spoki #
ChatGPT es una herramienta práctica para escribir, mejorar y acelerar la creación de mensajes:
- Ahorro de tiempo: genera textos rápidamente.
- Ideas creativas: proporciona ideas para campañas y eventos especiales.
- Ayuda para escribir: ayuda a superar los bloqueos creativos y a hacer que los mensajes sean más claros y orientados a la venta
- Optimización: puedes darle borradores para que los reelabore y los haga más eficaces.
Consejos de uso #
- Formula solicitudes específicas y con contexto.
- Pide una cosa cada vez.
- Indica a ChatGPT el papel con el que quieres que escriba (por ejemplo, «escribe como un comercial»).
- Recuerda personalizar y afinar siempre los textos generados.
Si sigues estas indicaciones, tus plantillas tendrán más probabilidades de ser aprobadas y se convertirán en mensajes claros, personalizados y eficaces para tus clientes.
