Creación y Gestión de Templates de WhatsApp #
Los mensajes enviados a los clientes antes de que respondan deben ser aprobados por WhatsApp. Para aumentar las probabilidades de aprobación y maximizar la efectividad de la comunicación, sigue estas pautas:
Estructura del Mensaje #
- Saludo + Presentación: Especifica quién eres y de qué empresa escribes (por ejemplo: “Hola %%FIRST_NAME%%, soy Emanuela de Spoki”).
- Contenido Claro y Conciso: Ve directo al punto, sin frases largas o ambiguas.
- Llamada a la Acción (CTA): Incluye una invitación explícita a la acción, preferiblemente con botones.
Reglas de Aprobación de WhatsApp #
- Usa un lenguaje coherente con el seleccionado en el template.
- Evita errores gramaticales u ortográficos.
- Incluye únicamente URLs completas y seguras (https://…). No se permiten enlaces cortos (bit.ly, tinyurl) ni enlaces a wa.me.
- Cumple con las políticas de WhatsApp Business:
- No contenidos ofensivos ni duplicados de templates existentes
- No solicitar datos sensibles (tarjeta de crédito, documentos, IBAN, etc.)
- Si vendes bienes o servicios, indica claramente condiciones, precios e impuestos
Buenas Prácticas de Comunicación #
- Personaliza: Usa el nombre del cliente (%%FIRST_NAME%%) y, si es posible, adapta el contenido según su perfil e intereses.
- Haz que el cliente se sienta especial: Comunica que WhatsApp es un canal privilegiado con ofertas exclusivas.
- Involucra: Emojis e imágenes pueden hacer los mensajes más atractivos si se usan con moderación.
- Tiempo: Envía los mensajes en momentos relevantes para el cliente.
- Analiza y Optimiza: Monitorea los datos (aperturas, respuestas) y mejora los mensajes con el tiempo.
Uso de ChatGPT para Spoki #
ChatGPT es una herramienta práctica para escribir, mejorar y acelerar la creación de mensajes:
- Ahorro de tiempo: Genera textos rápidamente
- Ideas creativas: Ofrece inspiración para campañas y fechas especiales
- Apoyo en la escritura: Ayuda a superar bloqueos creativos y a hacer los mensajes más claros y orientados a la venta
- Optimización: Puedes darle borradores para reescribirlos y hacerlos más efectivos
Consejos de Uso #
- Formula solicitudes específicas y contextualizadas.
- Pide una cosa a la vez.
- Indica a ChatGPT el rol con el que quieres que escriba (por ejemplo: “escribe como un marketer”).
- Recuerda personalizar y pulir siempre los textos generados.
Siguiendo estas pautas, tus templates tendrán más probabilidades de ser aprobados y se convertirán en mensajes claros, personalizados y efectivos para tus clientes.
