El menú de chat
En el menú de chat se pueden visualizar las interacciones con los clientes y los datos maestros asociados, incluyendo etiquetas y campos dinámicos.
En la parte superior del chat, los botones permiten:
- Abrir un chat individual con un cliente introduciendo su número de teléfono, haciendo clic en «Nuevo».
- Filtrar por etiqueta individual.
- Filtrar por listas.
- Marcar todos los chats como leídos, haciendo clic en los tres puntos.
- Buscar contactos por nombre o número mediante la barra de búsqueda.
- Filtrar chats por estado de lectura, usando el icono a la derecha del campo de búsqueda.
Dentro del chat puedes interactuar con tus clientes enviando tanto “mensajes plantilla” como “mensajes libres”.
Puedes enviar un mensaje libre únicamente si el cliente se ha puesto en contacto contigo en las últimas 24 horas (es decir, si te ha escrito un mensaje). En este caso, podrás responder de forma gratuita con un mensaje libre.
En la parte inferior del chat se muestra la interfaz de redacción de mensajes.
Si el cliente no se ha puesto en contacto contigo en las últimas 24 horas, podrás escribirle exclusivamente mediante una plantilla preaprobada por WhatsApp. Las plantillas pueden solicitarse desde el menú correspondiente.
En la pestaña “Responder”, verás la siguiente pantalla.
Pasando a la pestaña siguiente, puedes seleccionar una plantilla de entre las ya aprobadas, utilizando las que hayas marcado como favoritas o buscando entre todas las disponibles en «Elegir entre todas las plantillas».
Entre las plantillas predeterminadas de la plataforma encontrarás la plantilla “open_template”, construida de la siguiente manera:
«Adiós %%SENTENCE%%. ¡Hasta pronto!»
Esta plantilla permite escribir una frase libre en el campo dinámico %%SENTENCE%%, lo que te da la posibilidad de enviar un mensaje personalizado incluso fuera de la ventana de 24 horas (si no la encuentras, puedes solicitarla tú mismo desde el menú “Plantillas” y añadirla a tus favoritas).
Al hacer clic en “OPEN_TEMPLATE”, se mostrará esta pantalla.
Dentro del chat con el cliente también es posible añadir “Notas” desde la pestaña correspondiente. Las notas no pueden eliminarse y pueden filtrarse haciendo clic en el “icono del embudo” situado en la parte superior derecha del chat.
En el lado derecho del chat puedes:
- Consultar los datos maestros del cliente.
- Añadir o eliminar etiquetas.
- Añadir o eliminar el contacto de una lista.
- Eliminar el contacto, desde la parte inferior.
La eliminación mueve al contacto a una especie de lista negra permanente dentro de Spoki (“Contactos” > filtrar contactos eliminados), evitando que se le envíen mensajes en el futuro.
En la sección de datos maestros también es posible visualizar todos los “campos dinámicos” asociados al contacto (consulta la sección “Configuración de campos dinámicos”).
Cómo borrar o marcar un mensaje como leído #
Al hacer clic sobre el icono del “ojo” (ubicado en la parte superior derecha o izquierda del mensaje, según sea enviado o recibido), puedes marcar el mensaje como “no leído”, incluso después de haber abierto el chat. Esto permite dejar la notificación de «pendiente de lectura» activa para ese chat específico.
En cambio, si haces clic en el icono de la “papelera”, el mensaje se eliminará solo para ti (no se eliminará en el teléfono del destinatario).
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