El panel muestra información general sobre la actividad de la cuenta, el crédito restante, el estado de WhatsApp y los informes relativos a los mensajes intercambiados y a los usuarios contactados.
Estado de WhatsApp #
El estado de WhatsApp proporciona información sobre los límites de envío diarios establecidos por WhatsApp para cada cuenta, basándose en los volúmenes de envío anteriores y en la calidad de los mensajes enviados.
En esta sección se muestra:
- El número de usuarios contactados en las últimas 24 horas
- El número de usuarios contactados en los últimos 7 días
También se destacan:
- La calidad de la cuenta (alta, media, baja)
- El estado del teléfono (conectado, comunicado, restringido)
Para obtener más información sobre la calificación de calidad de tu número de WhatsApp Business, consulta las normas de WhatsApp relativas al límite diario de contactos.
Si la calidad de la cuenta es baja, se recomienda interrumpir todas las campañas durante los próximos 7 días. Este es el tiempo necesario para que WhatsApp restablezca la calidad de tu cuenta a “alta”. Si durante este período se envían campañas de baja calidad, tu cuenta corre el riesgo de ser bloqueada.
Informes #
Esta sección contiene los informes de los mensajes enviados y recibidos en el último mes natural.
Incluye la siguiente información:
- Personas contactadas: números de teléfono únicos con los que se ha establecido contacto
- Conversaciones: número de conversaciones iniciadas (sesiones de 24 horas que comienzan con el primer mensaje intercambiado entre tu número y el del cliente)
- Mensajes intercambiados: número total de mensajes enviados y recibidos
- Plantillas enviadas: número de mensajes de plantilla enviados
- Mensajes gratuitos enviados: número de mensajes de chat gratuitos enviados
- Mensajes recibidos: número de mensajes de chat recibidos
- Enviados: confirmación de mensajes enviados
- Entregados: confirmación de mensajes entregados
- Leídos: confirmación de mensajes leídos (este valor solo se aplica a los usuarios que hayan activado la confirmación de lectura en WhatsApp; el número real de mensajes leídos puede ser superior al indicado)
En la esquina superior derecha es posible actualizar el informe y descargar el archivo mensual deseado.
Además, se pueden consultar los informes según días o meses específicos.
Mensajes intercambiados #
El gráfico muestra el consumo periódico de mensajes intercambiados (entrantes y salientes). En la esquina superior derecha se puede seleccionar el periodo de análisis de los mensajes intercambiados (minuto, hora, día, mes, trimestre, año) y descargar los datos correspondientes.
Artículos relacionados #
Normas para evitar un bloqueo de WhatsApp
Calidad de los mensajes enviados
