En esta sección se almacenan todos los números de los usuarios con los que Spoki entra en contacto. Los contactos pueden adquirirse mediante integraciones con herramientas externas (como ActiveCampaign, Zapier, etc.) o importarse directamente desde un archivo CSV.
Importar contactos desde un archivo CSV #
Para importar correctamente los contactos desde un archivo CSV, sigue estos pasos:
- Preparación de campos dinámicos
- Crea los Campos Dinámicos utilizando exactamente el mismo nombre que las columnas del archivo CSV.
- Esta operación no es necesaria para los campos estándar como Teléfono, Nombre, Apellido y Correo electrónico.
- Activa el campo dinámico configurándolo en ON (consulta la sección Campos Dinámicos).
- Carga del archivo CSV
- Ve a Listas > Nueva > Crear lista desde CSV.
- Carga el archivo CSV previamente preparado.
Con este procedimiento, además de la información básica (Nombre, Apellido, Teléfono), puedes importar otros campos dinámicos personalizados, como fecha de cumpleaños o fecha de reserva.
Gestión y edición de contactos #
En el menú Contactos, al hacer clic en el nombre de un contacto, podrás ver y editar toda la información relacionada. En el panel derecho es posible:
- Añadir o eliminar etiquetas (tags).
- Añadir o eliminar el contacto de una lista.
- Editar manualmente la información asociada al contacto.
Después de cada modificación, haz clic en Guardar (en la parte inferior).
Bloquear un contacto #
Para bloquear un contacto:
- Haz clic en el botón Bloquear situado en la parte inferior del panel del contacto.
- Todos los contactos bloqueados pueden consultarse seleccionando el filtro Solo contactos bloqueados en el menú Contactos.
Acceso rápido al chat con el contacto #
Desde el panel del contacto puedes acceder directamente a la conversación con el usuario haciendo clic en Ir al chat, visualizando todos los mensajes intercambiados.
Filtros de contactos #
Puedes filtrar los contactos según diferentes criterios, como etiquetas, listas y otras categorías. Cada filtro muestra únicamente los contactos que pertenecen a la categoría seleccionada.
Importar y exportar contactos #
En el menú superior (icono de tres puntos) puedes acceder a las funciones de Importar y Exportar.
Importar contactos #
- Permite cargar una lista de contactos con toda la información adicional que desees.
- Para información personalizada como fecha de cumpleaños:
- Crea un campo dinámico específico (ej. BIRTHDAY_DATE) y actívalo.
- Asegúrate de que el archivo CSV contenga una columna con el mismo nombre que el campo dinámico.
- Para evitar errores de formato, utiliza la herramienta Gestionar CSV proporcionada por Spoki.
Nota: Si los contactos ya existen en la plataforma, se actualizarán con la nueva información. No es posible importar directamente las etiquetas (tags).
Exportar contactos #
- Permite descargar un archivo CSV con todos los contactos de Spoki y la información asociada (etiquetas, listas, campos dinámicos).
- Si se importan contactos que ya existen, la información se actualizará automáticamente y los nuevos contactos se añadirán a la base de datos.
