Integración de WhatsApp con Shopify

Con Spoki puedes conectar Shopify y comunicarte con tus clientes por WhatsApp, enviándoles notificaciones sobre:

• Estado y actualizaciones de los pedidos
• Envío del número de seguimiento
• Confirmaciones de pago y procesamientos
• Recordatorios de carrito abandonado
• Solicitudes de reseñas
• Y mucho más

Paso 1: Acciones en la plataforma Spoki #

1. Inicia sesión en Spoki (es necesario tener un Plan PRO).
2. Haz clic en «Integraciones» en el menú.
3. Selecciona el icono Shopify.
4. Haz clic en «Activar».

Paso 2: Acciones en Shopify #

1. Accede al panel de control de tu tienda: website.myshopify.com/admin.
2. En el panel izquierdo, haz clic en «Configuración».
3. Haz clic en «Notificaciones».
4. Desplázate a la sección «Webhook» y selecciona «Crear Webhook».
5. Copia la información de Spoki y configúrala en Shopify:
   • Evento: selecciona cada uno de estos valores (debes crear un webhook para cada evento):
     • Creación de la caja
     • Actualización de la caja
     • Creación de pedidos
     • Actualización de pedidos
     • Procesamiento de pedidos
     • Orden de pago
     • Creación de envío
     • Actualización de envío
   • Formato: JSON
   • URL: pega el enlace que encontrarás en «URL de entrega» en la sección Shopify de Spoki (Paso 1).
   • Webhook API version: selecciona "2025-10".
6. Haz clic en «Guardar».

⚠️ Nota importante: es necesario conectar todas las webhooks, aunque no quieras activar notificaciones para cada evento. Luego, en Spoki decidirás cuáles automatizaciones activar.

Paso 3: Habilitar automatizaciones en Spoki #

Activa solo las automatizaciones que quieras usar y asócialas a las plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp.

Paso 4: Configurar número de teléfono en Shopify #

1. En el panel de Shopify, ve a «Configuración» > «Checkout».
2. En la sección «Opciones del módulo», configura «Número de teléfono de la dirección de envío» como Obligatorio o Opcional.
3. Haz clic en «Guardar».

Automatizaciones disponibles #

• Pedido creado en Shopify → Notificación al cliente de compra realizada con éxito.
• Pedido actualizado en Shopify → Notificación al cliente de un cambio en el estado del pedido.
• Pedido enviado en Shopify → Notificación con número de seguimiento.
• Dejar reseña en Shopify → Solicitud de opinión una vez finalizado el pedido.
• Carrito abandonado en Shopify → Notificación después de 15 minutos si el carrito contiene productos no comprados.

Campos dinámicos disponibles #

• Pedido creado: %%FIRST_NAME%%, %%SHOPIFY_ORDER_ID%%
• Pedido actualizado: %%FIRST_NAME%%, %%SHOPIFY_ORDER_ID%%, %%SHOPIFY_STATUS%%
• Pedido enviado: %%FIRST_NAME%%, %%SHOPIFY_ORDER_ID%%, %%SHOPIFY_TRACKING_INFO%%
• Reseña: %%FIRST_NAME%%, %%ACCOUNT_NAME%%
• Carrito abandonado: %%FIRST_NAME%%, %%SHOPIFY_CHECKOUT_LINK%%
• Precio total pedido: %%SHOPIFY_ORDER_TOTAL_PRICE%%

📹 En el siguiente enlace puedes ver el vídeo de formación de Shopify.

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