Gestionar los mensajes libres en el flujo de automatización

Para gestionar a los clientes que envían mensajes libres fuera del flujo de automatización, sigue estos pasos:

Configura la primera automatización.
Crea una automatización que permita al cliente elegir entre los botones propuestos.
Configura la respuesta automática para los mensajes libres.
En la parte de la automatización asociada a la respuesta a uno de los botones, después de haber definido el mensaje de respuesta, selecciona la opción «Respuesta del cliente«.
Esta funcionalidad permite activar una acción automática en caso de que el cliente envíe un mensaje libre, fuera del flujo automatizado. Las acciones automáticas posibles incluyen:
- Enviar un mensaje genérico: por ejemplo, «Gracias por tu mensaje, un operador te responderá lo antes posible.»
- Asignar un operador: en este caso, puedes asociar el chat a un operador específico, identificando al consultor mediante una etiqueta.

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