Esta actualización introduce la capacidad de iniciar automatizaciones de WhatsApp basadas en el comportamiento del usuario en su sitio web. Esto permite a los usuarios de Spoki interactuar con los clientes en momentos clave, como el abandono de carritos, visitas a páginas importantes o retornos frecuentes, facilitando la apertura de una conversación en el momento oportuno.
Novedades #
La versión 19.25.3 de Spoki incorpora una nueva funcionalidad que permite activar automatizaciones de WhatsApp a partir de las acciones de los usuarios en su sitio web. Esta característica se habilita mediante el uso del Píxel de Spoki, que rastrea el comportamiento del visitante y lo utiliza como disparador para iniciar flujos de automatización predefinidos.
Los escenarios posibles incluyen:
- Carritos abandonados: Inicie una conversación con usuarios que añaden productos a su carrito pero no completan la compra.
- Visitas a páginas clave: Active una automatización cuando un usuario visita una página específica de su sitio web (por ejemplo, una página de producto, una página de precios o una página de contacto).
- Visitantes recurrentes: Interactúe con usuarios que regresan a su sitio web varias veces, indicando un interés sostenido.
Esta funcionalidad permite una comunicación más contextual y oportuna con los clientes, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia de las interacciones.
Dónde encontrarlo #
Para configurar esta nueva funcionalidad, siga los siguientes pasos:
- Acceda a la sección de Automatizaciones en su panel de Spoki.
- Cree una nueva automatización o edite una existente.
- Añada un nuevo paso inicial (trigger) y seleccione la opción Comportamiento del Píxel.
Una vez seleccionado, podrá elegir entre escenarios predefinidos y configurar el tiempo de espera antes de que se active la automatización. La configuración del tiempo se realiza en lenguaje natural para mayor facilidad.
También puede encontrar una breve descripción general de esta funcionalidad en la sección Integraciones → Píxel de Spoki.
Impacto #
Esta actualización afecta a todos los usuarios de Spoki que deseen integrar el comportamiento de su sitio web en sus estrategias de automatización de WhatsApp. No hay cambios que rompan funcionalidades existentes ni se requiere ninguna acción por parte del usuario para mantener la operatividad actual.
Es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
- Retraso en el procesamiento: Habrá un retraso de unos minutos entre la visita al sitio web y el inicio de la automatización. La activación no es instantánea.
- Automatización inactiva: Si la automatización está desactivada durante el período en que se produce una visita al sitio web que debería activarla, esa visita no se procesará ni se enviará la automatización posteriormente. Las visitas solo se procesan si la automatización está activa en el momento de la visita.
Esta funcionalidad amplía las capacidades de segmentación y personalización de las automatizaciones, permitiendo una interacción más precisa con los usuarios basada en sus acciones en línea.
