⚠️ Para garantizar el correcto resultado de la migración, es fundamental seguir rigurosamente cada uno de los pasos indicados en la guía: cualquier desviación del procedimiento podría comprometer su buen resultado.
Para continuar, deberás asegurarte de que el Business Manager esté verificado y de que el nombre visible ya esté aprobado.
Una vez hecho esto, deberás desactivar la autenticación en dos pasos (2FA). Para hacerlo, solo sigue estos sencillos pasos:
- En WhatsApp Manager, abre Herramientas de cuentas → Números de teléfono, selecciona este número, ve a la pestaña «Verificación en dos pasos» y haz clic en «Desactivar verificación en dos pasos».
Nota: Si el botón no se puede pulsar:
Significa que es necesario configurar una dirección de correo electrónico en el Portafolio de Negocios.
Ve al siguiente enlace: Meta Business info
Desplázate hasta el final de la página y haz clic en «Agregar dirección de correo electrónico».
- Meta envía un correo electrónico de confirmación al administrador del Business Manager: sigue las instrucciones para desactivar el PIN (revisa también la carpeta de Spam).
- Si la pestaña solo muestra «Activar», el PIN ya está desactivado. Puedes reconectar de inmediato.
Una vez que la autenticación de dos factores (2FA) haya sido efectivamente desactivada, puedes proceder repitiendo la activación. Hay dos formas de hacerlo:
- Desde la sección Canales Ve a Canales >> WhatsApp Chat >> Reconnect WhatsApp with Meta, luego elige «Usa tu número de teléfono».
2. Desde la notificación en la plataforma Accede directamente desde la ventana modal que aparece en la plataforma >> Reconnect WhatsApp with Meta, luego elige «Usa tu número de teléfono«.
Después continúa siguiendo estos pasos:
- Introduce el nombre de tu portfolio de negocio y, en el apartado «WhatsApp Business Account», selecciona «Create a WhatsApp Business Account» — aunque en el menú desplegable ya aparezca una cuenta existente para elegir.
2. Introduce el mismo nombre del portfolio de negocio, selecciona la categoría más adecuada para tu actividad y el sitio web de la empresa, configurando la zona horaria («Time zone») en Roma.
3. Introduce el prefijo internacional y el número de teléfono que estás migrando, introduce como nombre visible el mismo nombre que ingresaste para tu business name, y selecciona el modo de recepción del código de verificación.
4. No te preocupes si aparece un aviso: simplemente te está indicando que el número ya está activo en otro proveedor y que será trasladado al nuevo.
5. Revisa la información que estás a punto de compartir y confirma para continuar.
6. Espera unos instantes hasta que el proceso se complete.
7. El onboarding se completó correctamente: puedes volver a la plataforma y monitorear el estado de la conexión desde la sección «Canales».
Preguntas frecuentes
- ¿Pegué el ID equivocado?
Si pegaste el ID equivocado, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver el problema. - La notificación falló en el Business Manager, ¿qué debo hacer?
Si la notificación devuelve un error, puedes proceder con el flujo estándar desconectando y volviendo a conectar tu WhatsApp Business. Sigue este procedimiento. - ¿Cuánto tiempo se estima para la aprobación del Business Manager?
El tiempo estimado de aprobación es de 24 a 48 horas. Te sugerimos revisar periódicamente el estado de tu solicitud. - ¿Cuánto tiempo se estima para la aprobación del nombre?
El tiempo estimado de aprobación es de 24 a 48 horas. - ¿Cómo accedo al Business Manager?
Puedes acceder a través de este enlace. - He alcanzado el número máximo de WABA en mi cuenta de Meta, ¿qué hago?
Verifica que tu Business Manager pueda alojar realmente todas las cuentas de WhatsApp Business (WABA) que estás migrando. Si has alcanzado el límite, deberás realizar una actualización directamente desde el Business Manager antes de continuar con la migración. - Perdí mi SIM, ¿qué debo hacer?
Contacta a tu operador telefónico y solicita una nueva SIM manteniendo el mismo número de teléfono. - Tengo un número de Meta (+1) vinculado, ¿qué sucede?
Si tienes un número estadounidense vinculado, es posible que este no pueda migrarse. En este caso, será necesario solicitar un nuevo número.
