Para proceder, lo primero que deberás hacer es desactivar la autenticación de dos factores (2FA):
- En WhatsApp Manager, abre Herramientas de la cuenta → Números de teléfono, selecciona este número, ve a la pestaña «Verificación en dos pasos» y haz clic en «Desactivar verificación en dos pasos».
- Meta envía un correo electrónico de confirmación al administrador del Business Manager: sigue las instrucciones para desactivar el PIN (revisa también la carpeta de Spam).
- Si la pestaña solo muestra «Activar», el PIN ya está desactivado. Puedes reconectar de inmediato.
Una vez que la autenticación de dos factores (2FA) haya sido efectivamente desactivada, puedes proceder repitiendo la activación. Hay dos formas de hacerlo:
- Desde la sección Canales Ve a Canales >> WhatsApp Chat >> Reconnect WhatsApp with Meta, luego elige Usa tu número de teléfono o Usa la app de WhatsApp Business, según el modo de activación utilizado anteriormente.
- Desde la notificación en la plataforma Accede directamente desde la ventana modal que aparece en la plataforma >> Reconnect WhatsApp with Meta, luego elige Usa tu número de teléfono o Usa la app de WhatsApp Business, según el modo de activación utilizado anteriormente.
Después continúa siguiendo estos pasos:
- Introduce el nombre de tu portfolio de negocio y, en el apartado «WhatsApp Business Account», selecciona «Create a WhatsApp Business Account» — aunque en el menú desplegable ya aparezca una cuenta existente para elegir.
2. Introduce el mismo nombre del portfolio de negocio, selecciona la categoría más adecuada para tu actividad y el sitio web de la empresa, configurando la zona horaria («Time zone») en Roma.
3. Introduce el prefijo internacional y el número de teléfono que estás migrando, introduce como nombre visible el mismo nombre que ingresaste para tu business name, y selecciona el modo de recepción del código de verificación.
4. No te preocupes si aparece un aviso: simplemente te está indicando que el número ya está activo en otro proveedor y que será trasladado al nuevo.
5. Revisa la información que estás a punto de compartir y confirma para continuar.
6. Espera unos instantes hasta que el proceso se complete.
7. El onboarding se completó correctamente: puedes volver a la plataforma y monitorear el estado de la conexión desde la sección «Canales».
FAQ’S
- ¿Qué hago si tengo el número conectado en WhatsApp Business?
R: Aquí tienes la guía de activación con la app de WhatsApp Business. - Tengo un número de Meta (+1) conectado, ¿qué sucede?
R: En caso de que tengas un número estadounidense, existe la posibilidad de que este no pueda ser migrado. En este caso, será necesario proceder con la solicitud de un nuevo número. - He alcanzado el número máximo de WABA en mi cuenta de Meta, ¿qué hago?
R: Verifica que tu Business Manager pueda alojar realmente todas las cuentas de WhatsApp Business (WABA) que estás migrando. Si has alcanzado el límite, deberás realizar una actualización directamente desde el Business Manager antes de continuar con la migración. - He perdido mi SIM, ¿qué debo hacer?
R: Contacta a tu operador telefónico y solicita una nueva SIM manteniendo el mismo número de teléfono.
