La sección Campañas
La sección Campañas permite programar el envío de un mensaje masivo a listas de contactos en una fecha y hora determinadas.
Al hacer clic en un evento, puedes generar automáticamente una plantilla con la IA, seleccionar el idioma deseado y obtener un contenido listo para usar en tu campaña.
Antes de configurar una campaña, asegúrate de haber creado previamente los siguientes elementos:
- Nombre: define el nombre de la campaña.
- Lista: es posible seleccionar una o varias listas de contactos a los que se enviará el mismo mensaje. Asegúrate de que la suma total de contactos no supere el límite diario de envíos permitido en tu cuenta (esta información está disponible en el panel de control, en la sección Estado de WhatsApp).
Importante: si un mismo contacto está presente en varias listas, el mensaje se enviará solo una vez. - Automatización: selecciona la automatización que deseas activar, la cual contiene el mensaje que se enviará a los contactos de las listas seleccionadas (consulta la sección Cómo crear una automatización).
- Fecha de inicio programada: indica la fecha y hora en la que se enviará el mensaje contenido en la automatización.
Una vez configurada, la campaña puede guardarse como borrador o programarse directamente. Después de programarla, será posible editarla o eliminarla siempre que su estado sea «Programada» (y no «En curso»), utilizando los botones disponibles a la derecha.
Añadir contactos adicionales #
También es posible añadir contactos que no estén incluidos en ninguna lista. Para hacerlo:
- Accede a la sección Campañas.
- Crea una nueva campaña.
- Haz clic en la casilla Contactos adicionales.
- Luego, selecciona Agregar contactos manualmente.
Podrás añadir todos los contactos que no estén presentes en las listas marcando la casilla correspondiente junto a cada contacto y moviéndolos a la columna izquierda (Contactos adicionales).
Visualización y estadísticas de campañas #
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se visualiza una campaña programada y una ya finalizada.
Una vez enviada la campaña (es decir, cuando su estado pasa a completado), es posible consultar las estadísticas de envío haciendo clic en el icono del gráfico situado a la derecha.
Las estadísticas se dividen en:
Automatizaciones: #
- Por iniciar: número y porcentaje de automatizaciones que aún no han comenzado.
- En curso: automatizaciones que tienen múltiples pasos y aún están en ejecución para algunos contactos.
- Finalizadas: automatizaciones completadas en todos sus pasos.
- Fallidas: automatizaciones que no pudieron iniciarse porque, por ejemplo, el número de contacto no es válido.
Mensajes: #
Se presentan los siguientes datos con número y porcentaje:
- Enviados: mensajes enviados a números válidos, aunque el cliente tenga el teléfono apagado o no tenga activadas las notificaciones de WhatsApp.
- Recibidos: mensajes marcados con doble check gris; el cliente ha recibido el mensaje pero ha desactivado los recibos de lectura.
- Leídos: mensajes marcados con doble check azul, que han sido confirmadamente leídos.
- Fallidos: mensajes que no han sido entregados, por ejemplo, por números de contacto no válidos. Estas conversaciones no iniciadas no generan ningún coste.
Interacciones: #
Se muestra el número y el porcentaje de clientes que han interactuado con la automatización.
Reintento fallido #
El botón Reintento fallido, situado en la parte inferior derecha, muestra los contactos para los que la automatización falló, pero cuyo número es válido.
Esto puede incluir tanto:
- Contactos que no tienen WhatsApp instalado,
- Como contactos que no recibieron el mensaje porque se superó el límite diario de envíos.
Al hacer clic en el botón, se generará automáticamente una nueva campaña idéntica a la original, que incluirá únicamente los contactos para los que el envío falló.
Si deseas reenviar la automatización a estos contactos, deberás indicar nuevamente la fecha y hora, y programar la campaña generada (la encontrarás guardada como borrador).
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Calidad de los mensajes enviados
