En este artículo se especifica la lógica subyacente a la creación, modificación y sustitución de los pasos múltiples dentro de la automatización.
Los pasos de la automatización, además de contener el mensaje/acción a realizar, también incluyen el paso de espera.
A continuación, veamos qué implica la modificación de los pasos en las automatizaciones: tomemos como ejemplo una secuencia de tres mensajes con su respectivo paso de espera.
ELIMINACIÓN DE UN PASO En el caso de que se decida eliminar un paso, todos los contactos en espera del paso 2 pasarán al paso 3, comenzando desde ese momento la espera de 4 días prevista en el paso 3. Los contactos en espera de los otros pasos no sufrirán variaciones.
Caso particular: Si se elimina un paso seguido por el paso «Cualquier respuesta del cliente», dicho paso será ignorado y el embudo pasará al siguiente paso.
DESPLAZAMIENTO DE UN PASO En caso de que se decida mover un paso, hacia arriba o hacia abajo en relación con otros pasos ya existentes, el paso arrastrará consigo a los contactos en espera. Por ejemplo, si el paso 2 se mueve antes del paso 1, los contactos presentes en el paso 2, que habían recibido previamente el mensaje del paso 1, lo recibirán nuevamente.
SUSTITUCIÓN DE UN PASO La sustitución del mensaje en un paso ya existente no implica ninguna modificación para los contactos en espera en ese mismo paso.
ADICIÓN DE UN PASO Es posible añadir un paso en cualquier parte del embudo y los contactos en espera del paso anterior pasarán al siguiente paso. ¡AVISO! Cuando se añade un paso final, si los contactos que estaban en el último paso previamente ya han recibido el mensaje, esos contactos habrán salido de toda la automatización y no recibirán el paso final. por lo tanto, para añadir pasos en la parte inferior de la automatización, y asegurar que los contactos que ya están en la automatización reciban los nuevos mensajes, es necesario añadirlos a la automatización ANTES de que esos contactos lleguen al último paso existente antes de añadir los nuevos mensajes.
