¿Cómo funciona la aceptación del marketing? #
En todas las cuentas de Spoki es posible seleccionar para las plantillas de tipo marketing la aceptación de marketing al final del mensaje. Esta función permite gestionar de forma eficaz el consentimiento de los clientes para recibir comunicaciones promocionales.
Al seleccionar una plantilla de tipo marketing, se mostrará automáticamente y por defecto el botón «Darse de baja». Si el cliente hace clic en este botón, significa que no da su consentimiento para recibir futuras comunicaciones de carácter promocional y/o de marketing.
Efectos de la baja #
Una vez que un cliente ha decidido no aceptar comunicaciones de marketing:
- No recibirá más mensajes promocionales.
- Seguirá recibiendo comunicaciones de servicio, como Open Template, Utility u OTP, que no se consideran marketing.
Diferencia entre la no aceptación del marketing y la baja total #
- No aceptación de marketing: El cliente no recibirá comunicaciones promocionales. Por ejemplo, en una campaña enviada a un grupo de clientes, el mensaje solo se enviará a aquellos que hayan dado su consentimiento para aceptar el marketing.
- Baja total: El contacto se bloquea por completo y no recibirá ninguna comunicación, ni de marketing, ni de utilidad, ni OTP.
Nota: Si la plantilla se envía manualmente en el chat individual del contacto, se enviará igualmente.
Automatización y gestión del estado #
Todas las cuentas de Spoki tendrán esta automatización ya configurada. En el momento en que el cliente haga clic en «No acepto» dentro de una plantilla de marketing, el estado de aceptación de marketing cambiará automáticamente:
- De nulo a dado de baja (si el cliente niega su consentimiento).
- De nulo a aceptado (si el cliente confirma su consentimiento).
- De aceptado a dado de baja y viceversa.
Uso del campo #
El campo relativo a la aceptación de marketing se puede utilizar en todas las automatizaciones, por ejemplo:
- Creación de lógicas estadísticas sobre las tasas de aceptación y baja.
- Automatizaciones basadas en el estado del cliente para diversificar las comunicaciones.
Recomendamos dejar al usuario la posibilidad de darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento, evitando así ser bloqueado a través de WhatsApp y, en consecuencia, el banneo.
Esta función permite una gestión avanzada de las comunicaciones y una mayor personalización de la experiencia del cliente en Spoki.
