Spoki ha integrado el correo electrónico como un nuevo canal de comunicación junto con WhatsApp y SMS. Esta actualización permite a los usuarios conectar sus buzones de correo (Gmail o cualquier proveedor SMTP/IMAP) directamente desde la sección de Canales y Números, facilitando la gestión de correos electrónicos de clientes dentro de la plataforma. Ahora es posible enviar y recibir correos electrónicos con opciones de asunto y Cc/Bcc directamente en la interfaz de chat, manteniendo todas las respuestas en el mismo hilo de conversación. Además, se ha añadido un nuevo paso de ‘Enviar correo electrónico’ en las automatizaciones y un filtro de chat específico para conversaciones de correo electrónico.
Novedades #
La versión 18.27.0 de Spoki introduce las siguientes funcionalidades:
- Integración de Correo Electrónico: Ahora puede conectar su buzón de correo electrónico a Spoki. Esto incluye cuentas de Gmail y cualquier otro proveedor que soporte los protocolos SMTP/IMAP.
- Gestión de Correos en el Chat: Dentro de la interfaz de chat, puede enviar y recibir correos electrónicos. Las funcionalidades incluyen la definición de un asunto y la adición de destinatarios en copia (Cc) y copia oculta (Bcc). Todas las respuestas de correo electrónico se mantendrán dentro del mismo hilo de conversación del contacto.
- Filtro de Chat para Correos: Se ha implementado un nuevo filtro en la interfaz de chat que permite a los operadores concentrarse en discusiones específicas de correo electrónico, especialmente útil cuando un contacto tiene múltiples conversaciones activas a través de diferentes canales.
- Paso ‘Enviar correo electrónico’ en Automatizaciones: Las automatizaciones de Spoki han sido mejoradas con un nuevo paso que permite enviar correos electrónicos a los contactos como parte de un flujo automatizado.
- Control de Canales de Correo: Los usuarios mantienen el control total sobre sus canales de correo electrónico. Es posible renombrar los buzones conectados, verificar su estado y tipo, y desconectar un buzón en cualquier momento. El historial de chat asociado a ese buzón se conserva, permitiendo reconectar la misma dirección de correo electrónico en el futuro sin perder el contexto.
Dónde encontrarlo #
- La opción para conectar su buzón de correo electrónico se encuentra en la sección
Canales y Númerosdentro de la configuración de su cuenta Spoki. - La funcionalidad de envío y recepción de correos electrónicos está integrada directamente en la interfaz de chat, accesible al seleccionar una conversación con un contacto.
- El nuevo filtro de chat para correos electrónicos se encuentra en la barra de filtros de la interfaz de chat.
- El paso ‘Enviar correo electrónico’ está disponible en el editor de flujos de automatización al configurar una nueva automatización o editar una existente.
Impacto #
- Usuarios Afectados: Todos los usuarios de Spoki que gestionan comunicaciones con clientes se verán afectados por esta actualización, ya que ahora tienen la opción de integrar y gestionar el correo electrónico directamente desde la plataforma.
- Cambios en el Flujo de Trabajo: Esta integración permite centralizar la comunicación por correo electrónico junto con WhatsApp y SMS, lo que puede optimizar los flujos de trabajo al reducir la necesidad de cambiar entre diferentes plataformas para gestionar las interacciones con los clientes.
- Compatibilidad: La funcionalidad es compatible con Gmail y cualquier proveedor de correo electrónico que utilice los protocolos estándar SMTP/IMAP.
- No hay interrupciones: La adición del canal de correo electrónico no interrumpe ni altera el funcionamiento de los canales existentes (WhatsApp y SMS). Es una adición que amplía las capacidades de comunicación de la plataforma.
