En esta guía práctica te mostraremos cómo utilizar Spoki y WhatsApp para maximizar los resultados durante la época más estratégica del año. Hemos preparado para ti 6 automatizaciones listas para usar que puedes activar de inmediato para interactuar con tus clientes en el momento adecuado, con el mensaje adecuado.
No se trata solo de enviar promociones: siguiendo las mejores prácticas que encontrarás en este artículo, podrás optimizar cada punto de contacto, aumentar la tasa de conversión y garantizar un rendimiento elevado durante todo el periodo promocional.
Importante: para asegurarte de que tus campañas lleguen siempre a los destinatarios y mantener tu cuenta en buen estado, recuerda seguir las buenas prácticas para el envío de mensajes en WhatsApp. Esto te permitirá comunicarte de forma eficaz y cumpliendo plenamente con las políticas de la plataforma.
Las automatizaciones ya están disponibles en tu cuenta Spoki en la sección Nueva > Plantillas > Black Friday.
Podéis duplicarlas y personalizarlas según las necesidades de vuestro negocio.
Todos los textos son ilustrativos y totalmente modificables.
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Automatización 1: Botón flotante, inscripción en las listas Black Friday #
Objetivo: Recopilar inscripciones voluntarias en las listas Black Friday directamente desde la página web
¿Cómo funciona?
El cliente hace clic en el botón flotante instalado en vuestra página web y es guiado a un flujo conversacional que:
1. Presenta las listas exclusivas Black Friday
2. Ofrece dos opciones: «Guía para compras» o «Suscríbete»
3. Añade automáticamente al cliente a la lista
4. Envía un mensaje de agradecimiento
5. Ofrece un formulario que se puede rellenar para seleccionar las preferencias del producto
6. Asigna etiquetas automáticas basadas en las selecciones del cliente y las ramificaciones de la automatización
Configuración
–Desencadenante: Mensaje del cliente a través del botón de chat creado en la sección «Botones de chat» de la plataforma; botón flotante que inicia la automatización desde fuera de Spoki
– Dónde configurarlo: Sección «Botones de chat» de Spoki
– Instalación desde fuera de WhatsApp: Script para insertar el botón flotante en tu página web, enlace directo o código QR código
– Plantillas: Totalmente personalizables
Ventajas
✅ Segmentación inteligente – Listas de clientes potenciales calientes que han manifestado interés espontáneo
✅ Segmentación precisa – Envío de ofertas solo sobre productos de interés (p. ej., solo camisetas)
✅ Alta conversión – Clientes que ya están interesados en la promoción Black Friday
✅ Venta adicional facilitada – Posibilidad de volver a contactar con ofertas personalizadas
✅ Integración de comercio electrónico – Compatible con Shopify para la gestión de ventas y atención al cliente
Automatización 2: Suscripción Boletín informativo Para el Black Friday #
Objetivo: Crear una lista VIP mediante una campaña push con aceptación de marketing
¿Cómo funciona?
Una campaña push propone a los clientes más importantes que se suscriban al canal de WhatsApp para recibir ofertas exclusivas:
1. Enviar mensaje personalizado: «Hola [nombre], eres uno de nuestros clientes mejores…»
2. Propuesta de inscripción con llamada a la acción
3. Paso de aceptación de marketing obligatorio
4. Confirmación: «Estás oficialmente en la lista VIP»
5. Inclusión automática de etiquetas y listas
6. Botón cancelar suscripción siempre disponible
Configuración
Desencadenante: Campaña push programada
Sistema: Aceptación de marketing interno Spoki
Cumplimiento normativo: Gestión automática de la suscripción y la baja
Ventajas
✅ Conforme al RGPD – Gestión automática del consentimiento para recibir comunicaciones de marketing
✅ Exclusividad – Sensación de privilegio para los clientes VIP
✅ Early access – Oferta anticipada ofertas solo para suscriptores
✅ Protección de la reputación – Filtrado automático de quienes se dan de baja
✅ Segmentación avanzada – Fácil identificación de los clientes VIP
Automatización 3: Black Friday Warm Up #
Objetivo: Preparar a los clientes con antelación, creando expectativas para el Black Friday
¿Cómo funciona?
Campaña en varias fases que «prepara» progresivamente a los clientes:
1. Filtro inicial – Distingue a los clientes actuales de los clientes potenciales
2. Retraso programable – Ej.: salida el 10 de noviembre
3. Primeros mensajes o – «¡Prepárate para el Black Friday! El evento más esperado del año…»
4. Dos enlaces: exploración del catálogo + visita a la página web
5. Seguimiento tras 2 días – «El Black Friday está cada vez más cerca»
6. Mensaje de reserva SMS – Para envíos que no se hayan realizado correctamente en WhatsApp
Configuración
Idiomas compatibles: todos
Canales: WhatsApp + SMS One Way
Segmentación: Automática basada en las acciones
Ventajas
✅ Calentamiento eficaz – Clientes preparados y expectativas generadas
✅ Cobertura total – SMS de reserva para números sin WhatsApp
✅ Costes incluidos – SMS One Way a 0,045 €, no incluidos en el plan hasta 2025
✅ Mensajes diferenciados – Texto diferentes para clientes frente a clientes potenciales
✅ Seguimiento de conversiones – Seguimiento de clientes potenciales que se convierten
✅ Multicanal – WhatsApp + SMS para el máximo alcance
Automatización 4: Black Friday Segmentación en WhatsApp #
Objetivo: Descubrir las preferencias de producto de los clientes para envíos ultrapersonalizados
¿Cómo funciona?
Inicio en la semana anterior al Black Friday con mecanismo de descubrimiento:
1. Comprobación inicial – Cliente esistente vs nuovo
2. Mensaje de invitación – «¡Noviembre, el mes del Black Friday! Tenemos una sorpresa…»
3. Formulario interactivo – El cliente selecciona las categorías del producto que le interesan
4. Opción completa – «Todos los productos» para quien quiera todo
5. Mensajes específicos – Cada categoría tiene su propio paso específico
6. Envío automático – Mediante retardo programable
Lógica de funcionamiento
El cliente selecciona «Camiseta» → Recibe oferta solo en camisetas, puede ser cualquier otro artículo o criterio
El cliente selecciona «Todos los productos» → Recibe un enlace al catálogo completo
Configuración
Fechas: Semana anterior al Black Friday
Público objetivo: Principalmente clientes actuales
Personalización: Pasos separados para cada categoría
Ventajas
✅ Discovery insights – Entender qué productos son los más solicitados
✅ Cero spam – Cada cliente recibe solo contenidos relevantes
✅ Automatización total – Configurar y dejar que el flujo funcione de forma autónoma
✅ Campañas dirigidas – Posibilidad de crear campañas para cada categoría
✅ Analytics – Etiquetas para análisis futuros sobre tendencias de productos
✅ ROI optimizado – Enfoque en los clientes ya existentes (más propensos a comprar)
Automatización 5: Black Friday Week #
Objetivo: Actividades promocionales dirigidas a clientes y clientes potenciales durante la semana del Black Friday
¿Cómo funciona?
La automatización principal que comienza el 24 de noviembre (o en una fecha personalizada):
1. Retraso opcional – Hasta el 24 de noviembre o lanzamiento manual
2. Segmentación – Análisis de clientes/clientes potenciales para textos publicitarios diferentes
3. Mensaje lanzamiento – Con descuentos reales y enlaces a ofertas
4. Paso si productos – Si se utiliza la automatización 4, filtra por productos favoritos
5. 4 seguimientos automáticos – Distribuidos durante el periodo del Black Friday
6. Marcar «comprado» – Antes de cada seguimiento (si se ha integrado el comercio electrónico)
7. Parada automática – Si el cliente ya ha comprado (control de etiqueta opcional que se puede añadir a la automatización)
8. Mensaje de reserva SMS – Por cada envío que no se haya realizado
9. Seguimiento de conversiones – Identifica cliente potencial → cliente
Ventajas
✅ Campaña completa – 4 mensajes de seguimiento automáticos durante todo el periodo
✅ Antispam inteligente – Bloqueo automático para quienes hayan compradoe – Blocco automatico per chi ha acquistato
✅ Reputación protegida – No molestar a los clientes que ya se han convertido
✅ Hiperpersonalización – Si se combina con la automatización 4
✅ Conversiones registradas – Identificación automática de nuevos clientes
✅ Alcance máximo – Los SMS garantizan la entrega siempre
✅ Flexibilidad total – Lanzamiento manual o automático
✅ Varias versiones – Copiar diferentes para cada segmento
Automatización 6: BF CM Post Evento #
Objetivo: Retención posventa, remarketing y continuidad promocional Black Friday → Cyber Monday
¿Cómo funciona?
Automatización combinada que gestiona tanto la fase posterior al Black Friday como el Cyber Monday:
Fase 1: Post Black Friday (p. ej., 5 de diciembre)
1. Comprobar cliente – Comprueba si el cliente ha comprado durante el Black Friday
2. Mensaje de agradecimiento – Agradecimiento por la compra
3. Descuento extra – Por ejemplo, un 10 % extra como agradecimiento
4. Oferta segunda compra – Venta cruzada de productos complementarios
5. Solicitud de comentarios – Sobre la satisfacción con el producto
Fase 2: Cyber Monday
1. Mensaje de continuidad – «¡El Black Friday ha terminado, pero las ofertas siguen!»
2. Oferta especial específica – «Cyber Monday y descuentos online de hasta el 60 %»
3. Categorías target – Tecnología y gadgets
4. Tráfico de comercio electrónico – Aumento del tráfico hacia la página web online
5. Comprobación de cliente/cliente potencial – La misma segmentación que la del Black Friday
Configuración
– Fechas: Después del Black Friday + Cyber Monday
– Segmentación: El cliente ha comprado / No ha comprado
– Copia: Separación de residuos para cada fase
Estrategia
La automatización aplica una estrategia de doble vía:
Para quien haya comprado:
Remarketing inteligente con un triple objetivo:
1. Dar las gracias al cliente
2.Comprobar la satisfacción
3. Fomentar una segunda compra
Para quienes no hayan comprado:
– Segunda oportunidad con Cyber Monday
– Enfoque en tecnología y gadgets
– Mantenimiento del impulso promocional
Ventajas
✅ Retención activa – Mantiene un contacto cercano tras la compra
✅ Comentarios bucle – Recopilación de opiniones sobre el producto
✅ Venta cruzada – Venta de productos complementarios a quienes ya han comprado
✅ Fidelización – El cliente se siente valorado gracias a un descuento adicional
✅ Impulso mantenido – Aprovecha el impulso del Black Friday para el Cyber Monday
✅ Segmentación vertical – Enfoque en tecnologías y gadgets para Cyber Monday
✅ Segunda oportunidad – Para quienes no hayan comprado durante el Black Friday
✅ Menos competencia – Menos empresas activas en Cyber Monday
✅ Ampliación del periodo de rebajas – Sigue convirtiendo después del Black Friday
✅ Sistema unificado – Una única automatización para gestionar todo el proceso posterior al evento
Mejores prácticas y directrices #
Consejos útiles para la prevención del bloqueo en WhatsApp
Para mantener la cuenta de WhatsApp API activa y evitar el bloqueo, es fundamental seguir estas normas. Estas normas son válidas independientemente de Black Friday o del Cyber Monday.
📋 Liste e Proprietà dei Contatti
– ✅ Utilizar exclusivamente listas de contactos de propiedad directa
– ❌ Nunca te pongas en contacto con listas adquiridas de terceros
– ✅ Ofrecer siempre la opción de darse de baja
📊 Contenidos y Mensajes
Diversificación plantilla:
– Dividir listas extensas en sublistas
– Renovar periódicamente las plantillas
**Frases que hay que evitar (spam):**
– ❌ «La mejor oferta del mercado»
– ❌ «Has sido seleccionado»
– ❌ «Has ganado»
– ❌ Cualquier lenguaje propio de la televenta
Optimización:
– Mensajes concisos y de valor
– No solo marketing agresivo
– Incluir contenidos de nurturing
⏱️ Frecuencia de contacto
Reglas de oro:
1. Primera comunicación → Un único mensaje
2. Seguimiento → Solo después de la respuesta del cliente (p. ej., clic en el botón)
3. En el caso de clientes que no respondan → Máximo 1 mensaje cada 10-15 días
4. Control diario → Evitar demasiados mensajes al mismo contacto
Negocios Directivos y auditorías #
Si su negocio tiende a recibir denuncias o bloqueos:
– ⚠️ NO realices envíos masivos antes de que se haya completado la verificación de Business Manager de Facebook
– Esperar a que se aprueben por completo antes de lanzar campañas a gran escala
💡 La Regla de Oro
> Antes de cada envío, pregúntate: «¿Bloquearías o denunciarías este mensaje si lo recibieras tú?»
Si la respuesta es SÍ → ALTO y reconsiderad el mensaje!
🎯 Principio Fundamental
WhatsApp ≠ Correo electrónico: WhatsApp es un canal preferente.
No puede ni debe reenviar los mensajes de correo electrónico. Hay que actuar «con mucho discreción».
Integración del comercio electrónico #
Para optimizar la eficacia de las automatizaciones en tu tienda online:
Configuración Necesario
1. Activar automatización «pedido creado»
– Permite el seguimiento de las compras en tiempo real
– Asigna etiquetas automáticas
2. Configurar etiquetas específicas
– Ej.: «comprado», «Black Friday 2025», «categoría_producto»
– Permite una segmentación avanzada
3. Implementar filtros «cliente/no cliente»
– En todas las automatizaciones
– Para residuos seleccionados
4. Segmentar listas por productos comprados
– Permite la venta cruzada dirigida
– Evita las promociones redundantes
Gestión de SMS #
Información Servicio SMS One Way – Cuándo utilizar los SMS
✅ Solución alternativa para los mensajes de WhatsApp que no se han enviado
✅ Números sin WhatsApp
✅ Números con dispositivos incompatibles
✅ Copia de seguridad de mensajes importantes (p. ej., confirmaciones de pedidos)
